行政公务接待礼仪

行政公务礼仪公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重纳税人是常识尊重所有人是修养公务礼仪之桩基二个人形象、行为举止：自尊自爱仪容：清爽整洁、简约端庄服饰：相对保守、TOP原则、统一原则、整洁和谐、税服礼仪、西服礼仪举止行为：落落大方、讲究规范1、不佩带更多配饰2、着装上岗、挂牌服务3、不刻意化装税服的穿着单件装、套装、背心领带皮鞋、袜子皮带西服着装礼仪举止行为自尊自爱站有站相：站姿坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式样：走姿坐车礼仪：驾驶者、安全、客人意愿、上下车顺序公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察结果范围最大，最清晰；3、具有行动上的最便利条件。项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。项伯项羽范增刘邦张良鸿门宴座次图北东中西方关于尊位的不同说法我国传统的做法：以左为尊国际惯例：以右为尊位次排序原则主客双方对等原则主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圆脸代表主方坐车位次42主人31342主人司机1汽车里坐车位次火车里轮船里飞机里公共汽车里123456789101112131423567主人12345678职位排序原则利益排序原则荣誉特例原则关系亲疏原则招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声礼节三到：眼到、口到、心到SOFTEN原则公务礼仪之桩基四：社交礼仪要则税务行政公务礼仪主要内容一、日常礼仪二、着装礼仪三、接待礼仪四、会议礼仪五、电话礼仪接待礼仪之“纲”一、节俭务实二、与人方便接待礼仪要目一、迎宾礼仪二、招待礼仪三、交通礼仪四、膳宿礼仪五、礼品礼仪六、送别礼仪七、常用涉外礼仪接待礼仪之礼宾意识礼宾，即接待人员在从事接待工作的整个过程中，自始至终对一切来宾以礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心落实在各个具体环节中，并能为对方所接受的一种必不可少的实际行动。一、迎宾礼仪1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、来宾计划2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员3、精选干员：人数少、分工明、身份大致相仿（一）、先期准备一、迎宾礼仪1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地点门外3、确认：使用接站牌、欢迎横幅、佩带身份胸卡、自我介绍4、施礼5、引导（二）、现场操作1、介绍：自我介绍、介绍他人顺序原则：尊者优先了解他人2、握手顺序原则：尊者决定3、主动寒暄：一视同仁4、有问必答5、服务周到施礼1、引导者身份：自我介绍、介绍他人2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、方向危机提示、提示交通工具引导：话到手到二、招待礼仪1、时间：主随客便、两相情愿2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上4、施礼：专门恭候、起身相迎5、盛情款待：代存衣帽、奉茶6、认真专注7、略加挽留三、交通礼仪1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真实运作2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快捷、专人负责3、安全至上4、帮助照顾：联系定座、交运行李、加以护送、提供饮食四、膳宿礼仪1、总则：严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商2、饮食：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾3、住宿：选择地点、楼层选择、房间选择、提前预约、提供便利4、忌热情过度要义：费用、菜单、环境、音乐、举止不当众整理服饰、上菜不夹菜、祝酒不劝酒宴请礼仪五、礼品礼仪1、讲对象：明确关系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、轻（规格）2、尊重对方：禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）3、七不送：含金礼品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯个人禁忌品、触犯民族风俗宗教品、涉密品六、送别礼仪1、道别：提出、用语、表现（起身、伸手、相送）2、话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）3、饯别4、送行：送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别七、常用涉外礼仪1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不亢、礼遇适度、身份对等2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变）3、尊重习俗4、我爱陌生人5、翻译礼仪：态度、专注主次有别、有礼有节、笔译接待特别关注亲切灿烂的笑容上下楼梯的引导方式温馨合宜的招呼话语危机提醒视线礼仪行进中的招呼迎接访客的禁忌安排座次使用优雅的引导手势介绍礼仪记住客人姓名搭乘电梯的礼仪名片奉茶送别会议礼仪会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能必要性安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人确定主席、会场布置开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议发言讲话打电话的礼仪电话抱怨处理手机使用礼仪电话礼仪《跟我学礼仪》林雨萩北京大学出版社《最新礼仪规范》陈萍线装书局《行政礼仪》金正昆人民大学出版社《说话的艺术》方州中国华侨出版社推荐书目讲授到此结束，谢谢