企业文化与企业发展

《企业文化与企业发展》主讲：叶小涛副教授清华大学研究院EMBA总裁项目STV新闻——2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案.三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑.店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤.警方已经调集警力全力侦查此案--------------------讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?结果:没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!**便利有限公司成立于2001年，是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境：鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。该公司招聘网页该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本管理以人为本企业精神：务实、开拓、练内功发展、腾飞、众保益也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位—重新理解组织文化1什么是文化？精神文明与物质文明的总和.“文”饰与”文”质的内外兼修------（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调）人和人的关系（竞争-超越）人和自我的关系（揭示-认知）（2）文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气-----------有什么样的文化就有什么样的风貌有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读----南宋叶适的永嘉学派”事功之学”强调:无功利则道义不存。主张：道在物中。组织文化是一种被共同推崇被共同执行被共同展示出来的价值形态体系。一组织文化(OrganisationCulture)组织的灵魂立法、组织的共同宗教、组织的永恒精神、组织的DNA基因、组织的部落图腾、组织的门户风土、组织的仁爱之水、组织的英雄典仪------浪琴（1832）高贵——是一种生活态度保罗-福赛尔的《格调》---------HAAGEN-DAZS——很优雅的生活——最舒适的享受——冷热间的情调二组织文化的整体精神系统一宗旨——有一个最高理念式的口号！IBM：IBM就是服务与创新！（创新与服务双举的文化）健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化）海尔：创造完美，服务社会！（执行文化）长虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化）青啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化）新希望:实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化）搜狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化）联想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化）用友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化）复星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化）上油气:开发油气,服务社会,回报股东,惠及员工420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高：“团结”为48%，“创新”为46%，“求实”为45%，“拼搏”为40%，“进取”为30%，“开拓”为40%，“奋斗”为29%，“科技”为10%，“一流”为28%。建议：每一个灵魂都不会相同.避免雷同化。温州瑞安南方寝饰的企业文化精神体系达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。全新的最高理念建议：口号要落地。序号具体分工要求2006年度进度安排备注1234567891011121制作企业文化宣传栏电子宣传栏或上墙2开展全面的分层的企业文化宣灌和培训培训面达到100%县市公司经理负责宣讲3进行公司大楼办公环境、生产场所、营业场所的VI规范布置完成布置4规范企业文化VI系统在名片、办公用品、礼品中的应用完成应用5开展全面的分层的员工行为规范宣灌和培训培训面在90%以上6收集企业文化案例并形成企业文化案例库（责任篇、卓越篇）本公司案例库至少10个案例，被市公司案例库采用一条以上7举办模范宣讲、员工座谈或文化论坛至少一场8举办各类文娱活动和体育赛事至少两场9组织员工参加社会公益活动至少两次中国移动企业文化提升落地计划美国联合航空的“深入现场精神”（爱德华-卡尔逊有形管理）总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。领导层15人，每年65%时间化在现场。主张：现场价值观上的一致性与和谐性。二精神——根据行业特点抓住一个最突出的执行精神！惠普公司的“尊重个人价值精神”：废弃考勤打卡——弹性工作制。不冠头衔称呼——平等亲和。时空活动沟通——巡视管理和咖啡聊天------实行终身雇佣——衰退时减薪减量20%。开放实验备品——为研究产品开发自由使用品库主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！三文化动机——摆正组织文化的姿态：孙武型文化—打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。孔孟型文化—内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。老庄型文化—清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。文化动机：成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限）权力动机：我比别人强！（爱立信：一切尽在掌握）亲和动机：我需要承认！（诺基亚：科技以人为本）四价值取向——体现组织文化的取向1组织文化的经济价值取向（抱负）低投入-高产出-利润最大化。2组织文化的社会价值取向（责任）适度承担对社会的有限责任。一女工连续加班累到吐血.企业社会责任(CSR)(CorporateSocialResponsibility)在市场经济体制下,企业在为股东创造利润的基础上,对企业的利益相关者所应负有的责任.在宗教救赎中平衡”原罪感”.在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.3组织文化的伦理价值取向（关系）交易公正-分配公正-社会公正。关于宁波银行的弹冠相庆------关于商源朱总的开场贺词------阿里巴巴的”分富论”--------2007年11月6日,阿里巴巴集团旗下B2B业务子公司在港上市。总股本50.5亿股，公开发售8.598亿股。以发行价12港元计，阿里巴巴4900名员工持有4.435亿股，市值53.22港元。“丐帮帮主”马云持有1.89亿股。股票价值22.68亿港元。近1000名员工将成为拥有100万港元身家的富人。阿里巴巴创造汇总感互联网有史以来最大的富人帮。当年一起创业，共同投资50万的”18罗汉“都是亿万富人，一起分享了财富盛宴。马云说：“这个公司需要把股权分散。这样，其他股东和员工才更有信心和干劲“。.4组织文化的政治价值取向（判断）关注动向-获取支持-敏锐定夺1992党的双轨制政策希望集团看准时机三次飞跃三条线-上市-银行。刘永行刘永好三搭建组织文化的四大模块1构筑组织的物质文化注重九大文化热点空间——(1)环保空间(莲花物业)----(2)文体空间(上海测绘)----(3)公共空间(广州二院)----(4)整体空间(牙买加热电)华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园(5)文脉空间(华山医院)(6)祥和空间(挪威船舶设计)(7)轻松空间(上海石化)(8)合乐空间(上海港务)(9)凝聚空间.理由：满足员工心理需要提高产品竞争能力建立客户信任关系提升组织社会形象建议：工作场所干净整洁工作物品有条不紊工作穿戴整洁划一工作区域整齐明快工作道路优美畅通2建立组织的制度文化文化就是文化;制度就是制度.文化是软的;制度是硬的.文化是感觉;制度是感应在执行制度的时候,我们的很多做法却是很”文化”的.管理文化的四个阶段——控制法(韦伯)效率法(泰罗)人本法(霍桑)权力法(西门)案例：中国春兰集团陶建幸的‘关怀激励法“-一个都不能少！美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？2007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚------3规范组织的行为文化从2个方面入手：(1)选择适合的文化典仪好饰家商场的升旗—旺旺的立正致敬互相拥抱的持久习惯养成.正新轮胎的靠边走-------(2)确立合情合理的员工行为规范德国默克(中国)公司的行为风范---------注意:和而不同!百威的接待行为-------易买得的文化氛围-------4建设组织的识别文化企业识别系统（CoptorateIdentitySystem）理念识别系统-想法-脑-思想（MindIdentity）行为识别系统-做法-手-动作（BehaviorIdentity）视觉识别系统-看法-脸-表情（VisualIdentity）悠乐居VI设计赏析-----注意：要有好的创意注意：只能改颜色，不能改形状四组织文化的变革创新(1)变革往往是文化的胜利宝马前总裁潘克博士曾说:不怕经济衰退，就怕墨守成轨！宝马和奔驰——全力以赴，力争最优你是否你是不是在意这不是第一次？不是宝马王子而是美女驾御宝马的感觉！宝马的酷、炫、帅吸引中国新贵.宝马中国用户比全球用户年轻十岁.姚明换了宝马！央视当家花旦王小丫也爱上了宝马！2004年中国最具优势的品牌:(收入-利润-广告费用)海尔：612.37亿元央视：608.15亿元宝钢：605.74亿元联想：601.65亿元中石化：576.87亿元红塔山：490.12亿元工商银行：472.35亿元中铁工程：451.18亿元中国人寿：413亿元中国移动：391亿元国外品牌一起排名:宝马-可口可乐-波音-微软-奔驰-IBM-劳力士2006年连续三年排行榜第一的原因：将车型外貌和精神特征经典化。将“开宝马，坐奔驰”的口号时尚化。将“驾驶乐趣”的文化含义经典化。驾驶中的乐趣-----过程中的乐趣-----美事中的乐趣-----生活中的乐趣-----成功中的乐趣-----拥有中的乐趣-----(2)文化变革的基本方式:第一种方式:追随变革------三星的“标杆学习”我们的敌人不多,只有前面几个!电子-------索尼重工-------东芝库存-------联邦快递和苹果电脑客服-------Nordslom’s百货生产-------惠普和菲利浦研发-------3M营销-------微软物流-------玫琳凯变革使企业经营业绩和品牌价值上升——三星以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位索尼的品牌价值仅为108亿美元排名第28位三星副会长兼CEO尹钟龙第二种变革方式:预先变革----全世界10000家连锁店,每天400000人流量.星巴克的音乐革命和野心.迎接个性选择的消费时代的到来星巴克首家集咖啡店与音乐零售店合二为一的咖啡屋——“赏乐咖啡屋”（TheHearMusicCoffeehouse）。变革的第三种方式:领导变革------微软的比尔.盖茨领导产业规格制定的权力话语.五组织文化建设的政治借鉴借鉴毛泽东理念——枪杆子里面出政权。规则——党指挥枪。事件——借题发挥，无限上纲。流程——农村包围城市；最后夺取政权。方法——支部建在连上。工具——专政工具、舆论工具。用制度打天下！用文化坐天下！