PMP培训资料完整版-P384

施小伦博士Ph.D.，[e-mail]国家外国专家局特聘项目管理专家广州施佳科技资源管理有限公司首席顾问企业项目管理培训课程2课程内容现代项目管理基础项目集成管理（一）项目范围管理项目时间管理与进度控制项目成本管理与资源配置项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目集成管理（二）项目管理的基础和框架4什么是项目？1.月度销售报告2.组织公司圣诞节晚会3.汽车公司开发设计新的车型4.举办奥运会5.生产线上的质量检验6.电信公司营业部柜台收费7.公司根据客户要求开发电器新产品8.工厂搬迁…5项目的特点项目的定义：(ProjectManagementInstitute)为创造独特的产品和服务而进行的一种临时性、并且具有渐进性特点的工作特征:目标、范围、环境、任务相互关联性、客戶、不确定性约束条件：资源、进度、成本、人员、信息生命周期：项目进行的不同阶段6任何企业的工作可分为：日常运作：维持企业正常运转而进行的一系列重复性工作；项目：为了实现企业战略、推动企业发展而进行的一系列独特的任务，是企业发展壮大的原始驱动力；项目对企业发展的重要性决定了项目管理在企业管理中的重要地位。7什么是项目管理？识别要求确定清楚而又能够实现的目标权衡质量、范围、时间和费用方面互不相让的要求并取得最佳的平衡使技术规定说明书、计划和方法以及最终实现的项目结果适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望8“Dotherightthingrightthefirsttime!”现代项目管理的核心理念1.做正确的事2.正确地做事3.力争一次把事情做对9OPM3PMI的OPM3模型是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维是项目管理的九个领域和五个基本过程，第三维是组织项目管理的三个版图层次。10过程人的行为因素工具项目管理成熟度模型:OPM3环境条件11SoftwareEngineeringInstitute(SEI)U.S.federallyfundedcenterSEIMission:ToprovideleadershipinadvancingthestateofthepracticeofsoftwareengineeringtoimprovethequalityofsystemsthatdependonsoftwareProvidesanassessmentmodel(theCMM)forsoftwarequality…ProbabilityTime/$/quality…Schedule,QualityandcosttargetsaretypicallyoverrunbyLevel1organizationsPerformancecontinuouslyimprovinginLevel5organizationsLevel5Level1不同等级的过程管理与目标实现Initial(1)Optimizing(5)Managed(4)Defined(3)Repeatable(2)DisciplinedprocessStandard,ConsistentprocessPredictableprocessContinuouslyImprovingprocess项目管理成熟度等级-过程改造和优化14典型的项目管理工程设计工程项目的施工建设成套设备的制造飞机、船舶制造新产品研发软件开发市场拓展大型文娱体育活动企业大型促销推广活动……15目前在发达国家大约有1–2%的企业属于项目导向型企业，这些企业往往是在不同行业中制订游戏规则和确定发展方向的龙头项目导向（ManagementbyProjects）16项目导向型企业范例（2006年业绩）耐克(Nike)员工人数：28,000销售收入：人均140,000美元/季，534,000美元/年纯利润：人均12,500美元/季49,700美元/年高通(Qualcomm)员工人数：11,200销售收入：人均198,300美元/季，671,900美元/年纯利润：人均64,700美元/季，220,500美元/年企业战略决策资源优化、流程再造新产品、新技术、并购上市市场广度，深度战略项目管理企业资源运用企业战略与结果之间的差距在哪里？发展战略项目成果资源积累项目管理与运营管理的区别OperationsRepetitiveOngoingResetobjectives&continuePerformedbyPeopleConstrainedbylimitedresourcesPlanned,Executed,ControlledProjectsTemporaryBeginning&EndUniqueProductorServiceProjectsTemporaryBeginning&EndUniqueProductorServiceProjectsTemporaryBeginning&EndUniqueProductorServiceProjectTemporaryBeginning&EndUniqueProductorServiceProgram19项目管理与运营管理的差异项目管理运作管理一次性的创新活动持续性、重复的活动达到目标后结束完成一个目标后，开始新的目标环境相对开放、不确定环境相对封闭、比较确定强调目标实现强调效率和有效性按照项目的过程和活动进行管理按照部门职能进行管理由人员实施受资源限制需要计划、执行和控制相同点不同点20日常管理DailyRoutineManagement项目管理ProjectManagement通用的管理方法项目管理与日常运营管理项目管理要素22项目管理的关键要素项目管理的PDCA循环TQC三重约束理解项目环境认识你的项目团队的执行能力重视项目利益相关者的影响项目管理知识体系发掘与善用项目资源项目管理生命周期不同阶段的关系Initiating启动Planning计划Controlling控制Executing执行Closing收尾24理解项目环境案例分析：日本汽车生产企业、家电生产企业美国麦当劳、星巴克中国TCL、联想集团网络游戏25日本丰田汽车公司案例分析：1947，Kawahara被任命为北美市场开拓项目经理……1997，Toyota在北美的年销售量达到1,400,000台；聘用当地超过20,000员工为什么一个项目能够产生如此巨大的成就？2601020304050601234567891011运气战略眼光管理和执行能力市场成熟程度项目决策与团队执行能力27关注项目利益相关者…项目团队、业主、赞助人、发起人、上级管理层、客户、买方、供应商、政府部门、外部其他机构或公民……什么是StakeholderManagement?28识别项目利益相关者确定了项目的目标和潜在的利益相关者后，就可以帮助制定有效的信息沟通策略，这样对项目有如下好处：更好的理解项目，避免相互误解项目的困难将更加容易解决使项目实施过程的潜在问题提前暴露出来让利益相关者尽早参与，可以减少在执行过程中项目随意变更的几率29掌握项目管理知识体系项目集成管理项目范围管理项目进度和时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理专业知识环境知识通用管理技巧人际关系技巧ScopeManagementQualityManagementTimeManagementCostManagementHumanResourceManagementContractor/ProcurementManagementCommunicationsManagementIntegrationManagementRiskManagement项目管理知识体系Baseline项目基准BuildingaTeam团队建设BuildingaProject项目实施BuildingSuccess确保成功启动过程组计划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程初步项目范围定义制定项目管理计划指导与项目管理执行监控项目工作整体变更控制结束项目项目范围管理范围规划范围定义创建WBS范围核定范围控制项目进度管理活动定义活动资源估算活动持续时间估算活动排序制定进度表进度控制项目成本管理费用估算费用预算成本控制项目质量管理质量规划实施质量保证实施质量控制人力资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理项目沟通管理沟通规划信息分发绩效报告项目干系人管理项目风险管理风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险监控项目采购管理采购规划发包规划询价供应方选择合同管理合同收尾PMI项目管理的知识体系与管理过程32发掘与善用项目资源案例分析：1984洛杉矶奥运会项目尤布罗斯的传奇设想为什么尤布罗斯能够成功？33本节要点回顾1项目与项目管理的定义2项目管理要素：管理体系、环境、专业、通用技能等3项目干系人（项目利益相关者）的概念p.204项目利益相关者管理5项目管理的三重约束：费用、时间、质量、范围6项目管理与运作管理区别7项目生命周期、知识体系、管理过程p.168组织架构与项目管理架构p.2334重点名词术语和概念1项目生命周期、产品生命周期p.19-202强矩阵型、弱矩阵型、平衡矩阵型p.233项目管理办公室p.22,p.264项目管理的五个过程5项目管理与目标管理6项目导向管理（managementbyprojects）7项目管理过程组p.31–p.598每个项目管理过程的三个部分：依据、成果、工具项目整体管理（一）36项目整体管理项目经理是项目的集成者和整体管理者整体管理是在项目管理过程中将项目管理的各个知识领域应用到项目生命周期的各个阶段的实际操作过程主要在项目管理各个过程的关键界面应用，是项目成功的关键之一37启动过程组计划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程初步项目范围定义制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围规划范围定义创建WBS范围核定范围控制项目进度管理活动定义活动资源估算活动持续时间估算活动排序制定进度表进度控制项目成本管理费用估算费用预算成本控制项目质量管理质量规划实施质量保证实施质量控制人力资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理项目沟通管理沟通规划信息分发绩效报告项目干系人管理项目风险管理风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险监控项目采购管理采购规划发包规划询价供应方选择合同管理合同收尾PMI项目管理的知识体系与管理过程38项目整体管理的内容整体管理贯穿项目管理的全过程，主要包括：制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾39制定项目章程制定项目章程项目章程合同项目工作说明书环境因素组织过程资产工具与技术：项目选择方法项目管理方法系项目管理信息系统专家判断40制定项目初步范围说明书制定初步范围说明书项目初步范围说明书项目章程项目工作说明书环境因素组织过程资产工具与技术：项目管理方法系项目管理信息系统专家判断41制定项目管理计划制定项目管理计划项目管理计划项目初步范围说明书项目管理各过程环境因素组织过程资产工具与技术：项目管理方法系项目管理信息系统专家判断42指导与管理项目执行指导与管理项目执行可交付成果变更请求实施的变更、纠正措施、预防措施、缺陷补救工作绩效信息项目管理计划批准的纠正措施、预防措施、变更请求、缺陷补救确认的缺陷补救行政收尾程序工具与技术：项目管理方法系项目管理信息系统43监控项目工作监控项目工作预测请求的变更推荐的纠正措施、预防措施、缺陷补救项目管理计划工作绩效信息否决的变更请求工具与技术：项目管理方法