第九章 高效管理沟通

高效管理沟通1高效管理沟通2一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人高效管理沟通31、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通42、人际关系之“道”■能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重■经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念高效管理沟通53、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）高效管理沟通6■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■勿自夸，“谦受益，满招损”■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方：接纳，激励，重视高效管理沟通7人际关系中最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我高效管理沟通8企业内沟通技巧1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。一、改进沟通高效管理沟通91）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。二、理解身体语言三、理解与运用手势高效管理沟通10四、学会聆听1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。高效管理沟通11五、提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。高效管理沟通12七、传递信息1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。六、进行接触高效管理沟通13八、使用电话1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。高效管理沟通14面对主管—怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？高效管理沟通15问题1的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加高效管理沟通16■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待高效管理沟通17问题2：上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ高效管理沟通18问题2的启示■第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划■第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已高效管理沟通19企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励高效管理沟通20▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础高效管理沟通21挨上司骂要领▲工作挨骂，人之常情▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子▲低头不语，偶而点头▲辩论之前，先道歉“对不起”▲众人前挨骂也不在乎别人的想法▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜高效管理沟通22面对同仁—怎样与同级主管相处问题3：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？高效管理沟通23问题3的启示■所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份灰色地带高效管理沟通24■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确■对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通■对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通高效管理沟通25■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力高效管理沟通26部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己作起，从现在作起高效管理沟通27与同事相处■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套■不讲同事的坏话■不可自知自擂■多沟通、多协调、多合作高效管理沟通28与同事相处■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作高效管理沟通29面对部属—怎样与下属沟通问题4：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？高效管理沟通30问题4的启示■成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通■应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己■应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能■应站在下属的立场去想问题高效管理沟通31■倾听下属的声音，随时表扬激励下属■关注下属的进步，适当授权给下属■一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确高效管理沟通32有效地下达指示1）给他人的自主权宁多勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。高效管理沟通33单独沟通1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。2）记住：富有成果的会议才是成功的。3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。高效管理沟通34与听众沟通1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。7）询问其他经理是否愿意在会上发言。8）选择新会场时要听听别人的建议。高效管理沟通35表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好高效管理沟通36如何责骂下属•责骂什么事情要明确指出•把事情搞清楚后再责骂•不可当众人之面责骂人•只就事论事，不搞人身攻击•不可骂粗话，不可伤人自尊心•暴怒时最好不要责骂下属高效管理沟通37爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。高效管理沟通38爱上司／同事／部属5大法则1、上司／同事／部属不会错；2、如果上司／同事／部属错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为上司／同事／部属不会错；5、你的日子一定过得很不错。高效管理沟通39问题八：如何才能让会议更有效率？企业内常见的沟通方式高效管理沟通40成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5）一定要遵守议事日程上规定的时限。高效管理沟通41有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪高效管理沟通42绩效面谈重点回馈与肯定改进与发展沟通与激励公正与客观高效管理沟通43绩效面谈技巧•倾听、发问、同理心、双向沟通建立并维持彼此的信赖负面回馈的技巧•洞察部属的自我防卫•先处理彼此的情绪•给部属来客“三明治”高效管理沟通44布置工作有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识高效管理沟通45跟踪工作周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助高效管理沟通46谢谢各位！