酒店行李员岗位职责标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店行李员岗位职责标准职衔：行李员(BELLBOY)工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作职责如下：(1)协助住客搬迁行李。(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。(10)保养行李服务设备。(11)保持行李储藏室之整洁。(12)收集住客之退房门匙。(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。(22)对上向行李组主任报告及负责。(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。