打造卓越团队11.18

打造卓越团队成都市明珠家具（集团）有限公司·商学院课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间相互了解和取长补短极效团队的信念系统团队内的有效沟通团队内冲突处理风格高质量的团队决策团队的概念哪一个是团队？大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。雁的启示启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它。启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队的要素团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表示团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全团队信任的建立思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？海豚的故事茫茫大海里几只零星的海豚在觅食并没有成群结队因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇！已经五十只多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到………………………………不利于团队工作的行为有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………………………有利于团队工作的行为团队成员间的相互了解和取长补短“视窗”自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型极效团队的信念系统---七度成长空间5.突破困境的智慧4.魅力四射的热忱2.积极正面的信念6.愈挫愈勇的毅力7.快乐和谐的人际关系3.铜墙铁壁般的尊严1.慷慨无私的心灵七度空间彩盘图“七度成长空间”体系对照表慷慨无私的心灵积极正面的信念铜墙铁壁般的尊严魅力四射的热忱突破困境的智慧愈挫愈勇的毅力快乐和谐的人际关系成功七项素质“七度成长空间”（7M）心灵净度期望强度自尊强度觉醒程度智商级度逆商级度情商级度SpiritualizationDegreeExpectationDegreeSelf-respectDegreeAwakeningDegreeIQGradeAQGradeEQGrade7M标准-10-505101心灵净度愤世抱怨坦然自在无为2期望强度消极盲目向往积极使命3自尊强度卑亢交替易激惹不屑一顾淡然处之不卑不亢4觉醒程度昏噩迟缓活跃兴奋巅峰5智商级度呆板简单模仿灵活创新策划6逆商级度脆弱自弃努力进取愈挫愈勇7情商级度孤独冷漠主动圆通和谐7M标准-10-50510个人堕落消极正常积极伟大团队绝望失败普通成功卓越“七度成长空间”量化表7M标准-10-50510成熟度-M4-M2M0M2M4培训方式心理修复心理咨询潜能开发心理挑战心灵成长“七度成长空间”量化表团队内的有效沟通用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟）用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）活动讨论：（3分钟）什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有哪些？“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通的障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假设及偏见沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理听的不良表现不充分的倾听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。倾听技能1.关注对方2.理解关键信息3.表达对对方的理解全面把握信息经验情感行为观点表达的误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可…………有效传递信息遵循“KISS”准则（keepitshortandsimple）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性掌握有效反馈的要点团队内冲突处理风格有效反馈的要点确保你的愿望是提供帮助针对可以改变的行为描述行为，而不要评价人格对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式核实对方是否了解和接受及时反馈解决团队冲突200803我们倡导正面、积极的观点：A、冲突会制造和谐B、僵局可以提高决策的质量C、争执和误解使团队更加团结这些观点看上去似乎矛盾，为什么？解决团队冲突200803任务狂和和事佬---冲突的两种极端相互依存凝聚力强忠诚度高任务狂任务（方向、组织、信息流通、解决问题）和事佬高效关系团队发展及冲突解决团队冲突200803作出你解决冲突的方式•在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式124365789101112A避免avoidB竞争competeC包容containD妥协compromiseE协作cooperation猜一猜？？解决团队冲突200803看看自己解决冲突的方式：1.5种处理冲突的风格没有优劣对错之分,只是适用的场合和应用的时机不同2.风格曲线平缓的成员更具灵活性，更容易从一个风格转向另一个风格3.风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最可能出现的第一反应是得分最高的选项，最不可能出现的反应是得分最低的选项124365789101112B竞争C包容D妥协E协作A避免124365789101112B竞争C包容D妥协E协作A避免总结解决团队冲突200803冲突处理风格对自己的关心程度坚持自我合作精神对他人的关心不合作合作不坚定坚定解决团队冲突200803避免–事缓则圆表现为临时或永久的拖延解决冲突让时间冲淡一切寻求不必为他人承担责任的自由避免压力和对抗优点可以争取更多的时间能够让冲突双方冷静下来可以暂时维系团队内部的关系缺点冲突并没有解决会失去解决冲突的最好时机难以激发团队的动能和创造力没有学习和成长的机会疙瘩易解不易结适用的情境冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理冲突双方都很不冷静时这有什么大不了的，都回去自己想清楚；睁只眼闭只眼，视而不见。解决团队冲突200803竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事表现为尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人寻求更高的可控度,和可计算的风险重视有形的结果和个人成就感希望自己的权力被尊重优点提高办事效率，迅速完成任务短期内在自己的利益,强势地位,影响力和控制力方面有好的收益缺点无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长很难维系团队的关系口服心不服长期会带来双输的风险适用的情境必须立即采取紧急的行动时明显您更有理由，且占有优势时为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时我是老大、权威，听我的！解决团队冲突200803包容–用仁慈去感化表现为把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系希望借助对他人的关照和自我牺牲,取得认可寻求信任他人的机会优点内部关系融洽,团队凝聚力高可能激发他人的潜能缺点不一定能得到最佳的结果无法激发团队的智慧过多的包容会变成纵容适用的情境维护关系比自身获胜的收益更加重要非原则性的冲突在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面多一事不如少一事，忍着吧！我让着你，你总该给我一个面子（欺人太甚）。解决团队冲突200803妥协–你退一步,我退一步表现为使各方都在自己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标寻求公平,合理和冷静的冲突处理避免极端情况,期望融洽的结果优点尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益平衡自身收益,关系和时间投入缺点通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷适用的情境冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好各退一步，海阔天空！解决团队冲突200803协作–1+12表现为冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案同时寻求高的收益和更好的关系达成不寻常的解决方案优点通过满足冲突各方的需求,进一步增强了团队的关系提高团队协作解决冲突的能力团队更理解彼此的需求,并建立更高的信任感缺点需要更多的时间和精力适用的情境有较充裕的时间处理冲突实现目标和维系关系同样重要,期望达成长期的高绩效的团队取各方优点，整合成超出问题前的方案！三个臭皮匠加起来至少是个香皮匠解决团队冲突200803相互依存凝聚力强忠诚度高任务狂任务和事佬高效关系事人人事－对事不对人三思而后行解决团队冲突200803只言片语•真理越辩越明•不打不成交•化干戈为玉帛•毛泽东善于处理并利用矛盾冲突，促进组织的发展（路线斗争、其乐无穷）解决团队冲突200803我们共同面临的挑战是———把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩.高质量的团队决策什么是高质量的团队决策？高质量的团队决策是帮助团队达成或超越计定目标，并由团队所有成员共同参与的决策。代价：收益：时间其他成本质量忠诚度协作个