企业伦理与社会责任(蔡肖兵)

企业伦理与社会责任中国社科院蔡肖兵2009年3月10日2为什么要谈企业伦理和社会责任？从几个典型事件谈起安然（Enron）事件三鹿奶粉事件华为辞职门福特1968年生产”翩度”小型房跑车2001年日本雪印食品事件3美国的能源巨人安然（Enron）公司帐目造假，事迹败露后，除了造成自己公司破产外，昔日为五大会计师事务所之首的安达信会计师事务所，因为安然造假背书，最后关门大吉。45信息时报称：这是华为企业伦理的自我否定。660年代后期，美国汽车业受到外国货的激烈竞争，对此福特在1968年决定生产”翩度”的小型房跑车，但其必须使用改良的油缸才符合安全标准。，福特公司在利润极大化的考虑之下，决定保持原来的设计，不作安全的改装。这个决定，导致了严重的后果－超过50人在翩度车中烧死，另多人烧伤。福特被控谋杀，但陪审团最后裁定福特无罪。7“雪印食品”的吉田升三社长等人在记者招待会上低头谢罪“雪印食品”公司的国产牛肉包装箱和澳大利亚产牛肉包装箱雪印食品倒闭！8你不能避免鸟飞过头顶，但可不让它筑巢9为什么要谈企业伦理和社会责任？从几个典型事件谈起IBM的用人理念可口可乐v.s代糖［阿斯巴甜］《摩托罗拉行为准则》1993年8月27日修订台湾两大百货公司的SARS处理10IBM的用人理念用人标准：勇于负责、工作热忱、自我驱策、值得信赖和团队协力不成文规定：不用「带兵集体跳槽」的主管，因为「有道德瑕疵」，不任用带着前一家公司资源前来投靠的人才，因为「今天你偷了老东家的东西过来，难保明天不会偷IBM的东西出去。11注意：苯丙酮尿症患者不适用研究发现阿斯巴甜(aspartame)会产生潜在毒性，影响脑部运作。可口可乐拥有明确的价值观，诚实地公布研究结果，让消费者自由取舍，虽然了解热量少对消费者有强大吸引力，但要以不影响到消费者的健康为最高准则，因此添加阿斯巴甜的汽水的销路依然深受广大消费者饮用。12摩托罗拉（Motorola）公司在1993年8月27日修订《摩托罗拉行为准则》的前言中指出：“‘坚持高尚操守’是摩托罗拉一贯的信念，也将是永恒的信念。‘坚持高尚操守’意味着，在从事一切业务活动时，我们必须以诚实无欺、清廉自洁的作风遵循道德的最高标准，严格遵守所在国家或地区的法规，忠实于顾客的利益，为用户提供‘同业之冠’的产品和服务；视供应商为伙伴，以双方满意的、无冲突的方式建立良好的合作关系；以优秀公民的身份出现，为公司所在国家或地区的经济和社会发展做出贡献。本手册所载《摩托罗拉行为准则》详细地规定了摩托罗拉员工在处理同客户、供应厂商和政府之间关系时，所应遵循的职业道德准则。13SOGO百货SARS处理重要纪事4/30SOGO百货李姓收银员发烧就医。5/4SOGO传出李姓收银员被列入SARS可能病例。5/5采取175名员工居家隔离，换上新的一批服务人员，并加强卖场消毒。5/7●SOGO副总指责卫生局做法失当，扬言提出国家赔偿。●立委孙大千指出有员工向他检举，遂要求详查SOGO是否隐瞒疫情。5/9晚间宣布停业封馆消毒3天。大叶高岛屋百货SARS处理重要纪事5/5专柜贩卖人员出现身体不适，就医后判定为扁桃腺炎。5/7发出台湾百货业中，第一个全员戴口罩上班的布告5/10专柜人员恢复上班并全天戴口罩5/16员工检验出冠状病毒呈阳性反应，晚间紧急开会5/17宣布封馆四天，全面消毒14你不能避免鸟飞过头顶，但可不让它筑巢15什么是企业伦理？•伦理，是指以伦理和正义为标准，以判断人类行为举止的是与非。•伦理是指符合道德标准或某一专业行业的行为标准，是一处理人类价值观、行为对错与动机好坏的哲理•企业伦理(BusinessEthics)又称为企业道德，是指任何企业之经营必须以合法方式营利。企业伦理可内、外两面分别分析，(1)内部企业伦理：是指规范企业业主与员工之间的伦理原则，使劳资关系合谐，利于经营发展；(2)外部企业伦理：是指规范企业与社会责任间的伦理原则，例如注重企业环保。•企业运用其资源，满足社会道德标准，则是企业社会责任•艾普斯坦(EdwinM.Epstein)认为企业伦理是企业基于社会的一般价值观，在其有关的机制、政策、行为等，对道德诉求的系统化反应。16企业伦理社会伦理:法律规章、惯例职业伦理:在工作场合的价值观个人伦理:家庭影响组织的伦理守则17企业伦理的内涵对员工：劳资伦理对股东：股东伦理对环境：环境伦理对政府：政商伦理对消费者：营销伦理企业主管和员工必须具备共同的伦理认知与素养，做好正确的伦理判断，以谋求企业的长远利益。企业伦理的功能降低交易成本：有效的社会规范提升企业形象：公司的道德声誉员工表现优异：吸引及留住高绩效员工企业竞争优势：履行企业伦理正直形象18表1.企业伦理涉及的议题社会层面企业与政府、社会的关系：企业是否应承担社会责任。环保问题：跨国企业的伦理问题。企业与员工的关系（员工权利的保障等）。企业层面企业与消费者的关系（不实广告、产品安全等）。企业与企业的关系（垄断、独占等）。个人层面在商业环境中不同个体（如主管、股东、员工、消费者）的道德取向。19表2.企业伦理之范围个人工作伦理公司政策伦理管理功能伦理1.利益冲突2.欺骗3.贪污贿赂4.挪用公款5.侵犯隐私6.歧视7.不负责任1.员工之公平对待2.工作安全3.环境保护4.股东利益之保护5.社会贡献6.不当投资决策1.会计揭露不实2.财务交易不当3.不当之营销手段4.信息管理不当5.采购舞弊20企业伦理的实施主要分成以下八项：•订定道德准则。•实施道德训练。•打击不道德行为。•主管检视自我决策并监督部属行为。•回馈社会行为。•改变组织文化（授权及扩大参与）。•改善行政伦理。•慎选新进人员。21企业的社会责任•企业的社会责任是指组织针对其位居其中运作的社会，为了保护和强化该社会所必须善尽的一套义务。•企业经营作为会对民生福利产生重大影响•企业在为社会创造价值的同时，也对人类的生活潜藏着无数的威胁•企业的力量越来越大，对自然与生态的影响力也越来越大•企业必须要有自觉力，负起善尽社会公民的责任22•企业社会责任是:企业与利益相关人之间的关系，包括与世界各地客户、供货商、员工、社会和股东之间的关系。在可持续发展的架构内，用创造性的、有市场前景的方式，积极鼓舞各方的参与，满足人类的需求，并解决世界所面临的问题。(善尽社会公民的责任)23正面说法:•促进和改善企业形象对于企业有长期利益。•改善公司大众心目中之形象。•增加企业系统之能力（生存能力），即遵循所谓“责任严厉法则”。•避免政府管制措施之必要性。•社会和文化乃是规范社会责任运作。•法律足以规范一个有秩序的社会运作。•就长期来说，重视社会责任的企业利益较高。24负面说法:•足以降低企业利润极大化、冲淡企业的主要财源。•负起社会的成本会使成本转至消费者•企业缺乏解决经济与社会问题的技能。•企业若因社会责任，参与而拥有过多的权力将主宰政策之执行。•企业对大众没有任何约束力，所以企业参与社会责任后，为社会的传输工具ex.实税•企业参与社会责任问题必须以多数利益为依据，但往往并非如是。25企业经理人对社会责任的态度演变价值观第一阶段最大利润之管理(1800-1920年代)第二阶段受托管理人之管理(1930年代至1960年代早期)第三阶段生活质量之管理(1960年代以后)基本纯粹自我利益1.自我利益2.股东利益1.开明的自我利益2.股东利益3.社会利益经济1.对我有利者即是对国家有利者2.最大利润3.金钱财富最重要1.对组织及管理有利者，即对国家有利者2,合理利润……..3.金钱是重要的，但人1.对社会有利者，即是对公司有利者2.利润是必需的，但是3.人比金钱重要技术技术是非常重要的技术是重要的，人也是重要的人比技术重要社会员工个人问题必须留在家里我们承认员工除了经济上的需要外，还有其它的需要员工完全属于公司的(Wehirethewholeperson)26利害关系人矩阵A—高度利益相关，具有高度影响力者B—高度利益相关，但具有低影响力者他们是形成有效支持该企业的基本需有特殊安排以保障他们的利益群众C—低度利益相关，但具有高影响力者D—低度利益相关，具有低影响力者他们虽未必关心该企业，他们却对该企业计划最没有影响力者能够影响最后结果企业承担社会责任的程度承担程度低高阶段阶段一阶段二阶段三阶段四负责对象股东、管理阶层员工特定利害关系人整个社会27企业社会责任的范围是非常广泛的，可把社会责任分为八类，此分类可以说是包含制造、营销、内部员工、环保及慈善公益等相关社会责任：1.在制造产品上的责任：制造安全、可信赖及高质量的产品。2.在营销活动中的责任：做诚实的广告等。3.员工的教育训练的责任：在新技术发展完成时，以对员工的再训练代替解雇员工。4.环境保护的责任：研发新技术以减少环境污染等。5.良好的员工关系与福利：让员工有工作满足感等。6.提供平等雇用的机会：雇用员工时没有性别歧视或种族歧视。7.员工之安全与健康：如提供员工舒适安全的工作环境等。8.慈善活动：如赞助教育、艺术、文化活动，或弱势族群、社区发展计划等。28企业的利害关系人企业要尽其社会责任，最重要的理由就是要对其利害关系人负责由于这些利害关系人都会影响企业的营运和发展，因此，企业基于善尽社会公民的义务，必须兼顾所有利害关系人的利益。29企业与市场经营无关者当地小区政府慈善公益团体传播媒体社会大众其它利益团体与企业内部活动有关者股东员工和工会董事会管理者监事会与市场经营有关者债权人消费者供货商竞争者下游厂商30企业伦理与社会责任的区别及联系•当社会评估个人或团体决策正确与否时，它与企业伦理有关；而社会责任是个较广的概念，关注整个企业活动对社会的影响。•企业伦理为决定商业行为是否可被接受的原则和标准。•社会责任则是一个企业承担对社会的责任，要将其对社会正面的影响发挥至极致，将负面影响降至最低。社会责任是为所有关系人创造一个双赢情况的自觉及努力。社会责任是企业对待其它团体的行为方式，这些团体包括顾客、其它企业、员工及投资者。•在企业伦理与社会责任的连贯面上，企业伦理的内容归纳为企业的同行伦理、企业的管理伦理、以及企业的社会责任。•遵循企业伦理的企业行为也常是善尽社会责任的表现，二者存在着某种程度的因果关系。31慈善公益作为影响企业公益行为有两大重要因素，可以说是从企业内部及外部双重角度来阐述：1.企业内部因素：（1）基于营销目的：与产品直接或间接相关的公益活动，企业最愿意长期投入相关资源参与。（2）塑造企业形象：企业为了提高知名度及形象，往往长期且持续地投入大量资源来从事公益作为。（3）成员之动机：不论是高阶主管的个人兴趣、人际关系，是否积极激励员工参与，都会影响企业之公益作为。2.企业外部因素：（1）竞争压力：在市场竞争愈激烈的产业，产生的同业压力相对较大，所以企业的公益行为也较为活络。（2）回馈社会：为维持和小区的和谐关系，并能顾及整个环境发展，企业会长期的投入于相关的公益行为中。（3）社会关注之议题：受到社会大众重视的议题，或是由企业本身所提倡的理念，都为企业公益作为所参考的方向。32←─「企业公益赞助位置」的连续性─→利他主义分享利益长期自利慈善投资管家职责无私的优先考虑到他人的利益。意识到协助小区解决问题、满足需求企业的责任。捐助目的在增进企业本身的利益。期待将企业公益赞助与企业目标及产品结合。企业最大的责任是为投资者谋求最大的福利。捐助方式捐助方式捐助方式捐助方式捐助方式匿名捐赠、合资捐赠、捐出财产担任志工、提供技术、提供设备、实物捐赠目的营销、公益广告、长期捐助短期损助、策略性赞助、社会投资以捐赠来获得赋税上的减免33公益行为有以下的类型：•金钱赞助•实物提供•服务技术的提供•企业义工34南都基金会副理事长徐永光认为企业承担社会责任的五条：1、企业要给消费者提供好的产品，不要坑蒙拐骗。2、企业要维护员工的权益，不要谋财害命，3、要承担环境的责任，4、要依法纳税，5、做慈善。“最重要的是前面三条，如果前面几条，尤其前面的三条没有做好的话，那么企业捐款搞慈善就是伪善。”如果连自己企