浅谈顺丰快递

AddYourCompanySloganPresentationCompanyLogo浅谈顺风快递wps.cn/mobanLogo快递的定义内容1目前中国快递行业现状2顺丰的企业文化3顺丰产品服务4顺丰运营模式总结5wps.cn/mobanLogo什么是快递？快递：指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点：点到点，快速方便。wps.cn/mobanLogo中国主要快递公司的logowps.cn/mobanLogo中国快递行业目前的格局——三分天下以联邦快递、UPS为首的外资阵营，主要占据国际业务。运营规范但价格很高。中国邮政EMS主导的国企阵营，其拥有法律政策优势，邮局网点无所不及，但价格相对较高。野蛮生长、价格相对灵活、竞争惨烈的民营阵营。2013年上半年民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达72%，收入占全部快递业务收入的比重达57.2%外资阵营国企阵营民企阵营三分天下wps.cn/mobanLogo三大阵营2012年的分布图业务量22.875.41.8国有民营外资数据来自于国家邮政局统计2012业务收入：1055.3亿业务量：56.9亿件wps.cn/mobanLogo民营企业的佼佼者--顺丰快递快递资讯网的徐勇说：“给你三年时间，三十个亿，你也砸不出一个顺丰来！”wps.cn/mobanLogo顺丰简介顺丰速运1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。全部采用自建，自营的方式建立自己的速递网络。成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。经过二十多年的发展至2013年，中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。海外扩张：顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南等国家的快件收派业务。wps.cn/mobanLogo顺丰发展历程93-97年创业时期艰难起步97-02年业务整合初具规模02-07年管理优化时期08-至今竞争领先时期wps.cn/mobanLogo顺丰网点分布wps.cn/mobanLogo顺风的企业文化顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•致力于成为速运行业持续领先的公司•致力于承担更多的社会责任wps.cn/mobanLogo顺风的企业文化核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私FIRST是顺丰核心价值观的英文简写。诚信（faith）正直（integrity）责任（responsibility）服务（service）团队（team）wps.cn/mobanLogo产品与服务1.丰富的产品体系满足不同用户的需求wps.cn/mobanLogo产品与服务省内即日到为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在中国大陆推出“省内即日到”产品，实现省内城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服务！跨省即日到顺丰特安顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。普货顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务。产品优势1.更低的价格享受与顺丰标准快递同等的优质服务；2.速度比同行普货更快。美国件2013年9月2日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件服务，顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。wps.cn/mobanLogo服务特色产品优势1.快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门取件快件，1小时内完成。快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成自己专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络保障各环节以最快发送据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截至2013年，顺丰旗下已有31架全货机(12架自有19架租用)、6000多个营业网点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。wps.cn/mobanLogo服务特色2.安全的运输服务自营的运输网络：提供标准，高质量，安全的服务先进的信息监控系统：巴抢和GPRS技术全程监控快件运输过程，保证准时，安全送达严格的质量管控体系：设立四大类质量管理标准，严格管控wps.cn/mobanLogo服务特色3.高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工，自助式下单，快件查询等功能方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受自助下单和查询服务灵活的支付结算方式：寄方付，货到付款，第三方支付。wps.cn/mobanLogo服务特色产品特色1.365全天侯服务2.多项特色增值服务提供代收货款，委托收件，MSG短信通知，免费纸箱供应，特安快递等3.夜晚收件服务为了满足客户需求，2009年7月1日起，北京，天津，山东，江浙沪及广东省地区退出夜间收件服务wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式1.计件工资制，服务至上，员工为本这样的制度保证了顺丰一线员工的高收入，高收入支撑着顺丰以快为核心的高服务质量。其收派员的基本工资并不高，但收入全部根据工作业绩提成，每个月的收入都是可以预期的，并非常稳定。在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。一：对员工负责，除了保证收入，还给员工的家属各项补贴和福利;二：顺丰会给员工提供学习的机会，员工可以通过内部的晋升机制不断升职。wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式2.产品的定位一个业内人士分析，“顺丰能取得今天的成绩，主要靠的是专注和速度。”成立之初，创始人王卫就明确顺丰的业务方向，只做小件快递，不做重货，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元的同城底端也不做，剩下的只有中断客户，商务快递500克内，同城15元，异地22元，全国联网，36小时到达，发展至今，除了收费标准逐步调高，取件时间逐渐缩短之外，这些产品定位并没有任何本质改变wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式3.控制增长速度顺丰至今不打价格战，为了避免增长过快造成的各种问题，又不会被同行赶超，顺便用提高价格，提高服务质量来控制发展速度。2003年之后，王卫强行把年增长幅度压在50%以下。同期，顺丰500克次日的价格从15元提高到20元。wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式4.为了确保服务质量，有时候会婉转拒单假如顺丰日接单量200万件以上，如果丢失率为1%是2万件，如果连续几天每天都丢失几万个快件，那么顺丰就离倒闭不远了。顺丰一般将这个丢失率控制在几万分之一，甚至更小。确保用户的利益。如果无法保证快件及时送达到客户，他们宁愿不接单，贪多嚼不烂。好好提高自己能控制的单量，并将它们做到最好。wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式5.为了提高服务质量顺丰打造航空速递2003年，非典疫情期间，航空公司的生意非常萧条。王卫借航空运价大跌之际，顺势与扬子江快远签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）用飞机运快件的民营速递企业，除了自己的专机外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条的航线的专用腹舱，负责快件在全国各城市之间的运送。虽然价格不菲，但这让顺丰在时效上有压倒性的优势。wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式6.从加盟转向直营顺丰“滚雪球”式扩张路径，最早采用合作和代理。每建一个点，就注册一个新公司。从1996年至2001年之间，顺丰网点中，个人承包，挂靠与直营等方式并存。与加盟类似，松散，分公司归当地的加盟商所有。同期的申通，宅急送都采用加盟制迅速扩大网络。王卫意识到，这种公司的架构与顺丰产品定位，存在根本性的矛盾，于是开始改革，对加盟商采取强硬授权，要么被全资收购，要么离开。2002年，顺丰从加盟制转为直营制。wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式7.信息化透明管理顺丰是一家拥有14万名员工的企业，尤其，这个行业属于劳动密集型，看起来没什么技术含量的服务也。如何管理好管理是一个很大问题顺丰的竞争优势1.速度。2，安全。要做到这两点，必须借助信息化，仅靠人是无法完成的”顺丰的快递员手持巴抢，经过几代改良每把的重量现在只有200-300克，运输的每个交接环节，都会通过巴抢扫描器进行扫描，录入到数据库中，便于全程的跟踪快件wps.cn/mobanLogo顺丰运营模式8.注重于科学系统的客户管理模式在顺丰的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺丰的客户运营相当的方便，而对客户来说也更加方便快捷。顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立维护一系列与客户之间的沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。wps.cn/mobanLogo顺丰的SWOT分析S（优势）1.速度优势2.经营灵活，可控性强W（劣势）1.从业人员素质普遍较低2.速递网络局限O（机会）1.加入WTO后，我国对外贸易快速增长2.电商的日益发展3.快递行业的增长迅速为其提供了良好的机遇T（威胁）1.本土企业激烈的市场竞争2.外资企业的竞争AddYourCompanySloganPresentationCompanyLogo谢谢观赏