酒店培训--团队建设的原则

(海量营销管理培训资料下载)芙蓉酒楼团队组建培训(海量营销管理培训资料下载)我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队(海量营销管理培训资料下载)收获：掌握一定建设团队方法的团队主管目的：探讨团队建设的原则、方法过程：半天目标：建设三高团队要领：理念、方法、高度参与团队建设构成要素(海量营销管理培训资料下载)一、团队1、团队的概念2、团队规范3、团队凝聚力4、高效团队的特征二、团队建设1、团队建设的原则2、团队建设的阶段3、团队建设的方法4、团队领导原则三、团队建设的陷阱及克服建议四、团队解决问题课程大纲(海量营销管理培训资料下载)乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队概念(海量营销管理培训资料下载)个人需要群体需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足(海量营销管理培训资料下载)由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。(海量营销管理培训资料下载)您的任务把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。(海量营销管理培训资料下载)救生专家的排序：1、剃须镜2、一桶9升油气混合物3、一桶25公斤的水4、一箱压缩饼干5、5平方米不透明塑料布6、两盒巧克力7、钓鱼具8、15米尼龙绳9、一个救生圈10、驱鲨剂11、一瓶烈性酒12、小半导体收音机13、若干太平洋海区图14、蚊帐15、指南针(海量营销管理培训资料下载)团队与群体的区别工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能(海量营销管理培训资料下载)团队与群体的区别群体团队群体规范与人们从事的任务没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队规范以任务为导向通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和(海量营销管理培训资料下载)团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队(海量营销管理培训资料下载)团队规范•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的(海量营销管理培训资料下载)团队凝聚力决定团队凝聚力的因素•有效的交流•一起度过的时间•独立•压力•规模•激励(海量营销管理培训资料下载)高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持(海量营销管理培训资料下载)树立共同目标完善成员技能分配团队成员角色建立内部激励机制培养相互信任精神团队建设原则(海量营销管理培训资料下载)团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。(海量营销管理培训资料下载)团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人(海量营销管理培训资料下载)团队建设原则：分配团队成员角色(海量营销管理培训资料下载)团队角色角色特征主席(协调员)沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信推动者高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲智多星个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧监督员冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒实干家讲究实际、有实际经验、宽容、尽责凝聚者群聚、敏感、团队导向、不具决定性外交家好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完成者完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧(海量营销管理培训资料下载)把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。(海量营销管理培训资料下载)团队建设原则：建立内部激励机制除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。(海量营销管理培训资料下载)团队建设原则：培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能(海量营销管理培训资料下载)TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour团队建设的四个阶段(海量营销管理培训资料下载)TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段(海量营销管理培训资料下载)TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低——中团队成员能力：技能的单一；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段(海量营销管理培训资料下载)TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多地成为主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等——高团队成员能力：技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力（如做决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第三个阶段(海量营销管理培训资料下载)TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强（如作决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段(海量营销管理培训资料下载)团队建设方法•人际关系法•角色定义法•价值观法•任务导向法(海量营销管理培训资料下载)人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。(海量营销管理培训资料下载)公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作。(海量营销管理培训资料下载)角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。(海量营销管理培训资料下载)1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势(海量营销管理培训资料下载)价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。(海量营销管理培训资料下载)团队共识的五个方面•明确•鼓动性价值观•力所能及•共识•未来潜力(海量营销管理培训资料下载)任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。(海量营销管理培训资料下载)1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量(海量营销管理培训资料下载)不同团队包含不同的团队建设方法。大多数团队从不同方法的综合运用中获益(海量营销管理培训资料下载)团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作(海量营销管理培训资料下载)你的团队需要得到公司哪些支持？小组讨论(海量营销管理培训资料下载)团队的组织支持明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈(海量营销管理培训资料下载)•到现场•找出症结•专注•敢于承担责任(海量营销管理培训资料下载)常见的团队陷阱及克服建议陷阱•领导放弃权力•计划不连贯•裁员•责任不明•短期目标•缺少协同工作的习惯•成员的不同贡献克服建议•领导者必须正确使用权力•要有一个长期观念和领导连续性•保持员工队伍的基本稳定•明确责任•使成员对组织及其目标有认识•推动团队合作解决问题•发挥每一个成员的潜能(海量营销管理培训资料下载)团队解决问题的方法•定