汽车4S店管理系统

汽车4S店管理系统详细介绍及应用方案目录一、S4管理系列网络平台介绍.............................................................................3二、整车销售..........................................................................................................41.整车库存管理..................................................................................................42.售前跟踪..........................................................................................................53.订单流程..........................................................................................................74.二手车信息采集..............................................................错误!未定义书签。5.整车销售管理特色..........................................................................................8三、维修管理..........................................................................................................91.S4售后维修流程图.........................................................................................92.S4相关作业：.................................................................................................93.维修管理特色................................................................................................11四、会员管理........................................................................................................121.功能框架图....................................................................................................122.S4相关作业...................................................................................................123.会员网站信息查询..........................................................错误!未定义书签。4.会员管理功能特色........................................................................................13五、客户关系深层次挖掘....................................................................................14六、帐款/总帐管理..........................................................................................161.应收帐款........................................................................................................162.应付帐款........................................................................................................173.总帐管理........................................................................................................17七、系统安全....................................................................................................191.系统安全........................................................................................................19八、实施与售后服务........................................................................................201.售后维护流程................................................................................................20一、S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里,管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。本产品适用于4S店主要的菜单包括：基本资料客户关系整车业务进销存维修管理装饰美容保险管理会员管理会员网站账款管理总账管理行政管理日常提醒短信平台系统管理以下是4S店的一般流程及对应软件功能的详细介绍二、整车销售1.整车库存管理S4软件相关作业：序号功能描述1车型定价定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等2采购订单整车采购计划，可执行审核流程3车辆入库整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码4进货退货向厂家退整车5车辆交割交付车辆给客户6车辆调拨向其他仓库/展厅/二级经销商调拨车辆7车辆库存查询从各种角度查询整车库存，记录车辆日志8整车库存统计报表(1)车型定价查询；(2)车辆采购在途统计；(3)车辆进出存统计；(4)车辆调拨明细表；(5)车辆库存汇总表；(6)车辆超期提醒；(7)车辆采购汇总查询；(8)车辆销售汇总查询；(9)车辆附加属性统计；2.售前跟踪S4软件相关作业:序号功能描述1业务（目标）计划制定为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标2市场活动记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等3来电、来店记录(购车咨询)记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户4潜在客户管理记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等5售前业务跟踪每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。6试乘试驾管理登记试乘试驾计划，并事后记录评价。7业务移转处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。8新车客户回访交车后，对新车主进行驾乘体验的回访。9售前业务分析报表(1)每日客流分析；(2)客流时段分析；(3)年度周客流时段分析；(4)跟踪汇总查询；(5)客户信息分析；(6)客户状态分析；(7)客户成交（流失）分析；(8)客户信息动态表；(9)建卡率统计表；(10)RSE新增潜在客户统计；(11)潜在客户盘整表；(12)潜在客户转化分析表；(13)销售顾问成交率分析表；(14)客户跟踪成交考核表；(15)售前业务跟踪统计；(16)开发信打印3.订单流程S4软件相关作业：序号功能描述1销售订单销售顾问输入销售订单，走审核流程2超备案价订单非常规销售的订单审核3客户选车客户选车并锁定保留车辆4结算收款缴纳定金，尾款等各类款项5发票登记登记发票，可开多张6高开让利高开让利处理7代办保险新车录入保险8装潢领料新车装潢领料9装潢追加审批单独审批装潢领料的变更审批10车辆交割交付车辆，附交割单11担保交车审批担保交车需要走审批流程时用到12装潢零售精品部单独销售精品装具13销售退货客户交车后的退货处理14返利编制预估记录整车厂返利情况15统计分析报表(1)商品车(光车)销售结算报表;(2)商品车保险业务结算报表;(3)商品车装璜业务结算报表;(4)商品车代办业务结算报表;(5)商品车让利支出结算报表;(6)商品车高开让利财务处理报表;(7)商品车资金结算报表;(8)商品车销售结算统计表;(9)商品车顾问销售汇总表;(10)销售顾问考核利润报表;(11)装潢业务月报;(12)返利汇总表;(13)销售业绩统计;整车销售管理特色比较内容系列能否准确计算利润？光车利润/代办业务/交易让利/精品装潢/返利编制/发票扣税/高开处理…细节处理是否到位？任务移转/合同变更/装潢变更/担保交车/PDI/PDS/整车库位管理/车辆库存日志保单计算是否全面？全面，包含保单向导是否支持交车后多重提醒？1.驾车体验关怀（销售顾问）2.首保提醒（售后开拓）销售转售后的细节处理是否到位？1.交车自动转售后2.车辆归属状态-未返厂3.销售车型/售后车型分离4.如果交车前进过车间怎么办？是否覆盖？维修记录是否隐藏？三、维修管理1.S4售后维修流程图S4维修管理流程图收银员电话值班呼叫中心网站门户前台接待结算员车间主管备件管理员维修调度预约维修调度派工维修报价维修派工单XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX维修报价单XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX维修委托书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX前台接车维修领料单XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX维修领料车间管理完工确认维修结算维修结算单XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX客帐结算保险结算三包结算报销结算维修收款车辆出厂维修回访快修结算单XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX快速结算除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。2.S4相关作业：序号功能描述1维修向导向导式维修接车，可方便查阅维修历史/帐款/预约情况等2前台接车维修顾问接车，填写基本资料，签订托修书。3主管派工主管分派维修技工4车间管理车间更新维修进度，完工确认。5维修领料仓库记录发料，支持刷卡领料。6维修托外记录在第三方进