QC老七大和新七大工具

质量管理中常用的工具和技术一、统计数据及其分类计量数据数据计件数据计数数据计点数据二、总体与样本总体：指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫母体；组成总体的每个单元（产品）叫做个体，总体中所含的个体数叫做总体含量（总体大小），常用符号N表示，样本：从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体，样本中所含的样品数目，一般叫样本量或样本大小，常用符号n表示。三、随机抽样的方法1、概念：抽样：从总体中抽取样品组成样本的过程；随机抽样：就是要使总体中的每一个个体（产品）都有同等机会被抽取出来组成样本的过程；2、随机抽样方法：一般随机抽样法顺序抽样法分层抽样法整群抽样法3、抽样风险：弃真:第Ⅰ类错误α第Ⅰ类错误的风险率存伪:第Ⅱ类错误β第Ⅱ类错误的风险率三、随机抽样的方法四、统计特征数第1类：表示数据的集中趋势1、样本平均值：2、样本中位数：3、样本众数：xx四、统计特征数第2类：表示数据的散布或离散程度1、样本方差2、样本标准差3、样本极差五、常用统计、分析方法及工具QC老7种工具－适用于现场控制人员因果图（鱼刺图、石川图）排列图直方图散布图调查表（检查表）分层法控制图（管理图）QC工具老七种之一因果图别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制QC工具老七种之二排列图别名：柏拉图（帕累托）、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析序号项目频数百分比累积百分率N＝60A制动力差4028.78%28.78%90.00%80.00%B后桥钢托一侧未喷到漆2014.39%43.17%C后桥油管接头装错1812.95%56.12%D后桥贴错顾客代码1812.95%69.06%EABS支架与轮毂干涉139.35%78.42%F轮胎螺栓外径大53.60%82.01%G后桥异响32.16%84.17%0.90.8H制动器防尘板变形32.16%86.33%90.00%80.00%I凸缘错装21.44%87.77%90.00%80.00%J气室固定螺栓断裂21.44%89.21%90.00%80.00%K其它1510.79%100.00%主机厂上线质量问题排列图43.17%56.12%69.06%78.42%82.01%84.17%86.33%87.77%28.78%100.00%89.21%0102030405060708090100110120130ABCDEFGHIJK频数0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%累计百分比QC工具老七种之三直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况批次数量一批中缺陷的数目160130100QC工具老七种之四散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关训练时间（小时）0246810120102030缺陷QC工具老七种之五调查表别名：核查表、检查表、分析表。功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作。QC工具老七种之六（1）分层法别名：层别法所谓数据分层就是把性质相同的，在同一条件下收集来的数据归纳在一起，以便进行比较分析。QC工具老七种之六（2）数据分层法的分层原则：①按不同的时间分层。如按不同的日期，不同的班次等。②按操作人员分层。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工龄等。③按操作方法分层。如按不同的工艺方法，不同的作业环境条件等。④按原材料分层。如按不同的进料时间、不同的供应单位、不同的材料分成等。⑤按适用设备分层。如按不同型号的设备，不同的工装夹具等。QC工具老七种之七控制图别名：管制图、控制图1000101010209709809900123456789101112131415LCLUCLUCL:UpperControlLimit上控制限LCL:LowerControlLimit下控制限五、常用统计、分析方法及工具QC新7种工具－适用于管理人员头脑风暴法系统图（树图）过程决策分析图（PDPC法）网络图（箭条图、CPM关键路径法）矩阵图亲和图（KJ法或A型图解法）关联图QC工具新七种之一头脑风暴法（BrainStorm)头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等，应用步骤：1、准备阶段；2、引发和产生创造思维的阶段；3、整理阶段。QC工具新七种之二系统图又称树图、树型图把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。分类：“构成因素展开型”、“措施展开型”，QC工具新七种之三PDPC法就是为实现研制目标而预测意外事故的发生，并尽可能把过程特性引向希望的方向发展的方法。别名：过程决策程序图法(ProcessDecisionProgramChart）、重大事故预测图法QC工具新七种之四重新推敲计划阶段的方案；容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更；迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的，从而尽早采取措施；容易找出关键路线，采取措施，缩短日程。网络图又称箭条图、矢线图QC工具新七种之五矩阵图是利用多维思考去逐步明确问题的方法，用数学上矩阵的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并得出解决问题的设想。QC工具新七种之六亲和图KJ法是日本专家川喜田二郎(KawakitaJiro)创造的，KJ是他的名字打头的英文字母缩写,别名：卡片法、KJ法、A型图解法。适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。绘制步骤：1、确定课题2、收集语言资料（直接观察法、文献调查法、面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法、内省法）3、将语言资料制成卡片4、整理综合卡片5、制图6、应用亲和图的主要用途：1认识事物；2打破现状，提出新的策略；3促进协调，统一思想；4贯彻方针。QC工具新七种之七关联图对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。作用：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见