电子商务物流管理--信息化循序渐进（DOC 55页）(1)

93电子商务物流管理--信息化循序渐进本章要点：物流的概念、分类和作用电子商务与物流的关系物流管理目标与内容运输路线与运输方式的选择供应链、供应链管理的概念、内容供应链管理的策略分析案例：中海物流——信息化循序渐进深圳市中海物流有限公司是中国建筑工程总公司在香港的上市公司——中国海外集团的全资子公司，于1993年在深圳市福田保税区注册成立的现代物流企业，总投资1.2亿港币，公司现有员工200余人，其中管理人员和各类专业技术人员90余人，经营管理的仓库面积有40000多平方米，运输车辆200台。经过多年的发展，目前公司已成为技术先进、功能齐全、管理规范、品牌突出、能提供门到门、一站式综合物流服务的运营商。94图3-1中海物流网主页中海物流信息系统的实施经历了三个阶段：第一个阶段为1996年至1997年实施的电子配送程序，以实现配送电子化为目标，功能比较单一；第二阶段为1998年至1999年实施的C／S结构的物流管理系统，实现了公司仓储、运输、配送等物流业务的网络化；第三阶段始于2000年，以基于Internet结构的物流电子商务化为目标，开发出了目前正在运行的中海物流管理信息系统，并专门成立了中海资讯科技公司进行该系统的商品化工作。通过信息化的实施，中海物流在管理、业务范围、经营规模、服务能力、服务效率、经济效率等各方面均发生了巨大的变化，目前信息系95统已成为中海物流的核心竞争力，对公司物流业务的发展起着支柱作用。现在，公司在东莞、惠州、珠海、龙岗、广州、中山等地建立有运输网点，通过和铁路、水路、航空等运输企业的联盟，运输网络通达全国各地和亚洲、欧洲、美洲等世界其他地区。公司自有近90台货柜车及吨车，并装配有先进的GPS全球卫星定位及调度系统，客户可通过因特网及电子地图进行实时定位查询；可以通过EDI电子报关缩短货物通关时间。公司的专用物流电子商务网站www.logistics-china.com提供各种物流方案、资讯及货物追踪；公司自主开发的货代专用软件使各种单证准确及时、帐务简洁清晰。公司提供目的港TODOOR等多种服务，并能够为客户提供“一站式”服务。5.1物流管理的概念5.1.1物流的概念物流的概念物流一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”(Logistics)理论，并将其用于战争活动中，其中所提出的“后勤”是指战时的物资生产、采购、运输、配给等活动。后来“后勤”在商业活动中得到了广泛应用，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。这里所说的后勤供销服务是一种以“供应链理论”、“虚拟工厂理论”等为背景的新型物流服务模式，是供销环节与运输环节有机96结合的产物和物流理论的新的升华。现在欧美国家更多地把物流称作Logistics。20世纪50年代，日本从美国引进了“物流”的概念，到了70年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一。20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”概念至今。物流的定义有很多，目前在国内、国际普遍采用的有以下几种：（1）我国国家质量技术监督局的定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。（2）美国物流管理协会的定义：物流是供应链流程的一部分。物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与储存的计划、实施与控制的过程。。（3）联合国物流委员会对物流作了新的界定：物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和储存计划、实现和控制管理的过程。从物流的定义可知，物流过程一方面包含了运输、存货、管理、仓储、包装、物料搬运及其他相关活动，另一方面包含效率与效益两方面，其最终目的是满足客户的需求与企业盈利目标。物流的分类电子商务物流的分类包括如下几种：1、宏观物流与微观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动。微观物流是指消费者、生产者、企业所从事的实际的、具体的物流活动，如企业物流、生产97物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。2、社会物流和企业物流。社会物流（也叫第三方物流）可以理解为各需求点和生产点之间各种物资流动由外部的物流网络来完成；也可以理解为物流的实际需求方（假定为第一方）和物流的实际供给方（假定为第二方）之外的第三方通过合约向第一方和第二方提供的物流服务。企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。3、国际物流和区域物流。国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市内的物流和一个经济区域内的物流称之为区域物流。4、一般物流和特殊物流。一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。一般物流涉及大部分产品和大部分企业，其物流系统的建立及物流活动的运作可以普遍适用。带有特殊制约因素（如特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备）的物流则属于特殊物流范围。例如，按劳动对象的特殊性有水泥物流、石油及油品物流、煤炭物流，危险品物流等；按物品形体不同有超长超大产品物流；按装备及技术不同有集装箱物流、托盘物流等。物流的作用1、物流是企业生产连续进行的前提条件。在现代企业生产经营中，物流贯穿于从生产计划到把产成品送达顾客手中的整个循环过程之98中，并紧紧围绕着物品使用价值的形态功能更替和价值的实现转移。一个企业的生产要连续地进行，一方面必须根据生产需要，按质、按量、按时，均衡不断地供给原材料、燃料和工具、设备等；另一方面，又必须及时将产成品销售出去。同时，在生产过程中，各种物质资料也要在各个生产场所和工序之间互相传递，这些都要通过物流得以实现，企业生产经营管理活动无一不伴随着物流的开发与运行。不论是供应物流、生产物流还是销售物流，如果出现阻塞，企业整个生产经营系统的运行就必然要受到影响。2、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础。在商品流通过程中，一方面要发生商品所有权的转移，即实现商品的价值，这个过程即是商流；另一方面，还要完成商品从生产地到消费地的空间转移，即发生商品的实体流动--物流，以便实现商品的使用价值。商流引起物流，物流为商流服务。没有物流过程，商流就不能最后完成，包括在商品中的价值和使用价值就不能真正实现。而且物流能力的大小，直接决定着整个流通的规模和速度。如果物流效能过小，整个市场流通就不会顺畅，就不能适应整个市场经济发展对物品快进快出、大进大出的客观要求。3、物流信息是企业经营决策的重要依据。生产力水平的迅速提高，生产规模的急剧扩大，导致商品市场竞争异常激烈。在这种情况下，如果没有及时、准确、迅速地掌握市场信息和物流信息，企业的生存就会受到威胁。物流信息在整个经济信息系统中占有越来越重要的地位。许多生产企业和流通企业都建立了设备先进的物流信息中心，以99便及时掌握企业内部和外部的物流信息，作为企业生产经营决策的重要依据。4、物流是社会经济大系统的动脉系统，是联结社会生产各个部门成为一个有机整体的纽带。在任何一个社会(或国家)的经济，都是由众多的分布在不同地理区域上的产业、部门、企业组成的，物流就是维系这些内容的纽带。现代科学技术的发展，已经引起和正在引起经济结构、产业结构、消费结构的一系列变化，物流像链条一样把众多的不同类型的企业、复杂多变的产业部门，以及成千上万种产品联结起来，成为一个有序运行的国民经济整体。5、物流的发展对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度具有制约作用。一方面，流通规模必须与生产发展的规模相适应，这是市场经济运行的客观要求。而流通规模的大小在很大程度上取决于物流效能的大小，包括运输、包装、装卸、储存等。另一方面，物流技术的发展，能够改变产品的生产和消费条件，从而为经济的发展创造了重要的前提。6、物流的改进是提高经济效益的重要源泉。物流成本已成为生产成本和流通成本的重要组成部分。随着科技进步和生产管理水平的提高，物流领域成为企业第三利润的源泉。通过采取合理组织运输、减少装卸次数、提高装卸效率、改进商品包装和装卸工具来减少物品损耗等措施，降低物流费用。当代一些经济发达的国家已开始把重点放到“第三利润”的挖掘上，在节约物流费用上大做文章，并取得了较好的效果。1005.1.2电子商务与物流电子商务物流的概念和特点电子商务物流是基于传统物流概念的基础上，结合电子商务中信息流、商流、资金流的特点而提出的，是电子商务环境下，物流的新的表现方式。因此，电子商务物流的概念可以这样表述：是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。其具有以下特点：1、信息化物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2、网络化物流信息化的高层次应用表现为网络化。其表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。3、智能化物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识和经济才能解决。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。4、柔性化101随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。柔性化的内容包括：（1）工装夹具设计的柔性化；（2）托盘与包装箱设计的统一和标准化；（3）生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性；（4）柔性拼盘管理。物流在电子商务中的作用1、物流是实现电子商务的保证电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略，以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。2、物流影响电子商务的运作质量物流是一种服务。物流服务的质量将直接影响企业在客户心中的形象。在以客户为中心的时代，每一个与客户接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。电子商务的出现，目的在于最大程度地方便消费者或客户。如果所购102的商品迟迟不能送到，或者怀疑所送商品质量有问题，消费者决不会再选择网上购物。所以，电子商务“以顾客为中心”的理念只有通过物流才能最终体现。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷可能完全消失，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。所以，加强物流配送工作，是电子商务吸引顾客、提高运作质量的关键环节。3、物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30％～50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。电子商务网站的配送工作，不管采用什么形式，都必须将物流配送与电子商务网站的盈利联系起来，通过物流配送的规模化和标准化的运作，大幅度降低物流成本，提高电子商务网站的盈利能力。电子商务对物流的影响1、电子商务改变传统的物流观念电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的