邮政呼叫中心调研 邮政行业呼叫中心系统调研

邮政行业市场调研报告东进技术市场部0803深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：一，行业统筹邮政行业背景及概况•邮政总局及中国邮政集团公司2007年初，邮政体制改革完成，改革将邮政领域的政企分开：•在国家层面重新组建国家邮政局，在各省(区、市)设立邮政管理局。主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理本地区邮政市场，组织协调本地区邮政普遍服务、机要通信等特殊服务的实施。（行政管理）•企业职能剥离给新组建的中国邮政集团公司。该公司将负责经营和管理国有资产，承担国有资产保值增值义务，经营各类邮政业务，强化公共服务职能，加快竞争性领域市场化进程；继续使用中国邮政名称和标志，实现无形资产保值增值。（企业智能）•其中，中国邮政集团为大型国有独资企业，主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：一，行业统筹中国邮政集团公司•目前主要需要建设呼叫中心的应属行驶企业职能的中国邮政集团公司。•邮政行业的主要业务包括，国内外信函物品邮寄、特快专递、邮购、邮政储蓄、报刊发行、集邮、市内快递、11185等业务•其中，11185是邮政客户服务中心，其主要功能有，查询、咨询、业务受理、座席出租、电话营销、邮政业务查询与咨询、代理业务查询、业务受理。注：在邮政物流方面，邮政与市场上其他快递公司的业务划分尚未明确，有待《新邮政法》明晰，新邮政法的起草由邮政总局负责，而目前市场上其他快递公司的监管单位也是邮政总局深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：一，行业统筹11185客户服务中心业务介绍•⑴速递邮件上门揽收•⑵大宗邮件上门揽收•⑶邮政储蓄·大客户上门服务；·电话转账业务·电话挂失业务·电话汇款·绿卡打电话•⑷集邮品订购•⑸商函业务受理•⑹报刊收订•⑺送递服务·礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）；·非常送递（文件传递、送书）；·大型货物送递。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：一，行业统筹11185客户服务中心业务介绍•⑻邮购业务受理•⑼邮政广告业务·直邮广告；·《邮送广告》专页；·集邮礼品设计；·户外广告；·信报箱群灯箱广告；·信封、邮资明信片广告。•⑽货物运输、普通物品运输•⑾其他新业务座席出租11185客户服务中心提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。客户以极少投入便可拥有自己的客户服务中心，投资少，见效快。同时，邮政为客户良好的配套服务。中心为销售商提供代理业务服务的同时，也为商家提供送货服务、收款结算服务等。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍华为硬件商为INTess邮政11185呼叫中心解决方案华为是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商。华为致力于提供基于ALLIP网络的FMC解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。华为业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，具备面向未来转型发展的先发优势，能够为客户提供有竞争力的通信解决方案和服务。景讯科技集成商邮政11185呼叫中心解决方案=117&keyno=143是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机电信集成技术（CTI）应用系统开发的高科技企业。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍恒讯通科技集成商=168公司的业务包括电信设备的系统集成、销售、安装、保养、及维修服务等。产品涵盖AT&T、LUCENT、AVAYA等数字电话交换系统；POLYCOM、PHILIPS、SONY等专业多媒体会议系统；ALCATEL、PANASONIC等集团电话系统；AVAYA、Nexans等综合布线系统、PLANTRONICS、MYTEL专业通信耳机等周边配套产品，形成了完整的通信产品体系。青牛集成商青牛呼叫中心邮政客服解决方案是中国领先的通讯软件产品和服务提供商，致力于融合网络（通讯网、计算机网、有线电视网）技术研究和产品开发，在国内电信增值业务平台和呼叫中心平台市场占有率第一。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍纳特威科技集成商广州市纳特威科技有限公司成立于2001年7月,是一家采用高新技术结晶，研究、推广和发展新技术，致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企、事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业。青牛集成商青牛呼叫中心邮政客服解决方案是中国领先的通讯软件产品和服务提供商，致力于融合网络（通讯网、计算机网、有线电视网）技术研究和产品开发，在国内电信增值业务平台和呼叫中心平台市场占有率第一。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍湘邮科技集成商://湘邮科技是中国邮政科技第一股，公司是国家规划布局内176家重点软件企业中唯一的一家邮政行业企业，也是中国邮政的信息技术支撑单位.公司近几年开发了一系列新技术新产品，许多科研项目在技术上达到国内领先水平，公司主要从事面向邮政行业的应用软件开发和系统集成业务华胜天成集成商华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统=144&webid=11642华胜天成（股票代码：600410）是中国卓越的IT综合服务提供商，拥有近十年的IT服务经验。其业务领域涵盖：IT产品化服务、应用软件开发、增值分销及系统集成等多种IT服务业务，是中国最早提出IT服务产品化的公司。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：三，行业论坛及资讯网站邮政总局：中国邮政集团总公司邮政行业信息化承担企业的资讯深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：四，展会信息邮政行业展会比较少，目前尚无08年的展会、论坛等信息，以往的展会包括•99北京国际邮政技术设备展地点：中国国际展览中心,相关信息•2003年北京中国国际邮政技术设备展（该展览两年一届）内容:邮政服务、邮政计算机系统、邮件处理系统、邮政金融系统及设备、邮政专用机械、邮政车及物流设备等等相关信息深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：五，市场调研报告•2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告[报告名称]:2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告[出版日期]:2007年6月[价格]:印刷版:12500元电子版:12800元印刷+电子:13200元[英文版]:印刷版:3200美元电子版:3700美元印刷+电子:4000美元[传真订购]:010-64980287下载订购合同[咨询电话]:010-6498605968444499来源：深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：五，市场调研报告•2007-2010年国家邮政行业数据分析及发展趋势预测报告电子版价：RMB5500元纸版价+电子版价：RMB6000元英文版本价：RMB12000元网上订购：北京：010-5824733558247336深圳：0755-8837384882660040来源：深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：六，行业区域分布情况•邮政及快递市场从最早的行业垄断，发展到现在，市场已经放开，在大部分业务上，邮政和快递公司共同参与竞争，邮政行业的服务也编辑全国•邮政电子商务，在全国均可应用•邮政储蓄的网点也较多Thanks