非货币激励员工的九大方略(2009)

非货币激励员工的九大方略主讲:彭荣模目录I.经理人的员工激励意识II.巧妙运用现代激励原理III.非货币激励的九大方略IV.构建企业良性激励机制Ⅰ、经理人的员工激励意识所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双贏。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。“激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一:工作绩效=个人能力×激励激励的必要：委托代理原理（拔河实验）参与约束（participationconstraint）:预期/公平激励相容(incentivecompatibilityconstraint):双赢适应性效应的启示物质激励边际效用降低更快，不持久，非物质激励的效果往往更好要不断变换激励的方式激励手段是激励对象平时舍不得或者不好意思消费的激励是否采用自由组合方式钱是最有效的激励吗？《首先，打破一切常规》之Q121.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长激励的功能激励的主要功用体现在两个方面：一是对当事人的激发和鼓励，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他员工看到企业在鼓励什么，从而也朝着相同的方向去努力；即是说，激励具有行为强化和示范的双重功能，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合。激励的强化功能把握激励的导向性：三个母亲分苹果激励的示范功能榜样的力量是无穷的树立榜样激励员工的要点榜样的优势是明显的榜样体现核心管理理念与意图榜样不要长期一成不变（终身制）奖金应该保密吗？老虎最有生产力的来源1.少些干预多给一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队孔雀最有生产力的来源1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬无尾熊最有生产力的来源1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.能有良好的管理者给必要的协助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事7.成为他值得深交的好友猫头鹰最有生产力的来源1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励因人而异的激励技巧领导者影响员工的七大策略以理服人：指领导者采取以理说服、逻辑推论或陈述事实的方式来获取影响力。商讨咨询：指领导者通过征求意见或商讨询问的方式来获取影响力。以情感人：指领导者从他人的情感、喜好和价值观方面，进行精神上的鼓舞来获取影响力。关系结盟：指领导者通过争取与影响对象有重要关系的第三方来影响他人，从而获取影响力。讨价还价：指领导者与他人进行利益交换（或者参考过去的利益交换），以获取影响力。施压强制：指领导者直接发出武断的命令或采取威胁他人的方式，以获取影响力。阻碍反击：指领导者有意采取不合作的行动，或拒绝采取对方要求的行动，使得对方的努力无效。实证结论说理是最有效的上行影响策略，而友善、笼络和说理是最有效的下行影响策略。中美管理者都把理性说服和商议策略列为最有效的策略，都把逢迎和施压列为最无效的影响策略。无论哪种文化背景下，理性策略都比硬性影响策略（施压强制和阻碍反击）更为有效。领导力本质：提升影响力的六大关键①互惠:②承诺和一致：成功学·目标管理③社会认同：群体激励④权威意见：⑤取悦性/相似性：与群众打成一片⑥稀缺性：Ⅱ、巧妙运用现代激励原理需求层次理论的应用需求层次论管理措施自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境生理需要提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境认可与赏识士为知已者死，女为悦已者容认可的价值：广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但58%的管理者都不会给予这样的赞扬。认可的基本原则要及时，且抓好时机要具体明确忌空泛要诚恳，表现出欣赏认可与奖励保持一致领导亲自做出认可有针对性且体现管理导向形式多样化：一封家书对“认可”进行认可用鲜花表达赏识鲜花是红花的演变鲜花会给人美好的想象在特定时刻（如生日、项目成功）送花送花要有好的取意鲜花可以作为附送，也可以单独送HP如何提高员工的忠诚度有赚钱的机会：诱人的待遇有做事的机会：在工作中锻炼有成长的机会：8年完整培训有晋升的机会：以内部提拨为主认知对比原理一封家书汝欲取之，必先予之双因素理论的应用激励因素帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健因素委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系按时发放工资防止激励失效导致激励失效的原因：普惠制、长期不变改善措施：列出公司给予员工的各种回报形式，分清哪些是保健因素，哪些是激励因素。尤其对于被不当地转化成保健因素的激励因素要进行调整。善用稀缺性提高激励的效果：海航激发的力量=期望值×效价期望值是个人对目标实现可能性大小的估计、判断；效价是个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小。期望理论认为，人的积极性既与目标价值密切相关，也与实现目标的可能性密切相关。一般地讲，人需要有六个条件才能产生被激励的行为：①努力工作导致良好的绩效；②好的绩效导致报酬；③报酬满足一项重要需要；④满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；⑤主观上认为获得成功的可能性很高，足以获得报酬；⑥如果获得报酬的可能性很低，那么报酬应很高。期望理论的运用期望理论的逻辑与应用动机行为结果奖惩措施•经济动机•社会动机•道德动机•休闲动机权威建立&不随意承诺掌握每个员工最关注的要素，从而实现针对性的激励演练：确定员工当前的主导动机CASE:涨工资的困惑？某大型企业技术中心的高工王明江是业内较资深的专业人士，能力强，技术水平高，在公司新产品开发中发挥了很重要的作用，是个难得的人才。象往常一样，一到年底王明江就会要求加薪，不然的话，工作积极性就会受影响，甚至有可能被竞争对手挖走。公司也基本上都满足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。今年年底，王明江又提出了要求加薪，分管副总和人力资源总监都感到棘手和困惑：以往的加薪好像并没有产生应有的激励效果，王明江的表现也不见有大的变化，再则说不断加薪看起来是个无底洞；可是要是不加薪，万一他流失了，这个损失和责任…….讨论：你认为是否应该给王明江加薪呢？如果不加，怎么来处理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？加薪一元，从我的工资中扣发Ⅲ、非货币激励的九大方略非货币性激励的九大方略1.愿景激励2.赞美激励3.荣誉激励4.晋升激励5.情感激励6.培训激励7.竞争激励8.授权激励9.娱乐餐饮激励1、愿景激励愿景包括愿望与景象：1961年，美国的肯尼迪宣示了一个愿景，它汇聚许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在10年内，把人类送上月球。这个愿景引发无数勇敢的行动，并最终实现了人类的登月之梦。共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动力。愿景也可以激发员工的自豪感。好的愿景的特点：简单易懂有吸引力可操作性愿景不是虚无的：可望也可及的。人都为希望而活愿景激励的技巧用可见的图景来展示：任正非论买房分阶段的愿景更加现实告知实现愿景的路径树立必要的标杆示范以增强可信度2、赞美激励人人都需要赞美赞美要具体赞美不能太过赞美不同一般的内容在第三人面前赞美切忌赞美一人打倒一片归因论：一个人对过去的工作中的成功与失败、得与失、兴与衰是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的关键之一。1.成功的归因2.失败的归因如何有效地表扬员工3、荣誉激励荣誉奖项可以多样化荣誉可以非正式化头衔命名品级公示鲜花品级评定发挥激励作用必须通过努力用业绩证明一般都采用仪式化可以实行累进大奖制品级是大家都向往的能力与资历的证明企业奥斯卡大奖4、晋升激励3B3A4B4A5A1B2B初做者有经验者专家资深专业人员领导管理专业管理专业监督建立明确的职务序列，明确晋升通道顺应人性需求，适度增加头衔层级让员工感到获得晋升的机会均等，结果靠自己。员工获得评级认证的过程学习标准自检申请认证准备面谈研讨改进复核/评审绩效标准牵引基于能力模型差异的培训认证推动华为的观点——人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。非货币性激励的九大方略1.愿景激励2.赞美激励3.荣誉激励4.晋升激励5.情感激励5、情感激励感人心者莫先乎情移情换位思考适当地表达对下属的感激之情孙权数伤情感激励之亲情激励亲人参与分享慰问亲人：一报三访报告信息访情访苦访贤走出去与请进来徐庶进曹营情感激励中的尊重技巧尊重身份：人格上平等、职位重要尊贵地位：不值得原理的启示——让你的员工感到不仅他的工作非常有意义，而且对公司的整个战略与价值实现具有重要性。让你的下属意识到他的工作对企业的价值何在毛泽东：人民是历史的创造者千百年来，人民群众特别是农民被认为是“下等人”、“泥腿子”、“乡巴佬”而倍受歧视，而毛泽东在《湖南农民运动考查报告》中彻底否定了这一观点，鲜明提出：人民，只有人民，才是历史的创造者。广大农民被这种前所未有的尊重激发出空前的斗志，这正是毛泽东领导革命成功的根本所在。1959年《七律·到韶山》：别梦依稀咒逝川，故园三十二年前。红旗卷起农奴戟，黑手高悬霸主鞭。为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。尊重每个人的尊严尊重每个人的个性尊重每个人的价值观尊重每个人的缺陷非货币性激励的九大方略1.愿景激励2.赞美激励3.荣誉激励4.晋升激励5.情感激励6.培训激励7.竞争激励8.授权激励6、培训激励杰克·韦尔奇《赢》：在任何一种情况下，都要保证培训是一种对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。使培训成为企业成长的驱动力培训激励包括支持个人学习建立良性的培训激励机制培训一定要图示和分享7、竞争激励利用不服输的心理提出挑战性目标促成积极竞争而非消极竞争竞争激励要有明确的奖惩目标目标制定的SMART原则何为SMART：Specific:明确的、具体的Measurable:可衡量的、有标准的Agreeupon:指标及目标得到双方认可的Realistic:现实的、可实现的Timebound:有时限的案例：一个企业考核指标的SMART原则“拍卖”你的工作任务8、授权激励授权的首先关键是信任只要下属能掌握的，尽可能放手让下属去做，去决定。不要习惯性地“签字一支笔”、“亲自拍板”。授权控制包含三个步骤：（1）确立工作原则与标准；（2）对照标准衡量进展和业绩；（3）抽查关节点，纠正偏差。授权计划单1．任务细节2．授权对象3．下属责任4．下属权限5．反馈方