门店员工日常考核标准

门店员工日常考核标准项目考核内容考核方法考核标准仪容仪表1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。扣分3分2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况扣分3分3、未着工服上班按标准扣分并立即改正扣分10分4、是否符合店内统一夏冬装的标准扣分5分5、是否系领带（男）或领结（女）扣分2分6、是否按规定穿鞋、袜扣分3分7、上班时间是否佩戴工牌扣分3分8、工牌佩戴的位置是否正确、统一扣分2分9、是否西域首饰或其他夸张饰物扣分并立即改正扣分5分10、头发修剪、整理是否符合要求，头发颜色是否自然，否则扣分并立即改正。扣分10分11、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分扣分5分12、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正扣分5分13、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正扣分5分14、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分5分亲情服务1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声扣分3分2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声扣分5分3、顾客不适是否有关怀声扣分3分4、接打电话是否符合规定的标准扣分5分5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士（小姐）”。违反其中一项扣考核分。扣分2分6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好”扣分5分7、“您好”请“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分扣分3分8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分扣分3分专业服务1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分扣分5分2、是否有违反公司联合用药的行为扣分10分3、是否有因商品推销不当而引进的顾客投诉扣分15分4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成，并扣考核分扣分10分5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为扣分15分6、是否有专业术语使用不当的行为扣分15分7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉扣分20分考勤纪律1、员工上班须打卡，否则按次扣分扣分10分2、迟到、早退10分钟以内扣分5分3、迟到、早退10分钟以上扣分10分4、迟到、早退1小时以上按缺勤处理并扣分扣分10分5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分扣分10分6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分扣分10分7、连续旷工三三以上，视同自动离职扣分现场纪律1、责任货架是否存放与商品无关的物品。扣分5分2、上班时间是否与工作无关的书籍或杂志。扣分5分3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。扣分10分4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分扣分5分5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信扣分5分6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）扣分8分6、上班时间购物扣分10分7、上班时间是否在卖场内进餐或吃零售扣分10分8、上班时间内是事酗酒扣分20分9、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非扣分10分10、是否违反门店用餐时间及制度扣分10分11、是否在门店办公室内或卖场用餐扣分5分12、是否有浪费现象扣分10分13、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴；罚款100-500元14、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息扣分10分15、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）罚款100元16、员工是否在上班时间在营业区内吸烟扣分10分17、顾客在营业区内是否及时礼貌的提醒扣分3分1、是否在顾客挑选商品时使用了《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分5分2、是否在顾客退货时使用《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分5分3、是否在处理顾客抱怨时使用《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分5分服务规范4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为扣分3分5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为扣分10分6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为扣分5分7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为扣分3分8、是否有催客、赶客行为与语言扣分10分9、是否有提前打扫卫生扣分5分10、是否有提前关门的行为扣分10分行为准则1、对门店安排的工作是否按要求落实扣分10分2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分扣分20分3、被公司例行检查不符合要求者扣分10分4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工作扣分10分5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况扣分10分6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分10分7、对出现的问题是否及时改正并态度端正扣分10分8、公司、门店各项培训是否按时参加扣分10分9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分扣分15分10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50-100元以上罚款，并扣考核分。扣分15分11、不经允许私拿公司及厂家赠品的行为，视其情况给予赠品金额的二倍处罚，并扣考核分扣分10分操作规范1、是否按要求做好门店负责人安排的GSP相关工作。扣分10分2、营业中是否有违反GSP操作流程扣分10分3、是否有违反GSP要求的相关细项，按GSP操作条款，违反一项扣考核分扣分2分4、是否按要求做好了商品交班工作扣分10分5、对交接班过程中出现的问题是否及时上报，否则赔偿损失并扣考核分扣分10分6、是否按要求进行了防损管理工作扣分5分7、是否按要求使用操作POS机，未按要求操作，出现故障按公司制度处罚并扣考核分扣分5分8、收银是否准确、迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分扣分5分9、值勤晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分扣分5分10、各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭扣分6分11、是否按规定进行陈列，殷实每一个陈列商品排面扣考核分扣分2分12、对缺货商品是否及时补位，按每一单品排面缺货扣考核分扣分2分13、各种POP广告是否整洁，是否一一对应，标价签是否一一对应，位置是否正确扣分3分14、是否未经许可私自调整商品位置的现象扣分5分15、商品是否按要求打码（按每个品数考核）扣分1分16、发现商品的质量问题是否及时上报，对未上报的质量问题产生的后果按〈责任事故处理办法〉执行，对公司、门店管理人员发现问题除承担相关损失外加扣考核分扣分20分17、是否按要求调整价格签，与商品条码，对产生的投诉与差扣分5分操作规范价由责任人承担，并扣考核分（按单个商品考核）18、是否按要求执行门店的市调工作扣分10分19、是否按要求验收总部本着到货商品扣分520、到货商品是否及时整理上架扣分5分21、核对单据是否准确（按每笔差错考核）扣分22、是否有遗忘商品或将商品误扔的情况（按每个商品考核）扣分10分23、是否按规定时间和要求清理效期商品。扣分10分24、是否主动积极的配合门店销售管理效期商品，对指定到责任人的效期商品未完成销售任务，除承担报损外按单品扣考核分扣分3分25、各类设备、卫生工具是否能及时归位扣分5分26、清洁剂是否及时放回指定位置扣分3分27、下雨天责任人是否备有放雨伞的用具扣分3分28、下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥扣分3分29、下雨时责任人是否及时备有防滑标识扣分3分30、是否按要求播放音乐，播放音乐是否符合公司要求扣分2分卫生清洁1、迎宾地毡是否干净，是否损坏未申请更换扣分3分2、是否按规定时间要求清洁扣分5分3、门帘是否清洁，是否损坏后未及时修理扣分3分4、门店入口地面责任人是否按清洁计划执行扣分5分5、是否及时做清洁记录扣分3分6、是否随地吐痰、乱丢杂物扣分10分7、门店招牌，店外标识，每月应清洗1-2次。如有脱落、破坏应立即重新粘贴或更换，门店外保持整洁有，维护店面形象。负责人是否按清洁计划执行。扣分8分8、天花板、地面、墙壁以及各类设备、设施必须保持清洁、明亮，不得出现卫生死角，不得有破损。负责人是否按清洁计划执行扣分5分9、不得随意在墙面乱划、张贴、责任人是否及时阻止了乱划、乱张贴的行为扣分5分10、垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理、垃圾篓内垃圾是否超过三分这二，否则扣考核分扣分5分11、购物篮内的杂物应及时清理，保持洁净。每月应清洗一次。如购物篮有破损应及时更换。否则责任人扣考核分扣分5分12、卖场通道保持畅通，不允许堆积任何物品，否则责任区员工扣考核分扣分5分13、工作间/洗手间要随时关门、关灯，否则扣考核分扣分14、洗手间应保持空气清新，无异味。物品摆放整齐，地面保持清洁：无垃圾、无污渍、无积水，水龙头无损坏或漏水现象。便池要及时冲洗，保持清洁。否则责任人扣考核分。扣分5分15、营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应折平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到垃圾应扣分5分及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。否则责任区员工每次扣考核分16、下班当日做好当班责任区内的清洁，按要求拖地和撒祛污剂，否则责任区员工扣考核分扣分5分17、货架应持随时整洁无灰尘、无明显污渍，无乱贴乱划的痕迹。扣分5分18、货架商品应每周进行一次卫生清理，每个商品上无灰尘扣分5分1、促销海报和公示牌等如有脱落、破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。否则责任人扣考核分。扣分5分突出贡献1、是否受到过上级主管职能部门的书面或口头表扬奖分15分2、是否受到过公司通报表扬奖分10分3、是否受到过顾客的书面或口头表扬奖分10分4、发扬公司精神有突出事迹奖分15分5、是否有拾金不昧的行为和精神，视情况给予通报公司表扬并加考核分奖分15分6、对公司或门店提出合理化的建议取得成交的按公司要求进行奖励外并加考核分奖分20分7、给公司或门店提出的促销方案，营销方法有创新应用后有较好的效果的。奖分15分8、新特药，缺货登记完整，并留有顾客联系方式，每笔加1分，若未留联系方式，加0.5分。奖分0．5-1分9、在公司报刊发表文章或集体比赛活动得奖加考核分5-10分。奖分5-10分10、积极防损，为门店挽回损失的视其情况加考核分奖分10分11、每销售一个效期报警商品的考核奖分0．3分12、每销售一个效期预警商品的考核奖分0．1分其他1、本条款中其它未考核到的内容，门店可依据〈门店标准化作业手册〉制定门店考核细则，奖扣分每项最大控制在20分以下奖扣分＜20分