如何开展村委工作---可放岗前 (1)

•2013.4.17课程目的随着案件难度的提升，在与持卡人沟通多次碰壁，无法取到预期效果，抑或无法联系到持卡人运用无联挖掘时，借助第三方的帮助已经成为了我们催收工作的必修课，而村委正是最重要的第三方工作，实践证明对于大量的农村户籍债务人，村委是帮助我们促成还款的最有效的第三方力量。但由于大量的信用卡透支案件出现集中频发现象，导致一些地区村委对信用卡透支极度反感，给我们的工作带来了极大阻碍，如何突破村委沟通工作，需要从小处着手，动之以情、晓之以理。接下来我们对日常积累工作经验与大家分享，同时希望大家能提出自己的新方法、新策略。•正常情况，村委答应帮忙通知持卡人或其家人，应强调案件紧迫性，通过村委获取持卡人最多的信息并判断案件难易程度，约定下次联系时间，及时跟进。•语气诚恳，开场白一定要先问候，根据村委的答复判断对方性格决定沟通策略。应对方式课程大纲：一：村委回应类型•1：村委敷衍型•2：村委反感型•3：村委怀疑我方身份•4:村委沟通随机应变•5:更换村委二：如何向镇政府相关部门咨询村委联系电话？（一）村委敷衍型•示例一、“我们村里没有这个人/没有印象啊，这个人”•回答1、“主任，我们咨询的这位XXX，很年轻，二十出头，主任您可能没印象，要不这样，您帮我们再核实下，我明天再联系您”•回答2、“主任，我们也是通过派出所调取的户籍地，应该是不会有错的，要不您再帮我们核实下，我明天再与您联系，您看什么时间比较方便”村委敷衍型•示例二、“我最近很忙/我不在村里，没空/我在外地出差，要一个月才会回村里/我在开会•回答“主任，不好意思，您这么忙还要打扰您，要不这样吧，您看什么时间您有空给我们去联系下，我们再给您回电话，免得打扰您的工作”•回答“主任，我们也知道主任工作很忙，也很抱歉打拢您。可是我们这个案件马上要排期起诉了，我们也希望尽快给xxx家里通知。要一个月肯定来不及的，要不这样您把文书的联系方式告诉我们，我们直接和文书联系（如果是自然村，可咨询自然村小组长的联系方式）。”（二）村委反感型•示例一、“这个不是我们的工作范围内的/我们没有义务配合你们……”•回答“主任，我们也知道您没有义务，但是您身为一村之长，我们相信您是有一定威望的，而且您看XXX还这么年轻，就因为这些欠款被追究责任，那一辈子就毁了，本来农村里把孩子培养成人就不容易了……（您年XXX都一大把年纪了，家里人应该也都不愿意看到XXX被追究责任）。”‘晓之以情,动之以情’村委反感型•示例二、“你们干吗天天打电话，要办案要起诉，你们自己按程序去办。”•回答“主任，不好意思打扰了。其实我们现在也正是按程序在处理这个案件呀。根据我国刑法第196条规定，控告信用卡恶意透支或诈骗，必须经过两次以上通知仍未做还款方能到公安局经济犯罪侦查大队报案的。我们现在也是按程序给其家里作通知，只不过现在无法通知他们而已，希望主任帮忙通知下，我们这边才好按程序继续处理这个案件。•回答“主任，不知道为什么您这么反感，至少我是第一次与您联系，这个XXX是不是牵涉很多案件呀？”（避开锋芒，抛出问题）•对方若言“就是信用卡案件”•我方可言“我方是受中信银行委托，可能持卡人在其他银行也有欠款，XXX，是不是在村里欠了很多钱？”或（XXX父母知不知情况，父母经济情况怎么样呢？）•（面对态度十分反感的村委，一方面态度诚恳表示索然无辜，我方也是第一次与其联系，同时要有针对性抛出问题，即使村委不配合，也要尽量获取持卡人的详细信息，再寻求其他村委跟进。）（三）村委怀疑我方身份•示例一：“你们是哪里的，你们说是律师就是律师呀，现在诈骗那么多，我怎么知道你们是不是骗人的”•答“主任，我们也理解您的顾虑。要不这样您那有传真机吗？我们给您传真一份证明吧。•“没有，我们这怎么会有传真机“•答“那要不我们给您寄送一份文件吧，那过两天我们再和您联系”•先不管对方是否有收到相关信函，我们首先要让对方感到我方的真诚，同时我们应该开始劝说对方先帮忙给其家里做通知。（三）村委怀疑我方身份•示例二：“你们是哪里的，你们说是律师就是律师呀，现在诈骗那么多，我怎么知道你们是不是骗人的”•答“主任，我们也理解您的顾虑。要不这样我们这边是东融律师事务所的，东西南北的东、融洽的融，您可以拨打我们当地的114查询我们单位的，或者我们也可以给您传真相关文件的”（四）村委沟通随机应变•示例一、我方已有持卡人家电或者村委已经提供了持卡人家电后，但亲属难以沟通可向村委寻求帮助。如“你们既然有他家电话，你们自己去通知就好了”•答“主任，是这样的，我们虽然调查到XXX的家电，但每次打过去都是老人家接的，老人家好像都听不懂普通话，老人家好像半懂不懂的，干着急，要不主任你帮我们打下这个电话吧！”•答“主任，是这样的，我们刚给他们家打了电话，但是好像家里人没什么法律意识，可能大家都没怎么读过书，我和他们说信用卡恶意透支/诈骗，还有什么法律责任的，他们都听不懂，只能麻烦主任帮我们给其家里好好说说这个法律后果呀”（四）村委沟通随机应变•示例二、村委提供了持卡人亲属联系方式或其他帮助，再次去电寻求帮助时，必须对村委之前已提供的帮助致谢，告知目前的协商情况。如•“你们怎么又给我打电话”•答“主任，是这样的，首先是想来感谢您的，您给我们提供了帮助，我们才能和持卡人或其家人联系上并作了沟通，目前可能确实家里存在一定困难，但这毕竟这么说也是欠了国家的钱，再困难也得想想办法，您说是吧，您这边看看能不能再帮忙给他们说说，或让亲戚们的给他们帮帮忙。•答“主任，是这样的，首先是来感谢您的，通过您的帮助，我们才能和持卡人或其家人联系上。但是目前他们家里人听不懂，可能是因为家里没读过什么书，法律意识淡薄，只能麻烦主任再给他家里去说说。•答“主任，是这样的，首先是来感谢您的，通过您的帮助，我们才能和持卡人或其家人联系上。但是现在他们家里人的态度非常恶劣，我们也决定把案件提交了，主任，我们这两天得安排工作人员到村里一趟，到xxx家里做相关调查工作，持卡人家里现在不接电话，您帮我们给其口头通知下。”（针对之前已经给持卡人家里表示要上门做资产调查，再由村委再次给家里做通知，会给持卡人家里制造紧张感）（五）更换村委•当村委态度极度恶劣，情绪激动，已经无法再做沟通时，我们应更换村委进行沟通，以达到预期的村委沟通效果。•示例一“我什么都不知道，你们不要再打电话，……你们烦不烦哪”•回答“主任，真的不好意思打扰您了，您现在好像心情不是很好，要不这样吧，您告诉我书记/文书/小组组长/自然村负责人的电话，我们和他们再核实下情况？•如果对方配合我们，我们即可达到更换村委的效果，并且在与另一村委沟通时，不能告知是因为前一村委不愿提供帮忙才来找他的。可以这么说•答“文书您好，是这样的，刚我们给主任打电话跟他打听村里一个人，他说没印象，所以让我们给您这边问问，说您对村里的情况是最了解的……”•答“文书，您好，是这样的，刚我们给书记打电话，他正在忙，让我们给您这边打电话，说您很热心，而且对村里的人是最清楚的。”•但实践当中往往村委会态度强硬拒绝我们。此时我们则需要通过其他部门去了解村干部的联系方式。•首先我们了解下村委的组织结构•一个完整的行政村有以下职务：主任（村长）、书记、文书（会计）、妇女主任、治保主任、小组组长、自然村负责人等•而镇政府的办公室、党政办、文书办、村建办、法治办、计生办、财政所、包括派出所都是可以咨询到村里相关干部的联系方式的。•当我们通过镇办公室了解到村主任联系方式，并在和主任沟通碰壁时，我们为何不尝试通过党政办去了解书记联系方式；计生办了解妇女主任联系方式；派出所了解村治保主任联系方式呢？如何向镇政府相关部门咨询村委联系电话？一正常话术•“您好，我们想咨询下你们这边xx村村干部怎么联系？”•“那你们是哪里的？”•答“您好，我们这边是厦门东融律师事务所的，是想和村里咨询一户人。•“什么事情？”•“是这样的，村里有个年轻人在我们厦门这务工时发生了一些经济纠纷，目前我们赶紧给其家里通知下”二、转换身份•当以律所身份明显碰壁时，我们可以问路或快递公司的身份去咨询村里的联系方式。•示例一：“您好”答“您好，我想咨询下xx村xx地方怎么去，那里是不是有一条叫xx的路呀（村里是不是有一个xx工厂呀）”“这个我们怎么知道呀，你应该打114去问……“答“我刚问过了，查不到，这该怎么办呀，（很着急），那请问您这边有没有村里什么干部的联系电话呀？二、转换身份•示例二：“您好”答“您好，我想问下，您这有xx村里联系方式吗？我这边有一份xx村里的加急法律文件，找不到那户人家，想找村里帮忙签下三、咨询村委名字•当镇政府部门告诉我们没有村里的电话，我们该怎么办。由于现在有的农村建设逐渐城市化，可能镇政府与村里联系是通过内部短号的，没有村委的手机号码。又或者对方是故意不透透露村委私人手机。我们可以如此应对：•“这样呀，要不您告诉我们主任怎么称呼吧，有主任名字我们就直接给他寄送信函好了。”•得到村委的名字后，我们可以结合地址通过114查询村委的家庭电话从而和村委取得联系。结语•在村委工作中需要我们极大的耐心和不懈的努力，也许上述方法无法保证村委沟通工作百分百成功，但至少对规避一些常见难题，增加成功率，推进我们催收工作具有极大帮助。希望大家能够熟练掌握村委工作技巧，同时在工作摸索创新出更多的新方法、新渠道丰富我们的催收工作，提升我们的催收技能。