海尔的成功给我们的启示

2020/2/241海尔成功给我们的启示2020/2/2422020/2/243•《中国青年报》：•国防战略专家林东教授美国访问时，发现斯坦福大学的国防研究员看了3遍《亮剑》，通过《亮剑》，他们认为，成功的关键是“必胜的精神”和“清晰的目标”。2020/2/244任何一支部队，都有一个传统。传统是什么？传统是一支部队的性格和气质。这种性格和气质，给这只部队注入了灵魂，从此不管岁月更迭，人员更替，这只部队的灵魂永在，这就是军魂！……22年来，部队从小到大，从弱到强，靠的就是这种军魂，靠的就是全体官兵的意志。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是这只部队的军魂，剑锋所指，所向披靡！——李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话2020/2/245海尔精神敬业报国，追求卓越。创造资源，美誉全球。2020/2/246敬业精神同心同德独当一面2020/2/247追求卓越精神创业：每人每天都是从零开始；创新：每人每天都有新的提高。2020/2/248海尔精神就是不断寻找更高的目标作为自己的对手，并战胜对手，把别人不可能办到的事一件一件都办成。2020/2/249海尔精神就是每一个员工都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新的行为，这也是企业执行力之所在。2020/2/2410道合求索大漠行，俱怀逸兴壮思飞。2020/2/2411管理人员日清表姓名：部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评�A�B�C复审意见：�A�B�C签字：2020/2/2412企业管理的四个境界文治（文化管理——主人翁）自治（自主管理——SBU）法治（科学管理——职工）人治（经验管理——老百姓）2020/2/2413海尔理念11.管理要反复抓，抓反复。2.管事先管人，管人带作风。3.观念不变原地转，观念一变天地宽。4.管理者要是坐下，部下就躺下了。5.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。6.如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。7.渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。8.特殊论就是给问题放行。9.一个干部的胸襟有多大，市场就能做多大；一个干部理解用户需求有多深，创造的价值就有多高。2020/2/2414海尔理念21.“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。2.开发的是市场而不是产品。3.市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。4.客户的要求不等于客户的需求。5.经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。6.止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。7.工作要简化，不要简单化。8.“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。2020/2/2415海尔理念31.没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。2.不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。3.我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。4.员工要三倍的努力，干部要十倍的努力。5.企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。2020/2/2416海尔理念41.没有速度的定单就是亏损的定单；没有活动的网络是瘫痪的网络；没有卖点的产品是淘汰的产品。2.新经济下没有旧经济，只有守旧者。3.说了不等于做了，做了不等于做到位了。4.在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。5.只有自己才能打倒自己。6.智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。7.观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。8.不能用职能管理的手推职能管理的山。9.职能签字是事先没有市场目标的签字，事后无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。2020/2/2417海尔理念51.只为成功想办法，不为失败找理由。2.只要思想不滑坡，办法总比困难多。3.用做人的准则做事，用做事的结果看人。4.什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。5.抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数只会越来越差，不能见数不见人。6.市场是每个人的上级。7.观念要变，就是标准要变；路径要变，就是办法要变。8.管理者不是官，而是端；不是到端，而是成为端。2020/2/2418黑天鹅发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，“黑天鹅”曾经是欧洲人言谈与写作中的惯用语，用来指“不可能存在的事物”。但这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。《黑天鹅》作者塔勒布由此提出了“黑天鹅逻辑”：1、你不知道的事比你知道的事更有意义。2、即使你知道的事也不一定是本质。3、未来无法预测，唯有做好准备，随时迎接你的“黑天鹅”。2020/2/2419“史上最牛校长”四川安县桑枣中学校长叶志平，被广大网友亲切地称为“史上最牛校长”。桑枣中学所在的安县紧临着地震最为惨烈的北川，学校外的房子百分之百受损，90多位教师的房子都垮塌了，其中70多位老师，家里砸得什么都没有了。学校的建筑也坍塌了很多。但是由于平时的多次避险演习，地震发生后，全校师生，2200多名学生，上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部快速有序的冲到操场，用时仅1分36秒。2020/2/2420案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。讨论：你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？存在哪些问题？讨论（讨论：5分钟；总结：5分钟）2020/2/2421问题点：1、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）2、质量是制造出来的，不是检验出来的。3、不能以罚代管。4、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？）5、服务培训体系？6、领导要负80%的责任。7、有法可依？无法可依？8、说明书？9、信息系统有问题。10、问题处理流程：数——事——人——观念——团体2020/2/2422企业文化体系建设主要内容1.《企业文化》相关主题系列培训2.《企业文化理念系统》的设计3.《企业文化手册》撰写4.《管理人员行为规范手册》编制5.《员工行为规范手册》编制6.《企业文化目视系统方案》编制及实施7.《企业文化发展大纲》编制及实施8.《企业文化落地方案》编制及实施9.企业文化组织体系的构建10.企业内刊创建2020/2/2423活动的类型•娱乐•竞赛•仪式•典礼•学习•拓展•……2020/2/2424活动举例•十大感动企业人物评选•三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务）•给员工过生日、阳光分享活动、感恩节•同乐会、恳谈会、运动会、读书会•创业纪念日•经理人特训营•排忧解难热线和咨询•企业文化知识竞赛•主题演讲比赛•技能大比武（金牌员工、首席员工……）•导师带徒仪式•员工发明命名大会•小改小革小创造•自主创新活动……2020/2/2425企业文化看板企业文化漫画企业形象识别系统（CI）标语口号……2020/2/2426除掉杂草的最好方法？一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲学家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们上最后一课！”弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“现在，我们坐在旷野里，旷野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。”一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火烧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草除根。”等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课，就上到这里了，你们回去后，按照各自的办法，除去一片杂草。一年后，再来相聚。”一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了一片长满谷子的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到来，可是，哲学家始终没有到来。2020/2/2427几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时，发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最好的方法，就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰（无私心杂念），最好的办法，就是用美德去占据它！”2020/2/2428同样，企业内部形成良好氛围、去除负面的价值观和不和谐音符的最好方法，就是用优秀正面的价值观和和谐动听的音符去占据它。2020/2/2429如果价值观不对，所有的劳动都是无效劳动。2020/2/2430一个传达；一个点评；一个问题；一个决议；一个故事。日清会的“五个一”模型2020/2/2431无决策无闭环无落实三无会议2020/2/2432日事日毕，日清日高。2020/2/2433•目标=军令状•定单=命令单•制度=高压线2020/2/2434•会速议，议速决，决速行，行速果•出门照办2020/2/2435•没有市场的淡季，只有思想的淡季。•没有疲软的市场，只有疲软的思想。•用户的难题，开发的课题。•宁争第一活一天，不做第二活千年。•不给自己留后路，才能想出新思路。•自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。•给我一块沙漠，还你一片绿洲。•要么放弃，要么一鼓作气。•做标兵，不做逃兵。•……2020/2/2436中层干部每天4项例行工作1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。