ISO9001基础知识及品质意识培训

ISO9000基础知识及质量意识培训质量无需惊人之举–需要的是系统的、持久的将这些理念付诸行动。——W.Edwards.Deming目录ISO9001簡介—綜述质量的定義ISO9001推行的必然性质量管理原则ISO是什么？国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardizationISO9000是什么？国际标准化组织(ISO)颁布管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。谁负责制定这个标准？ISO/TC176—质量保证和质量管理技术委员会。ISO9000简介-综述目前HECISO9000認證機構2008版主要标准ISO9000质量管理体系原则和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系改进表现指南ISO19011质量管理体系审核指南标准家族成员ISO9000简介-综述ISO9000简介-综述2.质量管理的概念质量策划（3.2.9）质量控制（3.2.10）质量保证（3.2.11）质量改进（3.2.12）质量管理（3.2.8）1.质量的概念标准中术语的定义：要求3供方、组织的定义ISO9001:20008供方→组织→顾客ISO9000简介4过程：顾客customer接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人供方supplier提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程(3.4.1)的结果5产品:一、质量的定义请判断下述说法的对错价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度CPDActionPlanCheckDo標準化矯正與預防措施方針及目標規劃(計劃)管制點執行找出問題真因查核改善改善維持維持ACDPACDPACDPACDPA戴明管理循環PDCA二、推行ISO9001的必要性---质量问题质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展（举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响），小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。质量问题已构成社会问题。•美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。•朱总理说：质量兴邦。•ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。推行ISO9001的必要性---质量问题被广泛关注全球各国采用ISO9001情况日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场（WTO）贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准顾客－获得质量满意的产品员工－个人素质的提高并获得持续的工作机会投资者－享受利润的上升供应商－获得生存发展的空间社会－质量问题造成的伤害下降.好的质量使多方得益产量、质量、成本关系曲线图产量成本高中低质量产量、质量、成本曲线产量、成本曲线质量、成本曲线高中低低中高ISO9000系列标准的来源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美军品保大纲MIL－Q－45208美军品保标准DEFSTANDARD（Q）（1）（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公约组织品保标准05\2105\2405\25-----标准编号BS5750ISO9000系列900190029003各国国家标准图1ISO9000系列标准的来源英国国家品质系列标准（87年第一版；94年第二版）1959英军品保标准196819791987/19942000版质量管理体系过程运作模式管理职责产品实现测量，分析与改进输入输出过程资源管理持续改进顾客满意产品质量管理过程模式顾客要求ISO9001：2008版中的质量管理八大定理·Customer-focusedorganization客户导向·Leadership领导统御·Involvementofpeople全员参与·Processapproach过程方法·Systemapproachtomanagement管理的系统方法·Continualimprovement持续改进·Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利的供应商关系质量管理八大原则示意高层领导（头）以客户为中心（心脏）全员参与（肌肉）事实决策（脚）过程的方法（呼吸）系统管理（骨架）持续改进（保持协调步调）供应商管理（手）ISO9001简介-新的管理理念的引入客户导向识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念领导统御考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制激励员工全员参与了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通过程方法确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整尽量确保过程增值管理的系统方法建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系持续改进质量方针质量目标过程分析（监控过程）测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审基于事实的决策有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施纠正和预防措施纠正—纠正措施—预防措施丰田“5个为什么？”问：机器为什么停了？答：机器超负荷，保险丝断了。问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分问：为什么没有充分的润滑呢？答：因为润滑油泵供油不足问：为什么会供油不足？答：因为轴承磨损已经摇晃了问：为什么磨损了呢？答：因为没有加过滤器，有粉屑进入互利的供方关系识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动