商务礼仪专业培训

现代商务礼仪培训帅现代商务礼仪培训目录•第一部分：礼仪概览•第二部分：仪容仪表礼仪•第三部分：形体礼仪•第四部分：待人接物礼仪•第五部分：宴会礼仪4为什么要学习礼仪知识•（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：•1、内强素质；•2、外塑形象；•3、增进交往。5为什么要学习礼仪知识•（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:•1、尊重为本；•2、善于表达；•3、形式规范。6现代礼仪的分类•1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；•2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；•3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；•4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；•5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。7商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：•１、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。•２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。•３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。•４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。8西服的穿法1）、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；9西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。10西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。1112（四）、仪态礼仪１、表情语•２、动作语•３、体姿语•４、体态礼仪的禁忌•５、行为有节度13１、表情语：微笑•微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。14请看着我的眼睛！微笑15１、表情语：目光•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。16３、体姿语1）、优雅姿态的练习2）、站姿•3）、坐姿•4）、行姿•5）、蹲姿17站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习18站姿•男性：两脚分开，•比肩略窄，身体•重心放到两脚中•间，双手合起放•在体前或体后。•女性：双脚并拢，•脚尖呈V字型，•双手合起放在腹前。19坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。20深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”2122行姿•女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。•男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。23优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。24你是否犯过类似错误25蹲姿•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。26正确的蹲姿27身体语言•一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。28（五）、基本礼仪•１、称呼•２、鞠躬•３、握手•４、递接名片29•１、称呼•1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。•2、称呼要得当。•3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？•4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。30鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调２、鞠躬礼31３、握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。3233４、递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。34您的形象时刻注意35交换名片一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。36（六）、办公礼仪１、接待礼仪；•２、电话礼仪；•３、办公场所的6S管理；•４、办公室其他注意事项；•５、拜访礼仪。37１、接待礼仪•１）、招呼、寒暄•２）、引路、让座•３）、递送茶水•４）、送别客人38１、接待礼仪：递送物品规范•递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。39１、接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。402、电话礼仪：电话使用的一般准则•电话中的问候、笑容和姿势•电话的传达和复诵•地位高者先挂电话•电话错打的处理41２、电话礼仪•接、打电话先问好，自报家门•铃响三遍要接听•说话语气委婉，吐字清晰。•使用电话，内容简明扼要。42２、电话礼仪：电话接听口诀••玲声一响立刻接•报出公司或部门•确认对方要优先•记录电话抓重点•转告电话要确定•比较职务再挂断43２、电话礼仪：拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒444、拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。45（七）、商务交往的座次礼仪•座次排序的规则有：•1、遵守惯例；•2、座位有别；•3、中外有别；•4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右。46（七）、商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧：1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上；4、前排为上；5、以远为上。所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。47（七）、商务交往的座次礼仪•进出房门的顺序：•一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。48（七）、商务交往的座次礼仪进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。49（七）、商务交往的座次礼仪会客时的座次：1、自由式；2、主席式；3、相对式；4、并列式。距离实际上是一种关系，是一种态度。50（七）、商务交往的座次礼仪乘轿车时的座次：第一：如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。51（七）、商务交往的座次礼仪第二，双排轿车中：1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：（1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座；（2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。52（八）、宴会礼仪•所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大内容：•一是来自习俗。•二是来自更好的进餐。53（八）、宴会礼仪•包括：•1、国宴•2、正式宴会•3、便宴•4、家宴54（八）、宴会礼仪•正式宴会注意三点：•第一，人员要确定；•第二，菜单要确定；•第三，时间要确定。55（八）、宴会礼仪•关于宴会请客设宴需要注意的问题：•宴会的礼仪，实际上是一个双向的礼仪，也就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能颠倒了。56（八）、宴会礼仪•宴会礼仪一般考虑五大问题：•１、money费用。•２、meeting会客。•３、media环境。•４、Music音乐。•５、menu菜单。57（八）、宴会礼仪•菜单制订时需要考虑的禁忌:•第一是职业禁忌；•第二是个人禁忌；•第三是民族禁忌；•第四是宗教禁忌；•第五是健康禁忌。•58（八）、宴会礼仪•宴请客人时吃什么，有三个套数：•第一是本国特色；•第二是地方特色；•第三是民族特色；•同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。•59（八）、宴会礼仪•应邀赴宴需要注意的问题:•第一要维护自身形象：•1、不吸烟；2、进嘴食物不吐出；3、让菜不夹菜；4、祝酒不劝酒；5、不当众整理服饰；6、吃东西不发出声音。•第二要遵守时间；•第三要注意适度的交际。•60*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点你能做到吗？61一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。八、结束语62外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。63内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等64学习带来不断的成长和提升•世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；•最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。