酒店Opera培训资料(42P)

进入系统：打开桌面上的OPERATHIN图标，输入用户名密码，点击Login。请注意选择要用的系统。（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。屏幕左下方有5盏提示灯（AvailableSessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOGOFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行F1：Help；在线帮助；Shift+F1：Occ.Graph；简单的酒店出租率表；Ctrl+F1：OperaHelp；快捷键说明；Shift+F2：ControlPanel；控制面板；Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；F3：AvailableRoomSearch；具体可卖房查询；Shift+F3：HouseStatus；房间状态；Ctrl+F3：RoomPlan；房间列表；Ctrl+F4：Calendar；日历；F5：RateQuery；价格查询；Shift+F5：FloorPlan；楼层图；Shift+F6：QuickBook；团队预订新建；F7：NewReservation.；新建散客预订；Shift+F7：TelephoneBook；系统黄页；Ctrl+F7：TelephoneOperator；总机；F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)Shift+F8：IFCMenu；与其它系统连接的程序（接口程序）；Ctrl+F8：MaximumAvailability；最多可卖房数；F9:下拉菜单.Shift+F9：FunctionDiary；宴会、活动预订；Occ.GraphPercentage：房间数与百分比之间的切换；Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ.GraphStartDate：开始日期；RoomClass：酒店区域；IncludeNonDeducted：包括未确认预订；ShowGrid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；NumberofDays：横坐标比例；SackBar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；RoomType：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：OperaHelp；Shift+F2：ControlPanelTotalPhysicalRooms:酒店全部物理存在的房间数目OutofOrder:当前酒店停止服务的房间数目Search：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；InventoryRooms:酒店当前实际可卖房（TotalPhysicalRooms–OutofOrder)Overbooking:酒店当前可以超预定的房间数SellLimits:酒店可卖房数(TotalPhysicalRooms+Overbooking)DeductedBlockRoomsNotP/U:当前全部已确认的团队预定数，但没有PickupDeductedBlockRoomsP/U:当前全部已确认团队预定数，已经PickupTotalDeductedRooms:全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定NonDeductedBlockRoomsNotP/U:不确认的团队预定，没有PickupNonDeductedBlockRoomsP/U:不确认的团队预定，但已经PickupTotalNonDeductedRooms:全部不确认的预定，包括团队及前台预定OutofService:当前酒店暂停服务的房间AvailablePhysicalRooms:当前可用房数(InventoryRooms–TotalDeductedRooms)MaximumAvailability:最大可卖房(HotelAvailability+Overbooking）MinimumAvailability:最小可卖房(HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms)Min.Occupancy%:最小出租率MaxOccupancy%:最大出租率TotalRoomsReserved:当日实际预定数(TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms）Event:活动DayTypeAdultsin-house:当日全部在店成人数目Childrenin-house:当日在店儿童数目Peoplein-house:当日全部人数ArrivalRooms:预抵房间数ArrivalPersons:预抵人数DepartureRooms:预离房间数DeparturePersons:预离人数RoomTypeOverbooking:是否可以超预定DayRooms/Person:日用房房数／人数WaitlistRooms/Persons:候补房间／人数Ctrl+F2：Det.Avail；StartDate：开始日期；RoomClass：酒店区域；IncludeOOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；IncludeNonDeducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；IncludeOverbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；Search：刷新；Details：预订详情；Availability：汇总信息；Toggle：切换成占用房情况；Blocks：查看当天发生的团队。Details：预订详情选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。可在客房紧张时对预订情况进行分析。Availability：汇总信息Arrivals：抵店；Departures：离店；Adults：成人数；Children：儿童数；OOSRooms：轻微坏房；OOORooms：严重坏房；Rm.TypeObkg.：某房型是否可超预订；DayType：日历；Waitlist：候补预订；Event：活动，会议，宴会；TotalHotelAvail：整个酒店可卖房，Max.Avail：最大可卖房；Min.Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；HouseObkg.：酒店总的超预订；Blocks：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间；Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间；Res.：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比；Status：团队状态；Avail：剩余多少间没分；Initial：最初锁房数；F3：AvailableRoomSearch房间状态选项：AllRooms：所有房间；CleanRooms：干净房；OOSRooms：轻微坏房；DueOut：预离；DirtyRooms：脏房；OOORooms：严重坏房；CheckedOut：已退房；Incl.PseudoRooms：包括全部假房；Date：日期；RoomClass：酒店区域；Smoking：吸烟房；Days：天数；RoomType：房间类型；Floor：楼层；RoomFeatures：房间特点Shift+F3：HouseStatusCtrl+F3：RoomPlanTotalHotelRooms：总房数；OutofOrder：严重坏房；TotalRoomstoSell：可卖房数/需修理/其他用途；OutofService：轻微坏房/清扫/占房；Stayovers：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；DeparturesExpected：预离；DeparturesActual：实际离开；ArrivalsExpected：预抵；ArrivalsActual：实际到店；ExtendedStays：续住；DayRooms：白天用房，当天来，当天走；WalkIns：上门散客；OCC/VAC：有住客/没住客；CleanRooms：干净房；DirtyRooms：脏房；OutofOrderRooms：严重坏房/需修理/其他用途；OutofServiceRooms：轻微坏房/清扫/占房；RoomClass：酒店区域；Min.AvailableTonight：最少可用房；Max.OccupiedTonight：最多住房，包括未确认预订房间数；Max.%OccupiedTonight：最大出租率；BlocksnotPickedUp：锁房未分的房间数；还没有被RoomingList的房间数，正常应保证为零；Individuals：散客；Groups&Blocks：团队&锁房；HousekeepingStatus：客房部状态；StartDate：开始日期；Rooms：房号；RoomFeatures：房间特色；RoomClass：酒店区域；Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；StartDate：开始日期；Rooms：房号；RoomFeatures：房间特色；RoomClass：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；RoomType：房间类型，打X选中房间类型。F5：RateQueryRateQuery：价格查询，可用于新建预订；RatesByRoomNumber/Type：查询价格；PackageElements：包价查询；RateAvailabilityGrid：价格有效期查询；Shift+F7：TelephoneBook；Category：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；可用%号模糊查询Reservation预订模块:1.NewReservation新预订2.UpdateReservation查找预订3.Block旅行社团队4.Profiles客史档案信息5.RoomPlan楼层平面图6.FloorPlan客房平面图7.Confirmation预订确认信息8.Calendar日历1.NewReservation新预订（快捷键F7）Arrival:到店日期Nights:所住晚数Departure:离店日期Adults：成人数。Children:儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）No.OfRoom:房间数Name：输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEWPROFILE）Block：团队BlockNo.MemberType:会员类型MemberNo.会员卡号Company：公司名称CorpNo.公司名称代码Agent：旅行社名称IATANo.旅行社名称代码Source:来源名称SourceNo：来源代码黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域选择新建档案（New）后会出现分为6种类型：1.IndividualProfile个人2.Companyprofile公司3.TravelAgentProfile旅行社4.SourceProfile来源5.Groupprofiles团队，6.ContactProfile联系人在Last/FirstName中输入相应的姓名，首字母大写在小地球图标中可输入中文姓名，在Address中输入地址，注意每行都不要输满（可能引起死机）。在Communications中可输入客人的联系练习信息，但最多只在主屏中显示三种。在NOTES中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息生日日期