第八章CIS在旅游业中的应用(二)

第八章CIS在旅游业中的应用*本章介绍了组织形象识别系统是实施组织战略形象的重要手段，塑造组织形象是旅游组织公共关系的核心，CIS和旅游公共关系有着密切的联系。CIS主要包括MI、VI、BI三个子系统。MI是旅游组织的理念识别系统，BI是旅游组织的行为识别系统，VI是旅游组织的视觉识别系统，CIS的导入要选择适当的时机，按照基本流程进行。1、CIS简价(复习）2、旅游公共关系与CIS3、旅游组织导入CIS的时机和程序本节教学分析本次教学重点二、旅游公共关系与CIS一、CIS是旅游业发展与竞争的要素1、旅游业是中国的朝阳产业中国旅游业年收益比较图2004200520062007年份总收入6840亿7680亿8935亿10957亿旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一一、CIS是旅游业发展与竞争的要素1、旅游业是中国的朝阳产业中国旅游景点十大旅游目的地:故宫以及天安门广场、万里长城、桂林山水、黄山、长江三峡、秦始皇兵马俑、苏州园林、杭州西湖、承德避暑山庄、台湾日月潭据预测，2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。二、旅游公共关系与CIS九寨沟一、CIS是旅游业发展与竞争的要素1、旅游业是中国的朝阳产业据预测，2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。二、旅游公共关系与CIS九寨沟庐山西海景区一、CIS是旅游业发展与竞争的要素2、旅游业的发展和竞争需要CIS为什么需要CIS：1、经济的腾飞和产业的崛起必与激烈的竞争相联系，迅猛发展的我国旅游业自然也出现竞争局面。2、旅游组织不仅要面对本国同行的竞争，而且面临他国组织的挑战。二、旅游公共关系与CIS一、CIS是旅游业发展与竞争的要素2、旅游业的发展和竞争需要CIS导入CIS战略，树立组织的良好形象，既是市场竞争的需要，也是组织发展的需要，更是创造名牌的需要。CIS在旅游业的作用：1、CIS的导入可以帮助组织确立自己的经营理念，建立自己的行为识别，树立自己的视觉识别形象，通过视觉信息传达，使组织具体形象层次饱满地表现出来。2、可以创立品牌。品牌战略在旅游业中已形成规模广、层次高的组织经营新趋势。3、CIS可以全面提升旅游业形象。二、旅游公共关系与CIS二、CIS是建设旅游文化的需要旅游文化的概念：是以一般文化的内在价值为依据，以行、吃、住、游、购、娱六大要素为依托，以旅游主体、旅游客体、旅游介体和旅游研究之间的相互关系为基础的，在旅游活动过程中已形成的观念形态及其外在表现的总和。二、旅游公共关系与CIS二、CIS是建设旅游文化的需要1、CIS是突出旅游文化个性特征的有效手段2、CIS是建设旅游组织文化的重要手段二、旅游公共关系与CIS二、CIS是发展旅游公共关系的需要CIS与旅游公共关系区别与联系区别：CIS旅游公共关系塑造形象传递组织形象宏观策划微观实施时间较长比较灵活，随机性是一种战略是种单一的活动联系：CIS从科学性、规范性和操作性上将旅游公共关系工作提升到一个崭新的境界，推动旅游公共关系向更高层次发展和完善。二、旅游公共关系与CIS二、CIS是发展旅游公共关系的需要1、CIS与旅游公共关系有着共同的目标它们都是以形象为核心，传播为关键，都是为了旅游组织在竞争中获得更快的发展。2、CIS推动旅游公共系向更高层次发展CIS无论从时间上，还是内容上、形式上，均强调一致性、规范性、整合性。因而公共关系的基本功能也能得到强化，公共关系活动的规范化机亦随之加强，使公共关系从主题内容到外在形式都有统一而鲜明的标志。二、旅游公共关系与CIS一、旅游组织导入CIS的最佳时机CIS导入的最佳时机主要有以下2种选择1、旅游组织发生重大变化之际1）旅游组织的诞生之际2）旅游集团组织组建之时3）旅游组织扩大经营范围之时4）旅游组织经营理念需要重整之时5）旅游组织股票上市之时三、旅游组织导入CIS的时机和程序一、旅游组织导入CIS的最佳时机CIS导入的最佳时机主要有以下2种选择2、组织发展重大事件之际1）开发旅游新产品、新市场之时2）旅游组织举行纪念活动之时3）旅游组织处理公共关系危机之时三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤1、旅游组织机构设置当组织决定导入CIS这项系统工程时，必须成立相应的导入机构同，以便从组织上保证CIS导入的顺利进行。CIS委员会（侧重于CIS战略大正文主针的确定）CIS组织机构设置CIS执行委员会（侧重于负责具体设计和实施）三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤1、旅游组织机构设置CIS委员会（侧重于CIS战略大正文主针的确定）CIS委员会的成员组成：CIS委员会是CIS导入的决策机构，一般由组织主要决策人、各能部门的负责人和CIS专家组成。CIS委员会的主要任务：确立CIS导入的时间与日程度确立CIS导入的方针政策略确立CIS导入的价值取向全面检查组织的现行状况审定CIS设计的各种方案调动全体员工参与CIS导入活动等三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤1、旅游组织机构设置CIS执行委员会（侧重于负责具体设计和实施）CIS执行委员会的成员组成：CIS执行委员会是隶属于CIS委员会的一个具体从事CIS设计与推广的机构，主要由CIS专家、市场调研人员、美术设计人员、文案人员等组成。CIS执行委员会的主要任务：预测CIS导入的具体时段；预算CIS导入的费用；提出CIS设计的论证报告；对组织内部设计的内外推广传播；负责对CIS设计效果进行检验、评估三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤2、旅游组织现状调查分析现状调查分析包括两个方面，即组织内部环境和组织外部环境的现状的调查分析。组织内部状况的调查内容有：组织经营理念、行为准则、劳动机制、生产管理水平、技术及人才储备、产品结构、员工状况、产品开发策略、财务、信息传达方式等方面。其调查方式可采用以下4种方法1）与高层决策者沟通2）与内部员工座谈3）文案调查4）情报及视觉形象审查三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤3、旅游组织CIS设计1）旅游组织理念和经营范围的确定2）旅游组织行为设计3）旅游组织的视觉设计4）编制CIS手册三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤4、组织CIS实施1）CIS的内部传播2）CIS的对外发布三、旅游组织导入CIS的时机和程序二、旅游组织导入CIS的基本步骤5、组织CIS效果评估主要内容包括：制定督导与定期评估测试制度，定期完成对内外组织形象效果测试，进行效益统计；制定、实施改进方案。如：CIS实施后组织知名度、美誉度提高的程度，组织经济效益增加的程度，一般来可以采用主观分析法和广告效果评估法对其效果进行评估。三、旅游组织导入CIS的时机和程序三、导入CIS注意事项4、组织CIS实施1）CIS导入的整体性2）CIS导入的长期性3）CIS导入的投资性4）CIS导入的主导性5）CIS导入的参入性6）CIS导入的外援性三、旅游组织导入CIS的时机和程序一、CIS是三、旅游组织导入CIS的时机和程序