第二章质量管理理论与实践发展回顾

第二章质量管理理论与实践发展回顾质量管理发展大致经历了三个阶段一.质量检验阶段二.统计质量控制阶段三.全面质量管理阶段目前，质量管理可以说进入了一个全新的9000时代一、质量检验阶段时间：20世纪初～30年代末主要特点：以事后检验为主体，质量检验从生产职能中分离，建立了专职检验制度。主要缺点：事后检验把关，无法在生产过程中预防、控制废次品的产生和避免所造成的损失。主要理论：科学管理理论、方差分析和实验设计理论、统计过程控制理论（控制图）、抽样检验理论。二、统计质量控制阶段时间：20世纪40年代～50年代末主要特点：从单纯依靠质量检验、事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防控制与事后检验相结合的管理方式，强调“用数据说话”，强调应用统计方法进行科学管理。主要缺点：以满足产品标准为目的、偏重于工序管理、统计技术应用难度大、主要理论：休哈特的《工业产品质量的经济控制》、发布了系列标准《质量管理指南》、《数据分析用控制图法》、《生产过程质量管理控制图法》三、全面质量管理阶段时间：20世纪60年代～至今主要特点：1、三全（全面、全过程、全员）管理；2、从事后检验、事后把关为主转变为以预防、改进为主，从“管结果”转变为“管过程”，以强调各部门分工为主转变为协调为主，建立质量管理体系。主要理论：行为科学理论、系统工程理论、质量保证理论、产品责任理论，发展了质量控制理论、质量检验理论、质量改进理论。质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980我国质量管理的发展新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40～60年代使用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合”、大庆精神的“三老四严”20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。我国质量管理的发展1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面的企事业单位。1992年我国颁布了GB/T19000－ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年颁布了1994版国际标准。2000年颁布了2000版国际标准，2008年颁布了2008版国际标准。全面质量管理全面质量管理（简称TQM）的含义：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（ISO8402：1994标准）全面质量管理的特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参加的质量管理全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。全面质量管理的核心观点一切为了“顾客”一切凭数据说话一切以预防为主一切按PDCA循环办事朱兰“质量三部曲”朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。朱兰“质量螺旋”克劳斯比14步质量改进程序克劳斯比（Crosby）理念1、第一次就把它做好2、将领导作为求取进步的必要条件3、将团队合作，列为工作原则4、“零缺点”与“零缺点日”5、品质管理四原则(1)品质的定义是符合需求标准，而不是“好”(2)品质系统在预防，而不是仅仅执行检验与测(3)以零缺点作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的品质水准”(4)以产品“不合标准的代价”衡量品质，而非品质指针改进品质14步骤步骤一:所谓「经营阶层的承诺」,就是指管理阶层要放弃某些他们非常珍惜,属于他们个人的东西,以便能够改善他人生活的品质；步骤二:品质改进小组就像一群「健康医疗人员」.他们的任务就在于督管和协调组织的「手术、复原和健康」过程；步骤三:品质衡量的目的,就是要查核公司的各种「资源系统和程序」的运作,是否达到预定要求的成果；步骤四:品质成本的估计，显示由于做错事情所导致的花费和不便；改进品质14步骤步骤五:所谓「品质觉醒」，就是要持续进行沟通，以便让公司内每一个人都知道，大家都在同一条跑道上；步骤六:所谓「矫正行动」，就是找出诊治以及防止会减损人生乐趣的个人的或者企业的「疾病」。然而仪式只是个象征，只是提醒，也就是做历史的传述递承，而真正的价值仍是必须落实于工作上的践行；步骤七:零缺点规划，就是安排某一天——也就是始业典礼日----的事宜，这一天管理阶层将在大家面前站出来宣布，他们已经「痛改前非」；步骤八:「员工教育」就是要建立一个基础，以便能透过共同的语言和特别技巧的运用，使大家能够了解和实施品质方案；改进品质14步骤步骤九:「零缺点日」就是大家在一起庆祝他们对于品质承诺的决心的那一天。步骤十:「目标设定」。就是把每个人所将要完成的特定成就描出来；步骤十一:「错误成因消除」，就是一种找出并消除达成零缺点障碍的系统；步骤十二:「表扬」就是一种感谢，它是对值得你感谢的人说“谢谢你”；步骤十三:「品质委员会」就是那些要负责公司「健康」的人的聚会；步骤十四:重复再做一遍，也就是以身作则不是影响他人的主要方法，它是『唯一』的方法。克劳斯比的著作《削减质量成本》=10,119755,0,0,0,0,0,0《质量免费》=10,114292,0,0,0,0,0,0《质量无泪》=10,105395,0,0,0,0,0,0《来谈质量》=10,144947,0,0,0,0,0,1#805293戴明14条质量职责1、建立改进产品和服务的坚定目标；2、采用新观念；3、停止依靠大量检验来保证质量；4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统；6、建立工作岗位培训；7、领导挂帅；戴明14条质量职责8、排除恐惧；9、打破各个职能范围之间的障碍；10、消除口号、劝戒和个人目标；11、剔除以数量定额和目标管理取代领导；12、消除障碍使员工找回以其工作为自豪的权利；13、制订有力的教育和自我改进计划；14、采取行动完成转变；ISO9000族标准1979年国际标准化组织（ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176),负责制定质量管理和质量保证的标准。我国是国际标准化组织（ISO）28个成员国之一，全国质量管理和质量保证标准化技术委员（CSBTS/TC151)。ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的秘书国是加拿大。ISO9000族国际标准源自美国军方标准MIL-Q-9858A标准“质量大纲”，基于英国标准BS5750:1979。ISO/TC1761987年首次颁布了9000族系列标准，20世纪80年代ISO9000族标准ISO8402-1986质量术语ISO9000-1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南ISO9001-1987质量体系设计开发、生产、安装的质量保证模式ISO9002-1987质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003-1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004-1987质量管理和质量体系要素指南20世纪90年代ISO9000族标准ISO/TC1761994年颁布了9000族系列标准(称为94版ISO9000族标准)，94版标准与87版标准结构基本相同，21世纪ISO9000族标准2000版ISO9000族标准核心标准：ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011:2000《质量和环境管理体系审核指南》21世纪ISO9000族标准2008版ISO9000族标准ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系要求》ISO：9004-2008试行草案21世纪ISO9000族标准2008版ISO9000族标准的根本目的对现有标准作出改进；通过对其修订，使表述更为明确；增强与GB/T24001-2004的相容性与ISO9000族的其它标准保持一致。