商业地产信息化解决方案(新)

④内部公开请勿外传P1版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司④内部公开请勿外传金蝶建筑与房地产事业部2020年2月16日互联网+商业运营————金蝶商业运营信息化解决方案④内部公开请勿外传P2商业运营行业分析1阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点金蝶互联网+商业运营解决方案2总体框架、模块功能描述、系统特点及价值成功案例3讲述2个行业客户的应用情况目录CONTENTS商业运营管理系统④内部公开请勿外传P3商业运营必须满足的需求商业运营资产出租收入业主资产溢价良好消费体验消费者商业经营收入投资者商家持续盈利评价指标经营收入净利润出租率评价指标租金收入商家满意度评价指标客单价平均购买次数客户满意度评价指标营业额利润商家满意度④内部公开请勿外传P4商业运营的本质打造商业生态系统消费者、商家、资产拥有者共赢实现资产溢价④内部公开请勿外传P5商业运营的本质——核心是满足客户（消费者）的需求自我实现需求尊重需求情感和归属需求安全需求自我超越生理需求主人翁，受到关怀和爱护及时获得自己想要的商业品牌价值认同安全舒服的购物环境满足消费需求超越预期的消费需求满足④内部公开请勿外传P6总量过剩同质化竞争电子商务冲击社区商务冲击互联网冲击业态老化消费升级商业地产开发速度快于需求增长速度商业运营公司面临的挑战商业公司面临挑战④内部公开请勿外传P7商业运营行业巨变以万达为代表的商业地产转型O2O移动运营大数据互联网+移动商城电子商城当前商业运营的热点④内部公开请勿外传P8现代商业运营的解决之道01规范化管理04大数据02信息化管理03互联网+管理商业运营建立商业运营体系将商业流程固化到信息系统实现线上线下闭环运营（O2O）基于大数据的客户行为分析④内部公开请勿外传P9商业运营行业分析1阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点金蝶互联网+商业运营解决方案2总体框架、模块功能描述、系统特点及价值成功案例3讲述2个行业客户的应用情况目录CONTENTS商业运营管理系统④内部公开请勿外传P10移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P11移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P12招商管理难商业竞争激烈12品牌资源储备不足招商计划落实难34业态调整难度大招商管理——业务难点分析④内部公开请勿外传P13招商管理——招商管理业务流程招商管理确保规划落实合作成交建立价值品牌库④内部公开请勿外传P14招商管理——系统功能架构④内部公开请勿外传P15招商管理——招商计划管理④内部公开请勿外传P16招商管理——品牌管理④内部公开请勿外传P17招商管理——招商过程管理④内部公开请勿外传P18支持规划落地对招商计划进行跟踪和落实，保证规划落地建立强大的品牌库为招商以及后期的业态调整提供品牌资源价值品牌识别对品牌进行分类管理，记录品牌跟踪过程招商管理——招商管理特点④内部公开请勿外传P19移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P20租赁管理——租赁管理难点租赁管理难点收租难出租难调租难提高出租赁率成为商业运营成败的关键科学合理地提高租金，是增加收入重要保证及时收清费用提高费用收缴率④内部公开请勿外传P21租赁管理——业务流程④内部公开请勿外传P22租赁管理——系统功能架构④内部公开请勿外传P23租赁管理——租赁合同管理流程房源管理租金设置放租管理租金设置合同签定合同变更（改租、续租、返租）退租其它应收租金计算租金减免生成应收单生成缴费通知单催款租赁交房退租收房收款登记账龄分析④内部公开请勿外传P24租赁管理——业务系统管控点租金单价租金优惠计租模式物业费录入其它应收款生成应收单计算机滞纳金客户缴款收款登记财务凭证空置率分析单价控制催款控制账龄分析收入控制合同收入测算商铺管理租金试算催款通知④内部公开请勿外传P25租赁管理——功能展示④内部公开请勿外传P26租赁管理——提供租金试算功能④内部公开请勿外传P27租赁管理——生成缴费通知单④内部公开请勿外传P281.2.3.4.支持固定租金、浮动租金、保底租金、提成租金、递增租金等多种计租模式支持多种计租模式可以算出租期内各期的租金试算功能强大的租金分析功能，为租金调整提供依据强大的分析功能业务单据直接生成财务凭证业务财务一体化业务单据和财务凭证实现互查租赁管理——租赁管理特点④内部公开请勿外传P29移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P30物业收费难点分析计费难收费难查费不方便缴费不方便收费员业主收费管理——业务难点分析④内部公开请勿外传P31•费用通知•在线缴费房屋设置应收管理仪表设置收费标准收费管理收款管理抄表管理开票管理•在线交流•费用查询1234费用核算中国移动4G收费管理业务流程收费员业主出纳生成凭证账单推送④内部公开请勿外传P32收费管理——系统功能架构④内部公开请勿外传P33EAS物业收费管理功能展现收费管理——系统业务单据展现④内部公开请勿外传P34收费管理——统计分析报表④内部公开请勿外传P351.2.3.4.支持多种复杂模式的费用计算费用自动计算账单推送费用支持手机、邮件等多方式催缴费用自动催缴支持在线缴费多维度（时间、客户）的欠账分析强大的账龄分析业务单据直接生成财务凭证业务财务一体化业务单据和财务凭证实现互查收费管理——收费管理特点④内部公开请勿外传P36移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P37面向内部的物业管理保安保洁保养维护任务管理质量管理面向业主的物业服务报修报建投诉建议服务回访社区电子商务信任日常物业管理——业务分析④内部公开请勿外传P38•费用通知•报修报建•在线投诉•在线缴费1234收费管理中国移动4G•家庭服务5物业管理社区商务客服管理物业人员业主EAS物业管理我家业主服务平台日常物业管理——业务流程④内部公开请勿外传P39物业管理保安保洁保养维护任务管理质量管理巡检巡查•报修报建•回访管理•在线投诉123中国移动4G•移动审批•维修抢单12中国移动4G•移动巡检3日常物业管理——系统实现流程④内部公开请勿外传P40物业管理——工程维修业务流程服务标准电话报修在线报修报建受理客户回访满意度评价回访评价管理改进管理改进流程再造持续改进现场维修物业数据库客服分析服务标准工程服务指南客户服务指南设备保养流程清洁绿化流程紧急程度非常紧急比较紧急一般不紧急任务级别重大任务一般任务客户评价非常满意满意一般一满意抢单式业主验收派单式服务受理服务处理④内部公开请勿外传P41日常物业管理流程——系统功能架构④内部公开请勿外传P42日常物业管理——工程维修管理工程维修管理工程维修全过程处理④内部公开请勿外传P43日常物业管理——突发事件管理突发事件管理对发现的问题进行跟踪处理④内部公开请勿外传P44移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P45会员管理——会员管理难点分析会员管理业务难点拓展会员经营模式分析会员消费行为，刺激会员消费提高优惠和奖励有效性，提高会员的消费忠诚度扩大会员数量，积累会员信息④内部公开请勿外传P46会员管理——业务流程会员设置入会管理积分管理入会申请会员登记会员分析会员管理改进流程再造持续改进会员升级会员消费分析会员级别普通会员银卡会员金卡会员白金会员积分规则会员升级规则会员关怀会员消费积分兑换刺激会员消费积分兑换规则会员卡号规则会员卡管理14年积分计划15年积分计划16年积分计划现金兑换规则实物兑换规则银卡升级规则金卡升级规则白金升级规则普通卡号规则银卡卡号规则金卡卡号规则白金卡号规则④内部公开请勿外传P47会员管理——基础设置会员管理基础设置设置会员级别、入会途径、会员卡号生成规则、积分计划设置。④内部公开请勿外传P48会员管理——入会管理入会管理实现从入会申请至会员信息维护到会员关怀过程管理。④内部公开请勿外传P49会员管理——积分管理积分管理实现会员积分登记、积分查询、积分兑换、积分结转等功能。④内部公开请勿外传P50会员管理——会员活动活动管理邀请会员参加活动，增进会员感情，提高会员忠诚度④内部公开请勿外传P51移动互联网金蝶商业运营管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置合同管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动4G在线通知合同查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检查在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关怀④内部公开请勿外传P52客服管理——客服管理难点分析被动服务缺乏规范有效完整的客户服务体系停留在被动服务阶段，很多问题得不到解决缺少和客户的有效沟通渠道常常一个问题不同的部门有不同的应对，客户无所适从缺乏标准沟通不畅一致性难客服管理④内部公开请勿外传P53客服管理——业务流程服务标准服务受理服务处理咨询反馈电话投诉在线投诉受理处理与分