电子商务物流系统

1第10章电子商务物流系统2学习目标•掌握配送的概念、功能和作用；•熟悉配送的技术类型；•了解电子商务中配送技术的发展；•熟悉配送中心的种类；•掌握配送模式类型及选择方法；•掌握电子商务配送系统的构成；3三联物流战略及其配送模式三联简介三联物流管理现状与物流战略三联物流管理的现状三联的物流战略三联物流的配送模式4电子商务物流系统10.1物流配送与配送技术10.2物流配送中心10.3电子商务物流配送模式及选择10.4电子商务配送系统51.电子商务物流概论•1.1电子商务与物流•1.2电子商务的呼唤—物流公司•1.3电子商务下物流的特点•1.4电子商务下的物流解决方案61.1电子商务与物流•现状：经过一段时间一哄而上的喧闹，大家发现，好象谁都做的不怎么样，总觉得有一堵无形的墙。•物流：产品经过装卸、储存、运输等环节，价格上升50%，所以，降低物流费用是新的经济增长点•趋势：物流系统化、物流信息化、物流社会化、仓储运输现代化、物流商流信息流资金流一体化7影响电子商务发展的因素•模式：B2C模式是目前电子商务亏损的主要因素，中关村近期的调查已证实此结论，B2B是最有希望的模式•支付：手段落后、系统发展滞后、结算方式陈旧•售后：服务跟不上、有后顾之忧•商品：网上物品不丰富，没有刺激网上消费欲望•物流：商品配送系统不完善、速度、价格………..8物流市场已起硝烟，进入WTO竞争加剧！•亚马逊书店：沃尔马成为竞争对手，因为沃尔马拥有遍部全球的的基于卫星通讯的商品配送体系•核心竞争力：物流基础较好的地区具有抗御风险能力（亚太）–深圳1600亿元开发以物流为核心的新型产业区–海尔家电公司成立物流推进部–科利华投资2个亿开通“中运网”–国家信息中心开通“中国货运信息网”–东方红叶集团开通“时空网”–日本伊腾洋华堂已在中国扎根–可口可乐、宝洁等自己的物流体系9物流是实现电子商务的保障•寻找商品/服务信息，发现产品信息→•各种信息比较→•价格、交货时间等内容的谈判→•订购→•付款→•发货、仓储、运输、加工、配送、收货→•消费者服务和支持10电子商务物流的发展春兰集团：1998年起投入10亿建设“三流”体系–春兰集团光纤网络系统–率先与工行建立网上银行结算系统–遍布全国400个城市的春兰星威连锁店有限公司120家区域服务公司、15000个服务点海尔集团：99年4月开始“三个方向的转移”、建立“三流”推进部–管理方向的转移（直线结构向市场链转移，垂直→扁平）–上级负责转向对市场负责–市场方向的转移（国内向国外）–产业模式的转移（制造业向服务业转移）11注意•本地化概念：购买任何商品必须付出成本，只有本地化，才能将运输费用降至最低，商品价格才能最低，电子商务才有其价值•无绝对忠诚：网络无边，靠首先进入，跑马圈地只能是一种幻想，最终将被更好的网站超越、淘汰•专业化趋势：理论上讲，网上商店的容量是无限的，但实际上，专业化使网站具有独特的魅力，他们的客户当需要是自然首先想到这些专业网站•立体化趋势：电子商务不应是单一模式，而应该是B2B,B2C，C2C,C2B等多层结构的“金字塔”形结构，底层是B2B.121.2电子商务的呼唤——物流公司•关键问题：电子商务发展缓慢，分析了许多原因才突然发现，物流才是关键的关键，所以配送系统的瓶颈制约是电子商务发展必须解决的问题•谁是好马：白马、黑马，送到了就是好马！–8848依靠联邦连锁店拖底，令同行羡慕不已–中国邮政推出“EMS”特快专递服务–阳光迅捷的快递公司承担8848的部分业务–实华开网站利用主营报刊的“小红帽”传递–上海酶林依靠饮用水零售体系进行买卖•无法克隆：建立一个全国性的配送网络，要花费几十亿，昂贵的成本对单个网站是天方夜谈，像8848，上海酶林那样的“天然”条件，难以克隆。•物流技术：商品从供应者转给需要者的过程中所需材料、机械设施等硬技术和计划、运用、评价、管理…13发展物流需要具备的条件•物流中心的结构：商品批发配送中心、转口贸易中心、远洋与航空运输中心、商业信息中心•物流中心的条件：地理条件、交通设施、商业条件、物流基础设施（港口、码头等）•中国物流的特点：时间上的长期性—不能急于求成地区发展不平衡—沿海地区发达技术上的多元化—自动、半自动宏观上的调控性—政府协调14浅析物流的产生•焦点：物流公司日益成为新商业社会的明星和焦点•概念：物流概念最早出现于美国《市场流通中的若干问题》(1915年)–是控制原材料、制成品、产成品和信息的系统–是包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工、物流信息处理等多项基本活动的系统，使物质从供应者到达需求者。•日本：1956年直接从PhysicalDistribution翻译而来，56日本代表团参观美国流通业，物流概念进入日本，70年代日本已成为物流发达的国家•中国：80年代初从日本引进“物流”概念和技术15物流的分类•物流的分类：宏观物流和微观物流、社会物流和公司物流、国际物流和区域物流•社会物流：它是超越一家一户的面向，其范畴是社会大领域，承担者是往往是特定的专门物流部门•公司物流：–生产物流——构成生产工艺的一部分–供应物流——原材料、零部件、燃料、辅助品–销售物流——带极强的服务性，最终实现–回收物流——回收生产中的边角余料和废料–弃物物流——对废物的运输、装卸、处理等16物流管理的目的•72小时生存：测试中的最大问题是物流，费劲周折填好订单后是漫长的等待，跨时域优势丧失贻尽•美国物流业：从1915年至今80多年，机械化、自动化、网络化，日趋完善。所以，美国提出电子商务概念之初，已有强大的物流做支持，只需将电子商务与之对接。•–强调信息流、商流、金流和物流的整合，其中信息流起宏观监控作用，最为重要。但却少任何一个“流”，电子商务就不完整•物流的目的：降低费用、降低成本、优化库存、减少资金积压、缩短生产周期、保障高效生产、扩大商品流通、……实现以客户为中心的理念171.3电子商务下物流的特点•分类：•中央直属专业性物流公司——钢铁、石油、军事、•地方专业性公司——地方政府监管•兼营性物流公司——物流和商流为一体的公司，比重大，数量逐渐增大•规模：全国有700多家连锁公司，较大型的正在建配送中心，•在1000多家配送中心中，上海和广东数量最•国家96年颁布《加强商业物流批中心发展建设的通知》防止物流配送中心建设走弯路•准则：从国情、地区情况、公司情况出发、发展有中国特色的新型物流中心18•比较：与传统物流不同，以服务电子商务为目标•以下几大特点：•信息化：物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流息传递的标准化和实时化、数据存储的数据化•系统工具–电子定货系统——EOS–电子数据交换——EDI–快速反应技术——QR–智能搜索技术——EIF–客户反映技术——ECR–公司资源计划——ERP19•自动化：条码/语音/射频自动识别系统,自动分拣系统，自动存取系统，自动导向车，货物自动跟踪系统•网络化：组织机构的的网络化——Dell、IBM、Nike•物流配送系统的网络化——上下游企业、企业与客户•智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣机的运行等•柔性化：根据市场和客户的需求灵活调整生产工艺，将生产和流通进行集成，根据需求端的要求组织生产、安排物流•先进的信息技术的使用将彻底改变世界物流的面貌！201.4电子商务下的物流解决方案–美国的中央管理模式：•批发型—加洲食品批发中心，1982年建立，10万平方米，2000人员，600多辆车，年销20亿•零售型—沃尔马公司配送中心，12万平方米，1200人，200辆车，400节车厢，170个接货口•仓储型—美富来明公司配送中心，冷库、杂货库等21日本高效配送中心•物流过程：生产--流通--消费--还原•物流体制：非独立领域，由多种因素制约•物流关系：与销售相互独立（多库存与少库存），必须统筹安排获得整体成本最小的效果。•物流条件：订货条件、交货条件、库存条件、反应速度22我国物流业发展现状及物流解决方案•中国物流：物流公司数量供大于求，质量有所欠缺，难以•满足高质量的需求，物流网络资源丰富，但缺乏有效的管理•北京状况：运输车辆13万辆，运输公司5万多家，运输线路上百条，但行业不景气，资产闲置––物流系统建设急需的不是再投入，而是如何充分挖掘和利用现有资源•深圳物流：两个面向香港的物流中心，召开了数次物流大会•国际案例：美国联邦快递、日本佐川急便是国际著名的第三方•国内案例：中国储运公司、中外运公司、EMS、大通等1亿元23•基本要求：物流公司必须按照客户需求进行代理配送，实高标准和严要求•中外运空：保持同摩托罗拉公司的良好关系，原因是中外运通公司严格执行摩托罗拉公司的要求。所以中外运通成为摩托罗拉的第三方物流代理•中外运空：规范操作流程—高科技产品的运输风险大•主要对策：–提供24小时服务—全天候服务不间断–提供门到门服务—从货主提货到门到门，家到家–提供创新服务—增加打包和加固环节，减少损坏–发挥中外网络优势—信息反馈和信息跟踪–对客户实行全程负责—海路空及异地各环节242.现代物流技术在电子商务中的应用•2.1现代物流技术概述工具：EDI、电子支付系统、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、BBS、条码、图象处理、智能卡等技术：流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术、物流规划、物流评价、物流统计、物流策略、地理信息系统GIS）、全球卫星定位系统(GPS）、电子数据交换技术（EDI）、条码技术（barcode）252.2条码技术•条码技术：实现各行各业自动化管理的重要工具，是•一种随计算机应用发展起来的一种自动识别技术。–优点：解决了数据输入和采集的“瓶颈”问题，借助自动识别技术、POS技术、EDI技术，企业可以了解产品在供应链上的位置，及时作出反应。•条码在零售业中的应用：商品—扫描—POS---定单—价格–条码在制造加工业和仓储配送业中的应用：汽车装配线的汽车条码可以防止装配零件的差错•Wal-Mart:全美设25个配送中心，条码帮助识别货物•红河烟厂：进货时条码帮助统计进货量–中国：1988年成立了中国物品编码中心，各地建立条码分支机构，负责与推广条码技术262.3EDI技术•概念：EDI是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行“无纸贸易”，全世界每年节省经费大约3000亿美圆。•三要素：EDI软件、EDI硬件、网络与数据标准•标准化：基础标准、代码标准、报文标准、单证标准、•管理标准、应用标准、通信标准、安全保密标准•应用：零售业、制造业、配送业…..都与票据传输有关•趋势：基于Web的EDI，专用网到互联网272.4射频技术•概念：射频技术的基本原理是电磁理论，其优点是非接触•数据的采集和交换•PDT：便携式数据终端，操作时先扫描位置标签、货架号码，产品数量就输入到了PDT，再通过射频技术将数据传送到计算机管理系统•射频接收装置：货物的移动数据采集与监控，通常装置•放在安装和运输的一些检查点上，如仓库、码头、机场等•应用：高速公路的不停车收费系统、铁路系统的火车车厢•编号的射频检测系统282.5GIS技术•概念：地理信息系统（GIS）是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适地提供多种空间的和动态的地理信息。•功能：将表格式数据转化为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示的范围可以是世界地图到街区地图，显示对象可以是人、销售情况、运输路线等•GIS软件：完整的GIS软件集成了车辆路线模型、最短路线模型、网路物流模型、分配集合模型、设施定位模型等292.6GPS技术•概念：自从1957年第一颗人造卫星升空至今，世界发达国家和有关国家组织相继建成了多个GPS系统。•结构：空间部分--------GPS卫星星座•地面部分--------控制系统•用户设备--------GPS信号