新媒体与公共关系

新媒体与公共关系•指以数字技术为支撑，•以个性化信息为传播内容，•以多向互动为传播模式的传播介质。•如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、互联网、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。•美国《连线》杂志对新媒体的描述•“所有人对所有人的传播”历史上关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给现代公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系的含义新媒体在现代公共关系的应用互联网技术的迅速普及以及新媒体技术的应用，为组织与现代公众关系的革新提供了平台。我们把目前互联网上新兴的博客、微信、社交网络、RSS、维基百科等新名词和事物联合起来称为web2.0时代。随着微博快速发展普及，微博不再仅仅运用于社交领域，而是逐渐与政治挂钩，发挥着日益重要的政治效能。据全国首份政务微博年度报告显示，我国政务机构和官员微博的数量在2011年大幅攀升，增长率保持在200%以上。可以预计，今后政务微博数量会越来越多，借此进行的网络互动也将趋于日常化。政府及官员利用新媒体处理公共关系【张春贤——两会期间曾用微博征集民意】张春贤，新疆维吾尔族自治区党委书记。2011年3月2日晚上在腾讯开通微博实名认证账号。张春贤的微博发出的第一条信息是他写给网民的一封信，标题为《民生连着民心》。在2011年两会期间，用于两会前征询民生方面意见的微博，了解全国各地网民对新疆民生的建议看法。•一直以来，中国的政府官员就处在一个被媒体＂神化＂的尴尬境地．媒体所展现的政府官员的形象一直都是和高高在上、和民众疏离的．他们很难真正实在地倾听民声、了解民意．•官员博客一方面使官员的形象更真实更贴近民众，它能在政府和公民之间建立良好的基础性的信任关系，缩小官员与民众之间的心理距离，时空障碍和身份差异，让民众与官员平等对话，消融了官员的神秘感；•另一方面，能够绕过森严的行政壁垒和重重的人为障碍，成为一个成本低、速度快、直接开放的民情官意互动站。官员通过对民众意见的合理疏理与滤析，能更好地为自己的行政、决策提供依据．新媒体对官员处理公共关系的利处现有许多地方公安也开始开通官方微博，以此发布实时安全信息和对外政务公开。其中还有利用微博效应成功破案的例子。11月23日晚，“厦门警方在线”微博上首次登出悬赏启事：“11月14日，一具女童的尸体被冲上高崎附近海滩，身上伤痕累累，生前受尽虐待。警方悬赏5000元征集线索，相信网友的力量，您知道任何线索，请告诉我们！”微博一发出，立刻引起网友们强烈关注，上万网友转发帖子、各类评论多达数千条，网友们在谴责凶手暴行之余还给警方提供了很多线索。最终有一位网友通过女童的面部特征认出了其身份。11月29日晚，“厦门警方在线”发布消息称：警方已在江西控制住女童被害案的两名犯罪嫌疑人。公安微博要走向成熟，在警察公共关系建设中发挥更大的作用，亟待做好以下工作：（以小见大）1.必须统一管理部门、合理定位职责、整合工作资源，提高公共关系建设工作的系统性和规划性；2.必须加强对专职民警的专业培训和交流，以提高公安新闻舆论引导工作的整体战斗力；3.随着公安微博建设工作的进一步开展，要逐步建立相应的工作机制，严格审核把关、严守保密规定，避免因工作失误、把关不严引发意外；4.要在加强硬件保障、机制保障的基础上，通过开展优秀博文评比、网络互动竞赛、星级博客评定等多种活动，激发各级公安机关深入组织推进公安微博建设的动力。公安微博的不足：第一，专职力量不适应；网络特点要求公安微博必须正常在线维护、及时更新，这给一些警力不足的公安局带来很大压力。而网民提问和咨询往往较为直接和尖锐，应对时既要宣传公安工作，又要满足网民需求，直接考验专职民警的专业知识、应对能力和公关能力。第二，工作机制不适应；公安微博建设尚处于起步摸索阶段，对微博更新维护工作尚未形成一系列工作规范。第三，工作保障不适应；由于公安工作的特殊性，外网设备配备、工作时间还无法保证，使公安微博的日常经营工作更具有兼职性的特点，民警工作积极性难以调动。第四，资源整合不到位；公安微博建设作为公安业务工作的新兴产物，各级公安机关尚无明确、统一的主管部门，有的在新闻办、有的在宣传部门，还有的在网监部门，上下体制不对应，工作关系不顺。起因：一名网友在实名微博上用“【惊爆：儿慈会疑用公款出国考察】”等字眼，以网友爆料的名义，指出儿慈会10余人计划10月29日赴美考察，“极可能非正常使用善款”，并@儿慈会官方微博，要求解释。回应：该微博发出以后，儿慈会官方微博没有及时进行正面回应,最终该微博得到5000多次转发，1200多次评论。。儿慈会官方微博于刘虎的微博发出近22个小时之后，才发出一条新闻式的消息，该新闻既没有正面回应“记者刘虎”微博对“非正常使用捐款”的质疑，也没有回应众多网友们关注的问题。结果：随后更多传统媒体和网站跟进报道该事件，在面对媒体采访中，儿慈会就网友关心的访问资金来源、出国考察是否是员工福利等内容进行了正面回应，同时，儿慈会也选择通过官网、官方微博等途径，针对网友的质疑，逐步进行公开回应，并公开考察的行程记录和考察纪要，得到网友的认可，该事件也慢慢平息。启示：•新媒体具有即时性和互动性的特征使我们在面对公关危机时应第一时间进行紧急回应，对相关问题进行解释，缓解危机。•为适应新媒体时代的发展，组织应调整内部管理架构和决策流程，通过微信，微博等媒体工具，打通组织内横向和众向的沟通障碍，以应对危机事件，保持组织形象。•要学会和公众的互动和沟通，学会持续、不断地利用各种社会化媒体工具和公众平等交流、坦诚沟通，让公众关注、了解并参与到机构的运作中来。三鹿门事件“三鹿门”事件发生后，三鹿公关代理建议向百度投放300万元广告，以换取百度在搜索结果的页面上屏蔽关于三鹿的负面新闻。但接下来，百度发表声明：提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，百度在第一时间严词拒绝了该提议。通过各种手段搞定媒体，来屏蔽各种负面报道，以达到“优化”公众形象或控制公关危机的效果，或许是不少国内企业惯常做法，这也是不少企业所认为的“危机公关”。•百度作为新媒体，对公共关系的作用：•1、在危机面前公关主体要积极配合媒体（电视、电台、网络、报纸等），及时向公众提供真实信息，以取得公众的谅解，化解公众的信任危机。•2、以攻为守，及时了解问题走向，了解媒体动态，把握住公众的心理和媒体的命脉。•3、建立新闻发言人制度，告知公众真相，统一口径谨防话语被媒体断章取义。思考：警察微博“招亲”是否得当？对处理公共关系是利是弊？有人说：“警察也是人，微博招亲拉近了警察与群众的距离，也为解决单身警察问题提供一个很好的平台。”也有人说：“警方微博不应该发布这些不严肃的内容，警察的工作的神圣严谨的，这样会损害警察的严肃形象”对此你有什么看法？谢谢观赏