第一章电子商务基础

1《电子商务》课程介绍1、课程背景“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务管理23、课程内容及要求是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容：电子商务的基础知识电子商务技术支撑与电子商务相关的金融、物流知识企业如何建设电子商务我国电子商务发展状况案例3其他说明：通俗、平实的语言+大家的个人的经验和理解+大家和我们的共同努力。多学科知识和经验不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正在发展中，就没有特别准确的答案。要有独立见解目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作为。41.1.1电子商务的含义电子商务，ElectronicCommerce,简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动狭义:电子商务也就是电子交易。广义：EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）5什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。资金、信息、服务非直接接触的物理方式6什么是电子商务？之二电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。7什么是电子商务？之三电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要8什么是电子商务？之四电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。优点缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质9什么是电子商务？之五电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》玩笑当心美帝的新殖民主义！10什么是电子商务？之六电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司IBM公司请购买我们的方案和设备！11E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。12什么是电子商务？之七电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司13什么是电子商务？之八WTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承GATT的多边贸易体系框架。主要是界定对电子商务交易方式的审查原则141997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。15总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。你认为呢？16电子商务概念模型:是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控171.1.3电子商务的分类电子商务的应用分类可以按参与商业运作方式、参加主体、交易过程和交易对象等的不同来进行类别划分。如下表：分类标准分类按照商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品；非数字化商务商品；网上服务按照参与主体来分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG；企业内部电子商务等按照应用平台来分专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按照交易过程来分交易前、交易中、交易后三类电子商务181.1.4电子商务网络支持平台即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。社会网络环境：Internet(国际互联网)(快速、安全的信息高速公路)对企业讲：建立必要的Intranet(企业内部网）Extranet(企业外部网,企业伙伴间)19Intranet(企业内部网)应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准20网络平台层：Internet/Intranet/Extranet平台EC技术层：CA认证中心与安全机制、支付网关与支付系统、客户服务中心应用层：BTOC、BTOB、信息服务、咨询及其他业务受理、其他业务信息系统接口一般EC系统的层次结构公共基础，如政策、环境等电子邮件多媒体网络协议等211.2.1电子商务的历史起源从电子技术（电话、电报…）出现开始….20世纪70年代电子数据交换(EDI)和电子资金传送（EFT）作为企业间现代电子商务应用的系统雏形……ElectronicDataInterchange22电子商务是社会发展的要求生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明——物质、能源等有限资源电子信息技术——知识和智力石器时代农业社会信息社会……工业社会23廉价：社会信息搜寻系统的效用最大化。用新媒体代替旧媒体：成本低、效用高大脑记忆学习培养搜集整理数据库自动存取语言交流媒体交流胶片记录磁盘交换网上聊天BBS甲骨文活字印刷电脑照排网络发布搜索引擎象形文字繁、简字应用程序关键字标记语言信息处理方式的演变进程成本效用信息表现（形式）信息交换（渠道）信息存储（方式）信息表述（规则）241.2.2电子商务的产生背景（1）政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。中国政府先后实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”等系列大型电子商务工程以及“家庭上网”和“企业上网”等普及活动。25（2）计算机的广泛应用。近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。中国为例：1990年,家庭上网计算机数8.5万台;2008年6月31日，家庭上网计算机数达到8470万台；2009年上网手机数量增长率为98.5%，上网的笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机的增长率仅有5.8%。26（3）网络的普及和成熟。1998年全球上网人数已达到1.13亿人；到2007年，超世界人口的五分之一即12亿人已经在使用Internet。1998年：美国上网人数最多，约为7050万人，其次为日本，1385万人。2001年6月底，我国的上网人数2650万人。2009年12月底，数字变为3.84亿，为世界首位。其中手机网民规模年增加1.2亿，达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。27（4）完善的网络服务。•在世界上有影响的网站据统计已有4000多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。•信用卡的普及与应用。28(5).从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（a）Web技术和Java语言的广泛应用；(b）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（c）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（d）移动网络、无线通讯技术的发展（e）网格技术、流媒体…291.2.3电子商务发展过程世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务发展分为两个阶段，始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。1．20世纪80年代～90年代基于EDI的电子商务从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。302．二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。（1）第一阶段称为电子邮件阶段。（2）第二阶段称为信息发布阶段。（3）第三阶段称为电子商务阶段。Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。311.2.4电子商务对人类工作和生活方式的影响1．信息传播方式的改变首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。其次，Internet也成为了新的传播媒介。同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。322．生活方式的改变网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3．办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。335．教育方式的改变网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。34第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。35两个网络营销案例本·绍索尔于2009年7月1日正式上岗，在澳大利亚哈密尔顿岛工作6个月。他的主要工作包括：探索大堡礁各个岛屿，喂海龟、清洗泳池、担任兼职信差等。每周还需要通过更新博客和网上相册等方式汇报工作和生活情况。不过这份工作的薪水相当丰厚：平均每周只需工作12小时，半年就能拿到15万澳元(约合人民币65万元)的薪水。“护岛人”还可以入住哈密顿岛BluePearl高级宿舍，里面配备有时尚用品及家具、极先进的娱乐影音