第二课 职业道德与法律 课件

第二课展示职业风采遵从职业礼仪——授课人：谢云霞导入：•笑话•有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？•这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。•在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。•我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。活动一：职业礼仪有讲究•活动：阅读教材，了解职业礼仪的含义。•点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。•在理解这个概念时要注意把握两点：•第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；•第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现。•因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。案例：•一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！他们无法放心将小宝宝交给这样的老师。你们认为上述案例中的家长是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？点评：幼儿园老师因着装失仪而使工作受到影响。在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。•美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。•各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而会无缘携手成功。•职业礼仪的培养不是一蹴而就的，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。因此，从现在开始，我们就要从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。活动二：求职礼仪•活动方式：求职表演。•活动准备：•（1）分组，每组推选一名组长负责组织策划。派一位代表出场表演面试过程，代表的着装、应携带的道具，及出场时如何表现，由小组成员讨论决定。•（2）假设我有一家汽车维修公司，最近想招聘一位汽车维修工。须为汽修专业毕业，形象好，气质佳，最好能有一定的工作经验。•活动步骤：•（1）求职者依次展示从进门到就坐的礼仪。•（2）求职者与考官（由教师扮演）的交流。考官可以根据情况通过与求职者握手、让求职者出示其准备的资料（简历、获奖证书……）、为求职者倒水、夸奖求职者漂亮或帅气、故意将桌子上的东西弄掉在地上、递名片、让求职者作自我介绍等活动，来观察求职者的礼仪规范。•（3）面试结束，求职者离开。•（4）台下观看的同学以小组为单位将表演者有失礼仪的地方记录下来。•（5）每组代表表演完毕，各组组长代表本组点评其他组求职者的表现。•（6）教师点评、总结。学生可以根据自己的观察和体会加以补充。•归纳：面试是求职应聘的“临门一脚”，也是我们找到理想工作的“敲砖石”，可以说，我们在学校积累的实力就要通过这几分钟的面试展现出来。俗话说：“好马还要配好鞍。”如果我们在学校打下了扎实的专业基础，练就了过硬的专业技能，我们就可以称得上是匹“好马”，如果我们又学会了规范的职业礼仪，那我们就内外兼具，在求职场上就会如虎添翼，胜人一筹。活动三：职场礼仪•活动内容：数数班里喜欢的人。•请写出自己喜欢的本班同学的名字。写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百分比。•点拨：根据这个百分比，你大概就可以知道自己在班里受欢迎的程度。一般来说，你在班里喜欢的人多，表明喜欢你的人也会相应的多。你们觉得班里谁最受欢迎？为什么他（她）会受大家喜欢？对照之后找找自己的差距，写在小纸条上。案例：小殷和小冷的得与失•小殷与小冷是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间她俩的学习成绩和专业技能都很出色。两年后，小殷升为主管，而小冷却离开公司另谋出路。为什么呢？请看：•小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带笑容、主动问候“早上好”。进入办公室马上去打开水，整理好桌上的报纸。接待客户时，彬彬有礼，端茶递水，双手交换名片。天气热时看见客人满头是汗，会细心地递上纸巾。送客户时，她麻利地为客人开门。在门口看到一位同事抱着一个大纸箱，她马上走过去帮忙。•小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝袜来上班。见到同事面无表情，直到别人主动打招呼她才不自然地点点头。进入办公室只给自己的杯子冲满水。有位同事想请她帮忙复印一份资料，她冷冷地说自己现在没空。等同事离开她却拿起电话和朋友聊天。下班时对桌上堆满的乱七八糟的文件不收拾，也不和同事道别就急急离开。小殷“得”在哪？小冷“失”在哪？•小结：•小殷的“得”是在于得体的着装、优雅的仪态、和谐的人际关系。而小冷恰恰丢弃了这三个方面而造成了她的“失”。•概括地说小殷的制胜取决于其塑造的良好的职业形象，小冷的失败也缘于没有重视自己的职业形象的塑造。职业形象的构成：职业形象简单的装饰得体的着装优雅的仪态•简单的修饰——简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。•得体的着装——要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。•优雅的仪态——注意干净、美观、协调、雅致，透露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。谢谢！