你的礼仪价值百万―人寿保险公司银行保险部新人培训课程讲座PPT模板课件演示文档幻灯片资料

礼仪究竟是什么？•在现代竞争中，礼仪究竟是什么呢？仅仅是穿西装、打领带、喝红酒、递名片？！•穿西装、打领带、喝红酒、递名片等礼仪的表象可以很快学起来，而一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度可不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。•中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的钱袋而没有文明的礼仪，这样的人仍然是个富而不仁的穷人，这样的民族仍将是落后的民族。•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是属于社会的，社会之外无所谓礼仪。其实，•礼仪就是规定了一条人们该走的固定的轨道，或者说，遵循它就会得到社会的认可，生活也会变得更加愉快；违背它或偏离它，往往会遭到社会习俗的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。四、服饰形象仪表一、商务礼仪三、举止气质二、职场礼仪目录五、社交礼仪六、说话的艺术一、递送、接收名片•递名片时要用双手，而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片外还要检查正反两面是否干净。面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以对方能顺着读出内容的方向递送。同时可以说“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”之类的客气话。•接到他人递来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。二、握手礼仪判断对误√××美国著名盲人女作家海伦·凯特：”握手，无言胜有言。有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光，握住它使你感到温暖。“三、自我介绍•自我介绍时要面带微笑，令对方感到温暖和有诚意，接下去就是“我叫***”的自我介绍，这种介绍的重点就是要把名字说清楚。最好能附带一句“弓长张”或是“木子李”之类的说明，这样就可以使对方加深印象，也能传递更准确、清晰的信息。四、如何介绍他人•为他人介绍时，最好先说一些“请让我来介绍一下***”“请允许我向您介绍一下***”之类的介绍词•非正式场合：小张，来见见**先生好吗？*小姐，你见过**先生吗？………•介绍顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客户，先为早到者介绍晚到者……..五、位次排列礼仪•圆桌的座次•长桌的座次六、电话礼仪•注意：打电话时要而带微笑，口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。•注意使用手机的场合：1、在会议中、和别人洽谈时，最好把手机关掉，起码要调到震动状态；2、在餐桌上，关掉手机或调到震动状态；3、在一些场合，如在影院或剧场打手机是极其不合适的，如非得回话，采用静音方式发送手机短信比较适合；4、飞机上不要使用手机。•其他：•1、选择适合的手机铃声；•2、上班时间不要频繁发信息；•3、发信息要文明；•4、别滥用拍照功能；•5、打手机的时间；•6、手机的收放和打手机的姿态。未完待续承接简报第五期别让不好的习惯毁了你•玩转笔•擦嘴唇•穿拖鞋进办公室•迟到•闲聊•不负责•咬手指头等动作向上级汇报工作时的礼仪•守时•做好准备•先敲门再进办公室•语言准确、简练•语速与音量适当•尽量压缩汇报时间优雅的坐姿优雅的站姿优雅的行姿不摇晃肩膀和上半身。夹着一条线的感觉走。伸直背肌，维持正确的姿势，步幅与腿的长度。跨步要均匀，两脚之间相距为1只脚到一只脚半的距离。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°15°，美观且可以给人留下活泼的印象。优雅的蹲姿女士标准商务形象图男士标准商务形象图常见的社交距离•亲密距离：0---0.5米为亲密距离•社交距离：0.5---1.5米为社交距离•礼仪距离：1.5---3米为礼仪距离•公共距离：3米以外为公共距离•影响社交距离的因素做个受欢迎的客人•时间的选择：在具体的拜访时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间；•预约：拜访之前可打电话或捎口信预约，并把访问的目的告诉对方；•做客：主人端茶敬烟时要起身道谢，双手迎接；当主人上茶水时，应欠身双方相接并致谢；•打招呼：要与主人家的孩子打招呼；若有别的客人在座的话，经主人介绍后可以打招呼互相认识；•抽烟：吸烟时不可四处走动，当吸烟过程中，主人招呼你进入餐厅时应立即将烟来掉；•入席：先请年长者或其他亲友入席，自己入席时则应向主人表示礼让。以主人意思为主，对上座适当地谦让即可，但不应过分地推来推去；•拜访时间：拜访的时间不宜过长，当宾主双方都已谈完该谈的事情、叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞；•告辞：作为客人，你在口头提出告别后即应起身辞别，不能几次三番说走，结果还坐着滔滔不绝。说话的一般技巧•眼神与目光•用打动倾听者的谈话方式•尊重听者的自尊心•取得听者的好感•尽量丰富话题应酬话该如何说（一）•积极寻找恰当的话题：从社会热门话题中寻找；从双方的爱好中寻找；从双方的工作内容角度寻找；从彼此的经历中寻找；从双方的发展方向角度寻找；从家庭生活中寻找；关注子女教育•谈话要有起伏•常用肯定语气•以开放的心态对待各种讯息•用“不知道”满足对方的优越感应酬话该如何说（二）•要注意语言环境•学会听别人讲话•善于控制情绪•拒绝他人要坦诚•欢迎朋友指正自己应酬话该如何说（三）