长安铃木汽车经销商电子凭证培训

第1页长安铃木汽车天猫商城执行手册---经销商电子凭证开通培训第2页目录页CONTENTSPAGE04常见问题01电子凭证系统简介02消费者购物流程03经销商操作流程第3页04常见问题02消费者购物流程03经销商操作流程过渡页TRANSITIONPAGE01电子凭证系统简介第4页第一章电子凭证系统简介—4—淘宝电子交易凭证（简称：电子凭证）：指的是淘宝认证的一个代表一笔交易的短信凭证，买家凭这个凭证可以获得相应的服务或者商品；凭证的生成、发送和使用状态会即时同步到对应的淘宝订单，作为淘宝平台后续交易纠纷处理重要依据参考；目前主要应用在020类的交易里。淘宝电子交易凭证平台为O2O类交易存在的线下消费行为无法同步到线上的问题，提供了解决方案；其把买家线下消费行为通过核销动作同步到线上，为保障交易双方的权益提供依据。业务介绍1第5页第一章电子凭证系统简介—5—入驻电子凭证的4大优势2官方凭证自动发码凭码消费保障利益该类商品有淘宝官方的电子交易凭证。试用淘宝接口实现实时自动发码，降低操作失误。淘宝官方认证，保证交易双方的利益有据可查。消费者即买即得，凭码消费。第6页第一章电子凭证系统简介—6—电子凭证宝贝交易成功后的资金流向3分账账号分账模板门店宝贝雨燕南充明云铃丰分账模板A淘宝账号AA达州骏意分账模板B淘宝账号BB重庆上驭分账模板C淘宝账号CC分账账号A0门店A核销码A2对于经销商，每一个经销商都有自己的一个支付宝帐号，针对每一个支付宝帐号在设置分账的时候都会对应有一个分账的模版，当客户核销后，已经分账模版的设置，分出对应的钱到经销商支付宝账户。而对于分账模版，针对整车和售后产品各有各的分账模版。第7页第一章电子凭证系统简介—7—O2O订单的产生，使得线上消费同步到线下更加的精准，客户线下下单后，由淘宝官方发送验证码给到客户，客户拿着验证码到线下去核销，核销2小时候后，钱就到了线下经销商的账户了，解决了与厂家财务结算的流程。第8页过渡页TRANSITIONPAGE01电子凭证系统简介04常见问题02消费者购物流程03经销商操作流程第9页第二章消费者购物流程—9—010203060504购买接收电子码到店消费评价打款核销电子码第10页第二章消费者购物流程—10—宝贝详情页展示，提货方式处显示“电子兑换券”。长安铃木维特拉第11页第二章消费者购物流程—11—宝贝详情页经销商门店地址展示，消费者可以根据地址查看附近的经销商。目前长安铃木汽车天猫旗舰店电子凭证还未开通，暂时以别家作为示意。第12页第二章消费者购物流程—12—选择好宝贝后点击购买进入订单提交页面，输入接收电子码的手机号码及提货门店。第13页第二章消费者购物流程—13—买家下单后，系统会自动发码至买家手机，发码成功，订单状态自动变更为：卖家已发货。买家如果未收到，则可以自助订单操作重发，每天限一次；卖家订单里面也有此功能。第14页第二章消费者购物流程—14—如果买家需要更换手机，或者送他人，也可自助操作，进入订单详情操作，卖家无此功能。第15页第二章消费者购物流程—15—买家还可以直接登录后在已经购买的订单详情页直接查看电子券。第16页第二章消费者购物流程—16—本节主要讲述客户从线上下单开始到线下进行核销交尾款的流程。大体可以理解为，客户在我们长安铃木汽车天猫旗舰店店铺选择下单了一个宝贝，下单后会收到验证码，这时候客户到他选择的提车门店进行核销，交尾款，然后给我们旗舰店进行五分好评，提升店铺DSR评分。第17页过渡页TRANSITIONPAGE01电子凭证系统简介04常见问题02消费者购物流程03经销商操作流程第18页第三章经销商操作流程—18—旗舰店流程申请•申请入驻电子交易凭证•申请分账权限本地商户资料提交•提交门店名称、地址、联系方式等基本信息•提交核销的淘宝企业会员账号和淘宝账号绑定的企业支付宝账号旗舰店宝贝发布•步骤1：关联本地商户•步骤2：分账设置第19页—19—第三章经销商操作流程如果有淘宝企业账号和企业支付宝的经销商可以直接提交相关资料；如果没有注册过淘宝账号和企业支付宝的经销商请安以下步骤注册，并在注册完成后提交相关资料。淘宝企业账号注册准备1.企业邮箱（该邮箱账号即为企业支付宝账号）、邮箱密码2.手机3.淘宝会员名（建议以各自4S店名命名）、登陆密码企业支付宝认证准备1.支付宝账号（即上面企业邮箱）、登陆密码（用于登陆支付宝）、支付密码（用于付款、提现）——登陆密码和支付密码不可相同2.组织机构代码3.营业执照副本数码彩照或彩色扫描电子档4.企业开户行证明纸质复印件即可5.企业法人身份证正反面复印件加盖公司红章的数码彩照或彩色扫描电子档注：各个电子档资料上必须有公司公章、红色的第20页—20—第三章经销商操作流程第一步：打开淘宝网址（），点击左上方“免费注册”按钮。第21页—21—第三章经销商操作流程第二步：点击下方“使用邮箱注册”。第22页—22—第三章经销商操作流程第三步：输入电子邮箱和验证码，点击“下一步”按钮。第23页—23—第三章经销商操作流程第四步：输入手机号码和接收到的短信效验码，点击“下一步”按钮。第24页—24—第三章经销商操作流程第五步：点击立即查收邮件，进入登录邮箱界面。第25页—25—第三章经销商操作流程第六步：点击“完成注册”按钮。第26页—26—第三章经销商操作流程第七步：输入登录密码并再次确认，输入会员名，点击“确定”按钮完成注册。（会员名即指淘宝账户名，名称统一设置为经销商简称,会员名输入确认后须保存，与后面的登陆密码、支付密码给财务备份，并自己留档）第27页—27—第三章经销商操作流程第八步：点击“我的淘宝-支付宝绑定设置”（=a1z08.1.0.0.rDL8m0，复制到浏览器中打开点击“立即补全”按钮。第28页—28—第三章经销商操作流程第九步：进入支付宝注册页面，点击“企业账户”按钮。第29页—29—第三章经销商操作流程第十步：输入登录密码并确认，输入支付密码并确认。（此处密码需保存，并给到财务进行备份，防止忘记造成不必要的麻烦）第30页—30—第三章经销商操作流程第十一步：点击“立即申请”按钮。第31页—31—第三章经销商操作流程第十二步：选择法定代表人申请或者代理人申请。第32页—32—第三章经销商操作流程第十三步：填写企业基本信息，上传营业执照。第33页—33—第三章经销商操作流程第十四步：填写对公银行账户信息。第34页—34—第三章经销商操作流程第十五步：填写法人信息，上传法人证件图片。第35页—35—第三章经销商操作流程第十六步：法人信息身份信息审核成功后，等待人工审核（审核营业执照和法人证件，时间为2天）。第36页—36—第三章经销商操作流程第十七步：人工审核成功后，等待银行卡给公司的对公银行账户打款。第37页—37—第三章经销商操作流程第十八步：填写确认金额。第38页—38—第三章经销商操作流程第十九步：认证成功。第39页—39—第三章经销商操作流程当消费者到门店核销验证码时，打开网页输入进入核销页面，输入消费者出示的核销码。(届时会在天猫店铺设置核销宝贝，测试核销宝贝的时候核销登陆账号一定要用公司的淘宝账号登陆)第40页—40—第三章经销商操作流程输入买家提供的电子凭证（淘宝电子凭证为6~11位）；确认提交，即验证成功；验证成功，买家会收到成功的短信通知；（由于汽车属于特殊商品，因此每笔订单只会有一份待核销第41页—41—第三章经销商操作流程成功核销后，及时提醒买家在商城全部给予“5星好评”，后期会提供更周到的服务。若买家都及时在天猫上给予“5星好评”，则将增加买家对该商家的好评，提高本品牌在天猫商城的口碑，从而带来更多的销量，最好能给予文字带图好评。第42页42—42—第三章经销商操作流程该节要重点细看，该节讲述对于经销商如何去开通企业支付宝帐号。需要按照每一步的指示，一步一步进行操作，任何一个环节都不能出错，其次对于里面提到的营业执照、法人身份证等一定要按照要求准备齐全，否则可能造成申请不通过，那么企业支付宝就申请不下来。第43页过渡页TRANSITIONPAGE01电子凭证系统简介04常见问题02消费者购物流程03经销商操作流程第44页第四章常见问题—44—电子凭证的优势：快速：客户在天猫支付的定金，核销成功后相关对应的资金快的话2小时后就能到达核销商家的企业支付宝中。便捷：资金无需走厂家财务。核销之后很快就到，周期缩小。客户体验感更佳：免去繁琐的交易流程，客户体验感更佳，促进下次交易。注：1.整车定金成功核销后，客户支付的定金会99.9%到经销商支付宝帐号；其中0.1%做为天猫积分返还至客户的购买账号。售后保养产品成功核销后，客户支付的定金会97.5%到经销商的支付宝帐号；其中0.5%做为天猫积分返还至客户的购买账户，2%作为天猫的技术服务费被天猫收取。2.系统自动扣除经销商pos刷卡手续费及天猫积分；3.一但核销成功，线上（天猫旗舰店）不支持退款。如有特殊情况，请经销商与客户自行协调处理。第45页第四章常见问题—45—为什么核销成功没有分账钱？答：1、没有签代扣协议会分账失败，比如本次核销的金额为100元(对100元进行分账)，但是实际要分的钱大于100，会分账失败2、核销的网点没有配置分账信息，不会进行分账3、分账模板中配置的淘宝账号没有支付宝账号分账结果怎么查看？答：基本是宝贝核销成功那一刻再过2小时（当钱打入了卖家支付宝账号时）就会开始分账；分账结果可以在商家管理后台-核销报表中查看；也可以分账收钱方登录分账配置的支付宝账号查看；为什么核销不了？答：本地商户分账都是网点核销，如果在线下的网点核销不了的话可能是你核销的账号跟这个店没有绑定，需要进行绑定下才能核销第46页第四章常见问题—46—分账的钱是打入哪里的？答：分账的钱是打入到卖家配置的分账模板中淘宝账号对应的支付宝账号中的；退款了分账出去的钱能收回来吗？答：分账都是在交易成功(即：钱已经从中间账号打入到卖家账号之后才开始分账)，所以如果是交易成功之后的维权产生的退钱等情况，分账出去的钱是不进行退款处理的，目前只能经销商与客户自己协商处理；大概几天会分账成功？答：基本都是在核销成功2小时后开始分账，快的话2小时后就能分钱到账，但如果因为某些原因：1）没有签代扣协议就会一直处于分账中；2）如果分出去的金额大于本次核销产生的实际金额，就不会做分账，那么在核销报表中是看不到分账结果的；3）如果分账核销的网点没有配置分账模板，就不会做分账，那么在核销报表中也看不到分账结果。第47页第四章常见问题—47—注意事项1、经销商注册的支付宝账号必须用企业邮箱进行注册，如果实在没有企业邮箱则用财务给的非个人邮箱进行注册，淘宝会员账号、淘宝登陆密码、支付宝账号、支付宝登陆密码、支付宝支付密码均要自己留档保存并给到自己财务进行备份，防止忘记相关信息造成不必要的麻烦。2、以上工作成功之后按下表将相关信息发送至相应代表处，由代表处汇总至销售部孙英/汤亚东处，详见通知。3、电子凭证开通之后必须要到天猫旗舰店拍下测试宝贝，测试宝贝上线具体时间将会在群内公布，拍测试宝贝有以下几点好处：①、测试核销之后在天猫支付的钱款是否正常到账，防止后期客户支付的定金出现分账异常；②熟悉核销流程，方便后期的工作。序号大区经销商全称（营业执照）经销商简称详细地址天猫负责人淘宝账号支付宝账号是否通过实名认证省市区街道门牌姓名联系方式(淘宝会员名)（默认为注册邮箱）1XX上海绅亚汽车销售服务有限公司上海绅亚XXX159XXXXX911上海绅亚XXX第48页第四章常见问题—48—只记得企业支付宝账号&密码，我该如何找回相对应的淘宝账号？登陆成功后，屏幕左上角的位置即为企业支付宝绑定的淘宝账号。登陆淘宝（