WI-ZB-04高消费额追收处理制度

总经理办公室工作手册文件名称：高消费额追收处理制度版号：A文件编号：WI—ZB—04修改号：0页数：第1页共1页1.0目的对高消费额客人采取相应行动以便保证资金收回2.0适用范围当客人消费额超过其押金或其支付能力时3.0职责大堂副理灵活掌握高消费额追收方法，解决资金收回问题。4.0工作规范4.1在接到前台收银处的有关顾客高消费额已超过其押金或其支付能力时，大堂副理根据客人的资料，消费金额，客人的过往消费表现等断定是否采取进一步行动；4.2行动包括：给客人房间转换锁磁码，锁IDD电话、停止各种签单，如“洗衣服务、餐厅消费”签单，及停止房间饮料供应等；4.3通知客人通过各项渠道支付，例如补交押金或通过汇款等方式支付高消费金额；4.4将高消费之房间的客人资料记录在值班日记上以便跟办。5.0支持性记录《大堂副理值班日记》