DFPV方针管理培训讲义(H5培训)20110614

讲授大纲一、前言二、方针管理的基本概念1、方针管理、日常管理、管理项目的定义2、方针管理与日常管理的关系3、方针管理与目标管理的差异4、方针管理的诊断三、方针管理的推进方法四、C&J及案例展示五、总结（Q&A)人生的悲剧，不在于目标未达成，而在于沒有目标可达成。无法实现理想也不值得悲哀，沒有理想才可悲。前言方针管理名言：方针管理的基本概念方针管理的基本概念1、三个概念的基本定义所谓日常管理：是指为了完成本部门的日常业务所进行的全部活动。换言之﹐「在企业的经营活动中﹐以各部门分管业务的维持管理为目的所进行的关于日常业务的PDCA(CAP-Do)管理循环」称为日常管理。就是说，在全公司/事业部/部门/工厂的运营活动中，重要的是要认识到我应该管什么、“我这个部门的使命是什么？”、“应尽的职责是什么？”、“业务分管是什么？”等。必须经常对日常（经常性的、例行的）应管理项目进行整理。方针管理的基本概念所谓方针管理：为实现以公司方针(企业理念、领导方针等)和中长期经营计划为基础的每年度的经营目标﹐要将必需性的课题(目标)，配合组织结构来展开并有系统运作计划(P)﹑实施(D)﹑确认(C)﹑处置(A)等的管理手法。简单的说，就是“将TOP（总经理）的方针贯穿到全公司，步调一致，拧成一股绳，不断运行PDCA循环，攻克难关，以实现目标。1、三个概念的基本定义也就是作某事时的基本做法﹑目标方向。方针是进行某事之前﹐所规定的行动方向和原则。abcabccba图1图2图3１年２年３年４年a,b是各自部门的方针矢量a+b矢量和基本方针幅度abababab最终目的推动方针管理的目的是使各部门间的力量集成最大的矢量和方针的定义方针管理的基本概念方针管理的基本概念方针的构成方针目标课题(目标名)在经营方针或者是领导方针中，为了实现目标，作为方策所表示的事项中，有本部门必须执行的活动，以及为了本部门或其他部们的业务改善，作为本部门必须执行的事项。目标值在课题中所决定的活动，在一定期间内应该达到的水平或者应出现的成果，多数情况下用数字表示。方策为了达成目标，将执行活动具体化。方针构成的3要素方针管理的基本概念厂长方针目标﹑方策厂长（工厂）副厂长方针目标﹑方策副厂长主任方针目标﹑方策主任实施计划C&J实施事项日程计划工程师&系长方针展开的流程实施计划C&J实施事项日程计划班长方针管理的基本概念方针管理目标管理Z型I型目标方策(管理项目)领导目标方策(管理项目)下属目标方策(管理项目)领导目标方策(管理项目)下属目标与方策的展开方式方针管理的基本概念Z型（适用Q、D）目标、方策（管理项目）系统图目标目标/方策目标/方策上级的方策要成为下级目标的形式，在系统图中一旦整合联系就能够检查，目标和方策的关系不能很好的整合时，首先要将系统图试着画一下。方针管理的基本概念目标、方策（管理项目）系统图低減停線時間10%→5%提高生産性倍率1．14倍通过測定作業時間,削減編成的浪費。70%→80%推進改善活動100件/年・車間提高作業充実度70%→80%Z型方式（例）方针管理的基本概念目标、方策展开的矩阵图目标目标方策方策上级下级I型（适用C）重视目标（课题/方策）之间的联系、展开在平面组织中，矩阵图很适用，在纵线部门中，首先用常规系统图进行整合。方针管理的基本概念目标、方策展开的矩阵图１車間提高生産性倍率1．14倍提高生産性倍率1．14倍2班提高生産性倍率1．10倍2車間提高生産性倍率1．12倍3車間提高生産性倍率1．16倍1班提高生産性倍率1．18倍3班提高生産性倍率1．15倍I型方式（例）方针管理的基本概念1)方针管理是为了实现经营方针，结合组织结构，展开必要的课题，有组织的运行计划、实施、核查、正确处理的PDCA循环。管理就是运行PDCA循环，也可以说PDCA循环＝管理循环；2）不仅仅是展开目标，为了达成目标，还要对方策进行展开；3）方针管理是确认组织沟通的手段，也就是取得上下左右的整合性，按公司方针－工厂－室/车间－工段－班分解下去，实施下去的方式和组织；4）方针管理是在组织内有计划、持续实施改善的系统；5）方针管理是开发员工能力的手段；6）为了达成目标，结果管理很重要，但更要特别是重视过程控制7）对方针达成状况实施综合评价。方针管理定义的总结方针管理的基本概念所谓管理项目：•为了判断是否依照目的来实施﹐并采取必要措施(行动)﹐而订定的项目【评价尺度或称检核点(CheckPoint)】•能把握实施PDCA循环的评价尺度及定量的管理项目，计划和实际业绩的差异，通过迅速反映能够采取行动；•对未进行定量化确定的项目，要明确报告方法和确认周期，明确定性的评价标准是很重要的要因系的管理项目：与方策有关的管理项目结果系的管理项目：与目标有关的管理项目管理项目的种类﹕1、三个概念的基本定义方针管理的基本概念2、方针管理与日常管理的关系方针管理项目想进行明显改善的项目将“目标”和“方策”表示出来，对“方策”的实施状况进行跟踪日常管理项目理当从组织、职能、业务分工等方面切入日常的维持管理。（明确管理水平）（达到上一级结果关联项目很多）工作已经标准化、基准化，职责明确。如有异常，立即采取对应措施加以改善。在这里有PDCA循环方针管理的基本概念2、方针管理与日常管理的关系日常管理方針管理＊所执行的工作一旦进入满意的状态，就希望今后将这种状态一直保持下去。（这就是所谓的管理状态）＊因为我们都知道现在这个工作方法已经带来了好的结果，所以我们要将这种方法坚守下来并变成基础。（这就是所谓的标准化）＊没有满足现在所取得的结果，为了达到更高的水平，要改变工作方法。＊改变方策是必要的，目标和方策俩方对应也是重要的。＊在讨论新方策的时候，不事先找对策摘出现状的不良状况的话，新的方策是没有作用的。小改善大改善维持现状的工作打破现状的工作方针管理的基本概念2、方针管理与日常管理的关系方针管理日常管理PDAC方针PCCC方针DA长期方针CWQC方针的突破目前水准理想现状方针管理的基本概念2、方针管理与日常管理的关系工長標準PDCA用标准化防止其倒退QDC水平现状最高目标目标工厂科组人才的培养和标准化﹕只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效果方针管理的基本概念方针管理目标管理不仅重视结果﹐更重视过程的管理：1）对为达成目标所采取的方策实施明确地管理；2）在结果的基础上，重视实施过程的管理；仅重视结果1）将目标分析说明，看重结果的管理，做法不同，是通过“督催管理”「逼迫管理」；2）只管理目标﹐未对方策作管理；不仅将目标分解下来﹐也对方策作分解。对于目标达成，方策未达成的情况下（即只看结果情况下），在目标管理上态度不清楚，但是，在方针管理上态度鲜明，必须防止只看结果的经营。有结果出来就好﹐真正的实力值(即问题点)未能浮现台面上。上下左右经过充分的沟通协调后﹐再进行目标与方策的设置﹑展开。主要是靠上下的沟通来进行目标设置。管理的性质目标与方策一致性3、方针管理与目标管理的差异方针管理的基本概念3、方针管理与目标管理的差异（管理性质）好的过程不好的过程好的结果不好的结果好的方策不好的方策目标达成目标未达成由于外部环境急变，本来决定的东西发生变化只看结果的经营体制依据好的过程，基本上发生好的结果依据不好的过程，基本上发生不好的结果方针管理的基本概念4、方针管理的诊断何谓诊断﹖检查(调查)企业健康状态﹐判断其管理状况。方针管理是公司运转PDCA的基本性活动。为判断方针管理的运作状况﹐每年须实施总经理(含副总)诊断﹑处长诊断及科长诊断，甚至按计划进行的自我诊断。在日产，把社长、部门长的诊断称为TOP诊断。方针管理的基本概念诊断的目的1.判断Top(上司)的经营方针是否被受诊部门确实地理解。2.受诊部门的担当者其被分派的业务﹑专案﹑应解决的课题是否有思考创新突破﹑更适切﹑更有效的方法加以改善及提升水平。3.确认受诊部门的业务﹑目标达成状况﹐并给予明确而必要的指导﹑支持。4.Top亲赴现场与诊断部门面对面会话﹐使Top的想法充分彻底地让受诊部门理解。方针管理的基本概念诊断的目标与效果提高目标的达成能力传授TQM的实践方法促进相互了解与激励士气促进目标达成方针管理的诊断目标方针管理的基本概念方针管理的诊断种类診断名诊断者被诊断者頻度内容领导診断公司总经理厂長2次/年1．上次指摘事項的解决状況2．KPI的達成状況3．未達項目的回顾4．活動計画的修订5．改善事例厂長診断厂長室/車間主任4次/年科長診断（主任診断）科長（主任）担当者班長12次/年方针管理的基本概念方针管理的注意事项（要点）1、目标管理项目最多不超过20项，最好在15项以内。2、下一层的目标值比上一层目标值加严15%-20%，以确保目标必达。3、目标必须加以定义，目标值必须列出计算公式及数据来源。4、目标、方策、管理项目越往下层者须更具体化。5、上下之间的方针、目标、方策必须有一致性、连贯性、紧密关连性，以确保长期经营目的的达成。(最终目标、愿景的实现及短期、中长期兼顾)6、方针管理检讨，成果非常好及非常坏都要彻底反省检讨(胜者恒胜﹖败者恒败?)方针管理的基本概念方针管理的注意事项（要点）7、必须有衡量目标，方策实施绩效的指针，必须与人事(绩效)考核充分地结合8、方针管理的检讨，结果系及要因系(结果与过程)的未达及过达项目皆须彻底检讨。9、方针管理须取得上下及部门间的协调与调整(水平﹑垂直之Catchball)。10、结果的评价须包含目标达成的困难度与达成度。(设置时及年终评价)。11、目标﹑方策﹑目标值实际状况及内外部环境变化适时修正﹑调整(并非一成不变)12、方针管理最重要的一环“诊断”必须落实实施，以确认整体方向是否一致。方针管理的推进方法方针管理的运作体系主流程catchball反馈前期活动的反省回顾中期经营方针中期经营计划年度目标提示企业理念部门经营方针部门中期经营计划部长、处长方针的展开部门暂定目标的提示年度部长的方针年度部门活动计划目标的方策检讨处前一年度的反省回顾科前一年度的反省回顾处长方针年度處活動計劃年度科活动计划系/班长/工程师C&J部前一年度活动反省回顾方针制定(P)方针展开(P)Top-management部长(厂长)处长主任系/班长方针管理的运作体系主流程catchball反馈实施--以日、周、月为单位的PDCA循环(管理)实施(D)评价、处置(C&A)Top-management部长(厂长)处长主任系/班长处经营会议定期会议(品质、成本、交期、安全等)部长经营会议Top诊断1次/半年(至少)部长(厂长)针断处长诊断(1次/季)科长诊断科长C&J面谈依实绩状况调整方针管理的推进方法STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6工厂(部门)营运方针的设定与展开工厂(部门)中期经营计划的设定与展开年度厂长方针与活动计划书的设定与展开年度室/车间活动计划书的设定与展开年度系﹑班计划及工程师计划(C&J)的展开活动计划的评价与处置（反省回顾）方针管理的推进方法步骤使用报表﹑实例主要内容·工厂营运方针的设置与展开1.企业经营理念2.总经理方针3.工厂之处境中期事业计划(综合管理部)中期目标展开书(综合管理部)·工厂中期经营计划的设置与展开1.依工厂营运方针2.生产部门中期方针生产部门业务计划STEP1STEP2方针管理的推进方法步骤使用报表﹑实例主要内容·年度厂长方针与年度工厂活动计划之设置﹑展开1.实施前一年度之回顾反省2.年度厂长方针与年度活动计划之设置2-1厂长方针2-2反省回顾之问题点对策2-3提示工厂暂定目标2-4决定工厂目标与方策2-5区分方针管理与日常管理2-6设置工厂方策之管理项目2-7决定方策的时程与职责划分2-8依管理项目﹑决定管理水平﹑评价频率﹑处置….等2-9制订下年度工厂活动计划书2-10「年度工厂活动解说书」之发行3.厂长方针之宣导﹑展开工厂年度反省回顾年度工厂活动计划书管理项目一览表年度工厂活动解说书STEP3方针管理的推进方法步骤使用报表﹑实例主要内容·年度室/车间活