大学毕业前要学的服务礼仪

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：服务礼仪在当今社会，任何行业都存在“竞争”，当然医院也会有，那么对于病人来说，面对众多的医院，如何去选择一家医院呢？如何选择医院如何选择医院要选择一家医院用一个成语就可以概括，那就是慕名而来。而这个“名”字，包含2点{1.医院的医生的实力，2.医护人员好的服务}服务的理念说到服务，同属服务行业的航空业的竞争也是相当的激烈，所有的航空公司都是在保证安全的前提下拼服务，讲效益，都是以：真诚，真情，真挚，为宗旨在进行服务的理念服务的理念如果是你们乘坐飞机什么样的空姐会给呢留下深刻的印象？漂亮微笑，热情想你之所想，提前为你服务仪容仪表•仪容仪表的重要性•淡妆上岗，表情自然，•精神饱满，热情大方.上天赐予你最好的礼物——微笑微笑其实是一种职业素养的体现1发自内心的微笑2.职业习惯医院与航空公司服务人群的差异？超前的服务意识在病人面前学会换位思考，即是站在病人的角度去考虑问题，我们的服务还有哪些欠缺？然后在进行弥补，让病人能感觉到舒心服务一定要用心去与病人沟通。服务行业其实很难，因为你每天接触的人都是不一样的，必须用心去沟通和交流才能让病人感觉我们之间是没有距离的。超前的服务意识作为服务人员我们需要谨记：我们无法保证百分之百的满足病人的需求，但是我们会以百分之120的努力和诚意去帮助病人解决问题，用真心使病人带着感动而离开，只有我们真诚的去关心每一位病人，认真的去对待我们自己工作中每一个细微之处，我们的工作才会日臻完美服务语言的重要性如果您乘坐航班，空姐说什么话会让你高兴？或者是不高兴？舒心的问候A.标准式B.实效式服务过程中使用礼貌用语迎送:(来有迎声）（去有送声）您好！见到您很高兴，慢走，多保重，一路平安，祝你康复请托：请稍等，请让一下，劳驾，拜托，打扰致谢:谢谢，十分感谢，上次给您添了不少麻烦应答:（有问必答）是的，好的，马上去，我明白您的意思请不要客气，这是我们应该做的，过奖了，没有关系等祝贺：祝您身体健康全家快乐道歉：抱歉，失礼了，失敬了，失迎了，请多多包涵禁忌:203房的，病号，不友好之语，不耐烦之语，不客气之语声音的魅力语速，音量，语调音强，态度语言要以请字开头，您好为先，谢谢结尾，提供微笑的服务。服务的技巧1.倾听2表达3感觉4灵活如果在飞机上，你们遇到不高兴的或者你们觉得不满意的地方，你找乘务员，你希望乘务员首先做什么样的事情？倾听积极的去倾听：聚精会神，距离适当，不打断，恰当的给出反应（复述，同感等）积极的去倾听有助于你知道发生了什么事情，知道病人他想让你去做什么事情，这样才有利于我们工作下一步的进行。表达在解答对方疑惑时候，避免像一个复读机一样让病人会觉得我们在敷衍他。感觉读出病人的内心世界。想病人之所想，把服务提前化灵活性我们每天打交道的人都是不一样的，通过我们的接触，针对每个人的不同的特点，给出不一样的服务，会让病人能感觉到我们的真心，也能体现我们医护人员在秉着真诚，真情，真挚的理念给病人服务PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：谢谢大家