酒店前厅部电脑崩溃处理预案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店前厅部电脑崩溃处理预案1、酒店出现电脑崩溃情况时，前厅部所有员工必须在岗位待命，听从调配。2、单独安排一位行李员，专门负责前台与客房中心之间手抄报表等的递送工作。3、如该情况出现在C/I或C/O高峰期，应安排行李员协助维持大堂公共秩序;安放护栏在前台，方便引导宾客按照顺序办理各类手续。4、此期间，行李员如有为宾客进行行李服务或其他服务，应向宾客做好解释工作，缓和宾客情绪。5、在系统恢复后，将本此电脑崩溃工作情况进行总结，以完善部门工作程序。6、如前台VINGCARD系统也出现问题时，行李员如有为宾客进行行李服务或其他服务，应向宾客做好解释工作，缓和宾客情绪;并尽快通知客房服务员为客人开门。