物业管理制度汇编

物业管理制度汇编科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司将在云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼导入ISO9001-2000国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼实施专业化、规范化管理。我们还在ISO9001-2000的基础上，按照ISO9001-2000质量体系的要求，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。在此，我们列出我公司的有关规章制度目录。一、管理处项目经理根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。1、自觉遵守公司的各项规章制度；2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结；3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务；4、作好与业主的沟通、协调工作；5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系；6、认真贯彻落实“以人为本，星级服务”的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象；7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理；8、严格控制材料消耗；9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境；10、完成领导交办的其他工作任务。二、领班岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从部门经理的指挥、调度。2、带领并监督当班人员按规定时间、岗位执行任务，检查当班人员的仪容、仪表，负责全体行政接待员的纪律作风和有关业务技能的培训。3、检查行政接待员是否对所有来访人员进行登记、查问。4、负责处理有关行政接待员的相关事务，重大问题向部门经理汇报。5、做好行政接待员日常工作日志。6、根据需要合理分配行政接待员，以保障会议服务。7、完成公司和部门布置的其它任务。三、水、电维修员岗位职责1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。2、服从领导安排，按时、保质、保量地完成各项任务。3、坚守工作岗位，接到报修单后及时到现场修理，作好维修记录。4、上岗前清理好工具，并做好日常保管工作。5、值班员负责对更换的新旧用品清点登记，发现有误要及时检查核实。6、值班员负责白天水、电运行情况登记，夜间值班负责对水电进行全面检查，认真填写交接班记录。7、做好安全生产，防备事故发生。8、完成部门经理交办的其他工作。四、泥、木维修员岗位职责1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。2、负责公司所有的门、窗、水池、台面、地板、瓷砖、地砖、桌椅、餐厨具的维护修理。3、负责公司临时设施和用具的加工。4、每日工作按计划实施，加工用品按要求规格、数量执行，做到美观、精致、实用。5、作好加工材料的管理，做到节约材料，工作有序。6、做好安全生产，防备事故发生。7、完成部门经理交办的其他工作。五、保洁员岗位职责1、树立业主第一，信誉至上的思想。2、遵守劳动纪律和公司的各项规章制度，有事离岗须得到领班同意。3、认真做好包区卫生，包区卫生必须达到标准。为业主提供整洁、舒适的生产、办公环境，并对绿化环境进行管理。4、严格遵守仪容仪表的规定。5、按照办公室卫生标准、公共卫生标准、程序和注意事项打扫卫生。6、对业主投诉必须马上处理不得与业主发生争执。7、认真完成部门经理布置的其它任务。六、员工仪容仪表及行为规范(一)、仪容仪表1、必须经常保持个人清洁卫生，不得有体味、口味，不能吃有异味的食品。2、经常修剪指甲和洗理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得留披肩发、独辫子，额前刘海不得压眉，不得化浓妆。3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。4、统一穿着公司制发的工作服，着装整齐、干净，内衣下摆不得露在制服外面，工号牌佩戴在左胸前，若用领带、领结，飘带要系正。5、待人热情、友好、真诚，不卑不亢，无不礼貌行为。6、不带病、带情绪上岗，精神饱满，微笑服务。(二)、语言1、使用普通话交谈，熟练使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。常用“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。2、接电话坚持使用“您好、中房物业”。3、对业主或客人讲话要轻言细语，语言文明、不讲粗话。4、对客人的询问做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待别人。(三)、行为规范1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。2、上下班进出大门必须走指定通道。3、上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到“七不准”：（1）不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观；（2）不准吃东西（包括口香糖）；（3）不准在物管区闲逛、骑车；（4）不准在别人的办公室内使用电话；（5）不准携带私人物品进入工作区域；（6）不准私自处理他人遗留财物；（7）不准在任何禁止吸烟场合吸烟。4、为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。5、上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。6、就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。8、坐姿要端正，站立要挺直。七、维修工言行规范1、衣着整齐、干净，上班着工作服和佩带工作牌。2、接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声“您好，维修组”，对业主的意见做好记录，对业主提出的疑问要耐心解释，最后与业主道别时说声“再见”。3、上门维修要带齐工具，讲文明、讲礼貌，严格按照房屋维修标准和操作规程进行维修。与业主交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语，维修完工后与业主道别说声“再见”。4、业主来访要热情接待，对业主提出的疑问要耐心解释，对业主反映的问题要认真听取，随时做好笔录。业主离开时要说声“谢谢您的光临”、谢谢您的宝贵意见(或建议)等文明用语。八、考勤制度为了保证公司生产工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。1、考勤归公司人力资源部门统一管理。2、公司实行8小时工作制（用餐、更衣时间除外），员工每天上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。3、员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。4、公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。每月25日部门经理将本月考勤表（有部门经理审核、签字）汇总到人力资源部。5、上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。6、员工不考勤者，按旷工处理。7、员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资10元，当月1月内三次，取消奖金；迟到早退1次16分钟以上按旷工半日论处。8、员工请假（含病事假、婚丧假和产假）1天以上应具书面申请。3天以内（含3天）由部门经理审批，部门经理请假由分管总经理审批，3天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。9、员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。10、员工假满回公司后即时向审批负责人销假。11、请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。12、员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之一。13、考勤表不得自私藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。14、轮班和夜班工种上下班时间由部门安排，并报人力资源部备案。九、奖惩制度为了弘扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。(一)、奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级。（二）、奖励条件1、对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者；2、在服务生产中创造优异成绩者；3、在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者；4、为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者；5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；6、为保护国家财产、他人生命财产，能见义勇为者；7、提出合理化建议，并经实施有成效者；8、拾金不昧，主动上交者；9、控制开支，节约费用有显著成绩者；10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。（三）、奖励的审批权限1、通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案；2、物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案；3、奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准，人力资源部备案。（四）、过失种类1、轻微过失（1）无故迟到，早退。（2）当班时不着工作服，不佩戴工号牌；衣着不整齐，或工号牌佩戴位置不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。（3）当班时窜岗、扎堆聊天，看书看报，或擅自调换班次。（4）当班时嚼口香糖、吃零食。（5）非当班时私自在公司内逗留闲逛。（6）在生产、营业厅大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。（7）工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。（8）违反规定搭乘客用电梯。（9）随地吐痰，乱扔果皮，纸屑；不注意公共场所的整洁。（10）在工作现场存放私人物品。（11）浪费器材、水、电，不爱护公物、工具和设备等。（12）私自接受业主或来方人员的馈赠。2、严重过失（1）委托他人或代他人考勤，轮班人员下班前没有与下一班交接工作而擅自离岗；（2）不遵守门卫制度，拒绝接受安全检查或私自携物离开工作现场。（3）违反会客制度，私自携亲友或他人在公司参观或私人探访。（4）未经批准使用公司对客服务的设施和设备。（5）未经批准私配公用钥匙或打私人电话。（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在厨房内为自己烹制食品。（7）私自处理客人丢下之财物（包括书、报）。（8）工作疏忽大意，造成业主或来访人员的物品损失、损坏。（9）当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态、打扑克、下棋以及办其他个人私事。（10）对业主或同事不礼貌、不尊重、粗言秽语、恐吓威胁。（12）挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司安宁。（13）私自向外泄漏公司机密资料。（14）超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。（15）工作时间消极怠工。（16）不尊重上级，不服从管理。（17）发现公司物品丢失、损坏，不上报或谎报。（18）在禁烟区内吸烟。（19）无证驾驶或擅自驾驶机动车。（20）携带与工作无关的各种物品进入工作现场或携带私人物品到工作现场。（21）私自使用、移动消防设备，在消防通道堆放物品。（22）发生事故4小时不上报，重大事故1小时不报。3、重大过失（1）当月无故连续旷工3天或全年累计旷工7天。（2）接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（3）撕毁或涂改各种原始记录、单据。（4）偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。（5）赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。（6）道德败坏、生活作风不正。（7）殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。（8）危害他人，调戏或欺辱他人。（9）偷拿、骗取业主、公司或他人的财物。（10）携带或收藏其他禁品。（11）蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备和业主财物。（12）无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教不改。（13）受国家刑律及治安条例处罚。（14）由于自身失误或违反公司有关制度或操作不当造成事故的。（五）、处理及程序1、对轻微过失的处理：第1次过失：由部门经理口头警告，并罚款10元；第2次过失：由部门经理书面警告，并罚款50元；第3次过失：由部门经理最后警告，并罚款100元；第4次过失：予以解聘。2、严重过失：第1次过失：由部门经理书面警告，并罚款100元；第2次过失：由部门经理最后警告，并罚款200元；第3次过失：予以解聘。3、重大过失：立即予以解聘。4、严重违纪、违法即使未有过警告，也立即予以解聘，触犯法律的，送执法部门处理。（六）、处分的审批权限1、过失处罚由部门经理签发生效。2、解聘由部门经理提议，报总经理或主管副总经理批准生效，人力资源部备案。十、保密制度（一）、公司员工应保守公司秘密。以下事项属公司秘密，未经