第五讲 职业素养与求职礼仪

课程回顾面试过程面试类型电话面试、小组面试、案例面试、行为面试、压力面试、结构化面试•面试准备长期准备---基本能力素养短期准备---针对目标岗位面试常见问题（续）你对薪资的要求？——借力打力相信企业会根据自身能力合理定薪资你对加班的看法？——假痴不癫如果是工作需要我会义不容辞加班，但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。你在未来几年职业规划？——中规中矩“我希望能按照公司的管理思路发展”。为什么选择我们这家公司？——知己知彼看好公司的前景，与自身发展的契合……面试常见问题自我介绍——一针见血企业最希望求职者自述具有那些胜任工作的特质列举优点——锦上添花依旧是强调胜任工作的特质列举缺点——峰回路转企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。面试后需要做的事约定下次时间保持状态离开总结面试表现主动跟进结果准备下次面试什么时间如何道别求职日记还是态度更上一层福州大学职业发展教育教研室2013年4月职业素养和求职礼仪职业技能（专业知识/可迁移技能）职业素养（职业道德修养/职业心态）职业行为规范（职业形象/行为）提高职业化的目标与架构职业化个人工作价值提升职业道德职业意识职业心态良好工作意愿职业素养提高工作业绩职业知识通用能力行为语言着装提升个人魅力职业技能职业形象职业道德修养职业心态职业素养职业素养一、职业道德及修养职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。视频：诚信小故事职业化的六大心态空杯心态1主人心态2共赢心态3感恩心态45自我突破6积极心态5（一）空杯心态（二）主人心态木匠最后的作品（三）共赢心态雁阵精神曾国藩1、曾国藩苦练湘军，占岳州，攻陷湖北省城武昌，打仗取得了巨大胜利，奉诏署理湖北巡抚。——皇上猜疑，大臣排挤2、大柔非柔，至刚无刚3、一改以往咄咄逼人的态度，处处考虑别人的感受，处处考虑环境的影响。他大量裁撤湘军，90%的湘军被裁撤。他恢复乡试，赢得了世人的称赞。孔孟和老庄并不对立,入世出世相辅相成,互为补充。既可以建功立业,做出一番轰轰烈烈的事业,又可保持宁静谦退的心境。（四）感恩心态史蒂文斯（五）积极心态第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命，值得高兴；第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部，值得高兴；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。罗斯福的回信如何让消极的提问变成积极的提问：“真倒霉！老板又批评我了！”——“老板为什么又批评我了？我怎么样才能变批评为表扬？“真没劲！这个月业绩又下来了，奖金没有了不说，工资还被扣了30%。”——“我的业绩为什么下降了？我应该怎么样提升下个月的业绩，我应该怎么做才能既能保证工资一分不少，还能得到更多的奖金？”“都是狗眼看人低，这帮混蛋总是跟我过不去！”——“他们为什么跟我过不去？我应该怎样做才能修复与同事的关系，做一个受大家欢迎的人？”欣赏与接受每个人都是被上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的。有些人缺陷特别大，那是上帝特别喜爱他的芬芳。（六）自我突破故事：大象的故事马戏团里，有种怪现象。年幼的小象都是用粗壮的铁链拴着，而成年的大象则用一个普通的铁链拴着。这根普通的铁链实际上根本束缚不了强壮的大象。可是，为什么大象能乖乖的受束缚呢？掌握2类知识具备4种能力职业技能•专业知识•相关知识（行业知识/办公软件/管理学/心理学/人力资源/财务/战略等）•执行能力•沟通能力•团队合作（雁阵效应）•创新能力二、职业技能你符合各大公司的用人标准吗？1、宝洁宝洁强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等。2、百事喜爱脚踏实地，非常愿意去做事情的人。通常会考虑那些年轻有活力的人，这个年轻并不是一味追求年纪上的年轻，而是要有一个年轻的心态，能不断地创新，不断接受新的挑战，更要有抗打击和受挫折的能力。三、职业形象之求职礼仪“礼者，敬人也”1、什么是礼仪？礼：尊重仪：表达首因效益第一印象认知度分析真才实学教育背景自己人效应——每一行每一业都应该有个像那一行那一业的样子形象塑造的三“仪”仪容仪容仪表仪态仪容仪表仪态仪容仪表仪容女性：发型应露出眉毛，束发或盘发，以自然、简单、明快的发型为主。不宜过短、烫染过于夸张的发型发色，或佩带过于花哨的发饰；妆容：适当淡妆；指甲：透明或淡粉色指甲为佳男性：发型要求简单大方，短发为宜。发型的标准：前不覆额、侧不掩耳、后不及颈、不宜光头。眼镜：钢架眼镜为佳手表：银色、金色均可，忌卡通手表美观、整洁、得体仪表TPO原则:Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）三色原则:服饰总体颜色不超过三种着装的基本原则TPO原则&三色原则黑色——白色——灰色1、颜色的选择2、款式的选择夏冬3、女士着装注意事项裙子以窄裙为主，以齐膝至膝盖上3-5厘米左右为佳；皮裙不宜在正式场合穿着忌暴露忌透视忌短小忌紧身忌杂乱忌鲜艳忌休闲鞋袜的选择2、忌讳凉鞋、拖鞋3、袜子选择多为高筒袜或连裤袜，款式简单，颜色应与西装套裙想搭配（肉色、黑色为佳）。丝袜禁忌：三截袜、彩色袜、网眼袜包的选择男式求职着装选择西服版型与款式欧式英式美式日式一件式两件式三件式冬季接待处的礼仪要求与禁忌1、在接待处：点头致意、问好、报上姓名、访问目的、访问对象；2、态度自信、大方有礼；3、避免唯唯诺诺、严禁大声喧哗或接听手机；4、等候区侧面获取信息；5、未得到允许切勿随便溜达/目光游离；6、洗手间补妆“您好，towho，我是某某某，与贵公司人力资源刘小姐约好下午三点的面试，可否帮我传达/请问我现在在哪里等待面试？”再次检查确认1、形象•发型•服饰•妆容（切勿在公共场合补妆）•气味（口香糖）2、手机静音3、稳定心态（深呼吸、微笑）敲门而入，三声，听到对方说“请进”时，进入面试现场。随手关门Step与面试官交谈微笑、问好，听对方指令、轻声入座将随身携带的物品放椅子侧面面试结束，感谢、离开公务区（上司、客户、陌生人）：眼睛以上的部分，在比较庄重、正式的场合，一般适用于公务场景。亲和区（朋友）：眼睛以下、脖子以上，也称社交凝视。给人柔和、亲切的感觉。亲密区（亲人、爱人）：脖子至胸的部分，称为亲密凝视。一般适用于亲密关系。有关眼神避免不当肢体语言面试之后的电话礼仪周一上午大部分公司会开会安排一周工作，较忙碌。周五下午，总结一周工作情况，不要额外给HR增加工作按星期划分8:00-10:00大多客户都在紧张做事，多无暇顾及电话；11:30-14:00勿挂电话，午饭及休息时间；10:00-11:00以及15:00-17:00为最佳电话时间按一天划分会计师最忙在月初及月末，不宜在这个时候电话；行政人员上午十点半至下午三点半最忙；教师最好在放学后的时间电话；医生最忙是上午，下午相对空闲；公务员最合适的时间是上班时间，但不要在午饭后及上班前按职业划分延生阅读1.裸妆的步骤和化妆技巧《pony四季美妆物语》2.衣服颜色的搭配法则3.领带的系法课后作业模拟面试1、结构化面试（分组进行，自行选定模拟的企业、自行拟定招聘信息，打印一份出来，可参照福建人才联合网）2、无领导小组讨论（每组推选2名表现较为突出的成员进行，再分2组进行）That’sall,thankyou.