高等教学PPT系列 管理学教学PPT 第六章 企业文化与企业形象 内有超多案例分析

企业文化专题讲座第一部份：企业文化建设一、企业文化的概念从广义上讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。企业文化通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是当代社会文化的生长点。从狭义上讲，企业文化体现为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。综上所述，我们可以对企业文化作如下定义：企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。二、企业文化的内容构成企业文化通常是由企业的精神文化企业的制度文化企业的行为文化企业的物质文化等四个层次构成的。1、企业的精神文化企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业价值观的核心。企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。企业精神集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富，2、企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。3、企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。4、企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还通过厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来体现企业的物质文化。三、企业文化的形成机制1．企业文化是在一定环境中企业生存发展的需要形成的2．企业文化发端于少数人的倡导与示范3．企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程。一种新的思想观念需要不断实践，在长期实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善。四、企业文化的建设1、科学地确定企业文化的内容（1）根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合国家、企业的未来目标和任务考虑文化模式（2）根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化（3）对源远流长的民族文化和现有的企业文化采取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕，采取辩证分析的方法，不能简单地肯定或否定。特别要善于发扬本企业的优良传统。（4）博采众长，借鉴吸收其他民族和企业的优秀文化。（5）重视个性发展。（6）着眼企业发展战略，注重培育企业精神。2、宣传倡导，贯彻落实（1）广泛宣传，形成共识。如：“铁人精神”（2）领导带头，身体力行。（3）完善制度，体制保证。（4）树立榜样，典型引导。（5）加强培训，提高素质。3、积极强化，持之以恒企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。由组织的少数人创造、倡导的某种文化质，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化质，而且要同旧文化质的“惰性”作反复较量、长期斗争。核心观点一企业文化－－管人的最高境界随着我国的改革开放和世界经济一体化，企业面临着日益激烈的竞争。在21世纪即将到来之际，企业应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化，而成功的企业也必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式。企业文化注重对企业“权力人”权力的尊重第一，如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三，如何思考和定义竞争；第四，如何考虑对社会和环境的责任；第五，如何考虑合作与竞争；第六，如何认识成本和利润等。核心观点二如何确立你的企业理念?企业的理念系统1.企业环境2.企业目标3.企业的价值观4.企业人物风格5.经营理念6.团队意识7.企业精神8.企业社会理念形象案例:苹果与惠普：不同文化的不同结果(一)、“苹果”就是“海盗”苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。唯我独大使苹果公司在90年代中期后走向衰落。（二）惠普（HEWLETTPACKARD）之道作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。惠普公司的成功，靠的正是重视人的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。案例：奇正的文化奇正的核心价值观向善利他正道正业◆奇正的经营理念诚信正直--融合创新职业高效--尊重信任◆奇正的使命传承藏药关爱健康◆奇正的战略愿景--成为一个在藏药和人类健康领域中有广泛影响力；--受客户信赖，社会尊重，员工爱戴的企业。案例：蒙牛的文化蒙牛企业文化的基本架构◆蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型两高--目标高：全球乳业的领先者；境界高：百年蒙牛，强乳兴农。两强--企业文化创新力强；企业核心竞争能力强。三型--学习型、尊重型、竞争型。◆蒙牛人的价值观：只有变化才是宇宙的真理，所以人要适应变化，并主动地去创造机会，在不断变化中，创造自己的人生价值。（1）人的价值大于物的价值（2）企业价值大于个人价值（3）社会价值大于企业价值◆蒙牛人的工作观：把生活和工作理解成一个学习、创新、创造意义的过程。◆蒙牛企业文化的三个氛围（1）制度氛围是保证（2）物质氛围是基础（3）情感氛围是核心◆企业宗旨对用户：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众管理理念--科学化、市场化、系统化人才理念--国际化、专业化、品牌化质量理念--产品人性化、标准全球化◆蒙牛的使命为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。◆蒙牛企业文化的具体表现（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。◆蒙牛是什么？（1）诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛（2）蒙牛是草原◆蒙牛人的特征有胸怀、有远见、有思维、有品格胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽事业多宽）远见：雄鹰一样高远（登高望远举重若轻）思维：骏马一样驰骋（思维超前观念创新）品格：哈达一样高尚（洁白无暇坦荡真诚）◆蒙牛人的座右铭（1）小胜凭智，大胜靠德。（2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。（3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。（4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。（5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。（6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。◆蒙牛企业广告语（1）百年蒙牛强乳兴农（2）蒙牛是草原（3）蒙牛绿色乳品传播健康理念（4）诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛◆服务为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务第二部分：企业形象塑造企业形象具有丰富的内涵，这不仅因为它具有明确的定义，更因为它具有广阔的外延，即企业形象由许多因素所构成，从而使企业形象形成了许多特征。一、认识企业形象（一）.形象要理解什么是企业形象，首先要知道什么是形象。所谓形象，按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。”（二）.企业形象企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体、生动、综合的形象。1.企业形象的无形要素企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业内部的、深层的形象。它构成企业形象的灵魂和支柱，对企业的影响是长期的，深刻的。1）．企业理念2）．企业制度3）．企业信誉4）.员工素质2.企业形象的有形要素企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。．产品形象：产品形象包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。其主要表现为企业的品牌形象。2）．环境形象:环境形象，主要是指企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。3.）企业业绩形象：企业业绩形象是指企业的经营规模和赢利水平，主要由产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率等组成。4）.社会形象：：奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益；保护环境，促进生态平衡；关心所在社区的繁荣与发展，作出自己的贡献；关注社会公益事业，促进社会精神文明建设；等等。5）．员工形象企业员工是企业生产经营管理活动的主体，是企业形象的直接塑造者。员工形象是指企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。管理者形象是指企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本企业职工、企业同行和社会公众留下的印象。二、企业形象的形成（一）形象传播企业实态及其特征不为外界感知，就无法形成企业形象。企业形象的形成必须借助于定的传播渠道和传播手段。大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和户外媒介三种形式。、（二）公众印象印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众印象形成大致经过引起起注意、产生兴趣、作出判断、形成记亿四个阶段。从心理活动的角度看，尤以注意、判断、记忆最为最要。(三)公众态度公众态度的形成是一个复杂过程。它是社会公众对反复接收的企业信息进行接受、分类、分析、整理，并以其价值观念、心理倾向进行判断