酒店管理行销如何建立有效的工作团队(叶予舜)

创业团队建设的要點1.“人合”与“资合”的比较2.法人治理结构3.企业文化的构建4.项目管理团队5.市场开拓团队6.核心业务团队的训练单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。建设一流团队建设一流团队团队建设日趋重要的时代背景现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和借助团队可增大个人的无形资产加入团队使竞争发生了质的升华团队建设的前提与基础从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？团队建设的前提•相似的群体背景•有效的人际沟通•合理的激励机制•险恶的外部环境没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。团队建设的基础心理互补需要行为互动需要自我超越需要没有群体支撑的个人绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。角色错位团队建设的最大难题凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0团队建设的瓶颈究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的致命伤究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。团队成长过程及其机制•当目标不清楚时•当目标发生冲突时•成功的团队会如何做？•失败的团队呢？•当目标不清楚时•当目标发生冲突时•成功的团队会如何做？•失败的团队呢？团队成长的基本过程——建成阶段•寻求共同目的•凝成利益群体•推举领导班子团队成长的基本过程——成长阶段•明确主辅关系•沟通合作默契•行动协调一致团队成长的基本过程——成熟阶段•铸造群体灵魂•增强群体活力•提升群体等级团队成长的基本过程——转型阶段•变革求得生机•内外融为一体•共创新的天地成功的工作团队之基本特征各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现统一规范的团队标识高层大力倡导与倾心支持成员构成流动有序人格力量的相互吸引轻松随意的交往方式团队精神的表现团队精神的表现自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作成员间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐、坦诚且互补的成员关系勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角团队成长的心路历程团队成长的心路历程◆交往中相互接纳的愿望◆性格上相互猜疑的倾向◆行为上相互冲突的表现◆心理上相互理解的渴求◆工作中相互协作的产生◆情感上相互依赖的加深团队建设的方法与模型您所在团队的状态A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到了。你们会：（最可能的记3分，最不可能的记0分）反省自己在此事上是不是也有一些失误弄清楚导致发生这种情况的人是谁抱怨迟到的人每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困难的迟到者您所在团队的状态B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：•为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论•你们在了解受礼者的情趣是什么•你们谁也没有时间去购买礼物•通常都是由某个人负责张罗这件事您所在团队的状态C、一件物品不见了。可能的做法：•在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允许再出现此类事情了。”•每个人都感到好像受到别人的怀疑•所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失•呼吁有关责任人采取措施您所在团队的状态D、群体中的一个人要移居美国。你们会：•商定要去机场送行•有点羡慕他•为他组织一次欢送会•考虑谁能接替他在群体中的角色您所在团队的状态E、为参加一次重大活动，群体需有一位代表。你们可能：•不选任何人，而是决定全体参加•随意选一个，因为“选谁都一样”•迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人•谁也不会自荐去代表整个群体您所在团队的状态F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：•只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适•最好是每个人都住一个单间•可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬•应该由预定旅馆的人做出决定您所在团队的状态G、群体郊游的理想交通工具是：•分乘面包车•各驾小汽车•全体乘火车•交通工具不重要，只要能组织好郊游就行您所在团队的状态H、在你们的群体中占优势的愿望是：•尽快达到共同的目标•更好地相互了解•分担和分享所做的一切•懂得每一个人的作用和责任团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神流行换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享团队合作能力的培养团队合作能力的培养极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛相信并寄希望于其它队员寻找团队成员积极的品质设法让队员理解和支持你•要找准团队精神的切入点•激发群体的自尊和荣誉感•立足于调动人的积极感受•将外部压力化为内部动力齐心协力,共创辉煌现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜