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:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”,此话正确与否?:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168问题一的启发■“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。■所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。■“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?问题二::提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168成功的障碍观念不对《职业经理人正确的观念和心态》努力不够(努力把工作做完),大家IQ、EQ差不多。方法不对(用心把工作做好),为什么东西卖不出去?反应太慢要掌握/创造/了解趋势福德不够要付出、服务,不要太聪明,太厉害。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168一个人是否能成功?“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ的五大定义:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:400636416821世纪出人头地的方法•让人提拔和栽培•让人拥戴和推举•拥有成功的条件和智慧•复制成功人士的智慧,去创造•向成功人士追随和学习:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。①背景:上一代(过去)建立的关系。②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。成功的四张王牌:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168企业经营人际关系四张王牌①品质:→品牌→品味(跟人关系大)①成本:不值得就觉得贵,值得就觉得不贵。②创新:使产品有生命,为顾客需求,与顾客关系越多越好。③服务:为人服务是人际关系,让别人认同。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168(智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕)•不喜欢主动求人•不擅于拒绝别人•不能充分表达自我•不愿对别人表达情绪人际关系不好是::提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168与人相处:•了解别人是群我之道•宽容别人是和睦之道•接纳别人是体谅之道•关怀别人是友爱之道:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168与人相处法则:•尊重个别差异•了解对方需求•懂得激励别人•积极做人处事•保持参与互动人际关系的和谐:•凡事从自己做起——反省•凡事替别人着想——宽容•凡是都有感恩之心——惜缘•凡事都想帮助别人——服务:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评,勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教,最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通:多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:40063641681、观点讲清楚,理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思,作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。有效讨论的技巧:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:40063641683、学会提问通过对重要问题进行提问的方式,就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题,特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168男女之间沟通技巧1、注意自然倾向的差异在彼此交谈时:女生无一例外看着对方,凝视着对方的脸;男生眼睛环视,只偶而看对方一眼。2、注意交谈话题的差异女生:倾向详尽地谈某个话题,谈她们认识的人和事;男生:倾向在交谈中涉及许多不同话题,世界上的大事、经历过的事。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:40063641683、注意反馈的差异女生:点头发声(是的、呀……)男生:安静的关注说话的人4、注意解决问题的差异女生:希望他人理解和同情。“我知道你很难,但是,你能处理好的。”男生:更重实效的方式对待问题。“让我们来看该如何解决问题。”5、注意分析风格的差异女生:期望对方同意和支持男生:能理解对方不同的看法:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力■清楚表达你的观点■认真聆听他人意见■提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点,不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点,不意气用事:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168演讲技能1、确定一个题目,明确、具体2、导言:引人入胜;正文:用实例、理由、证据论述你的观点;结论:总结、综合3、演讲成功与要素■准备好讲稿,对内容做到胸有成竹■运用辅助的直观教具■演讲要有自信,充满活力■身体要充满活力■让听众参与:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168案例一的问题■你在企业曾经历过类似的状况吗?■你的周围有类似于列举的人吗?■你能从该案例中悟出什么处理人际关系的技巧?■将你的心得讲出来或写下来:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168人际关系的六大误区■自我限制---我天生就不善于处理人际关系■把人际关系当成对立的:你好,我不好;我要成功就要打垮别人■自尊心强的人,面子不能轻微受损■人善被人欺---真善待人,反而被人欺压■对付蛮横者,最好使其在大庭广众“泄气”■善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168基本技巧■表达应:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解■发问应:恰当并尽量用开放式问句■聆听应:专心、宽容、信赖:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168掌握更多技巧■有效下达指示时应让对方有更多的自主权■单独沟通双方应提前做好充分准备■会议应有决定,决定的执行应有责任人和时间限制■谈判应考虑最理想的结果是怎样的,然后考虑如何才能取得这样的结果:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168文章一的讨论■你认为文章中的观点正确吗?为什么?■你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享?■你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么?:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168人际关系沟通学员心得(一)★增加事情的透明度,减少心理估计,能多了解对方思想,成功解决所存在的问题。★人与人之间的理解,在于对事情达成彼此的共识和默契,使问题得以事半功倍的完成。★沟通方式:强调用被他人所接受的方式进行。★先点中问题的关键所在,再提出解决方法。★开放式的提问题,征求对方意见。★放低身段,谦和待人,特别是在与下属沟通时,要以平等、关心的态度,不能摆出以上压下的姿态,而使下属产生反感。:提供企业实用培训课程包括生产管理,采购物流,人力资源,行政文秘,国际贸易,营销管理等.咨询热线:4006364168人际关系沟通学员心得(二)★不仅从字面意思入手,且要参透弦外之意,即其语言表达的内在含义。★沟通因人而异,善于对待沟通的对象。★与上级沟通时,对上级的态度要灵活对待。★为沟通对象设身处地的着想。★用换位思维法去沟通。★原则:不骄不躁,不卑不亢。★沟通之前,理清角度和定位。★既要有自己处事的原则,也要有清晰的思路和自己的观点,以及被他人所说服的心理准备。:提供企业实用培训课程包
本文标题:职业经理人的高效管理沟通
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