如何做一名合格的导师

2020/2/16内训课程教材1《如何做一名合格的导师》主讲人：胡青松2020/2/16内训课程教材2你看到了什么？2020/2/16内训课程教材3五、给导师的几点建议四、导师应掌握的技巧三、导师应具备的素质要求二、导师的角色与价值一、对培训的认识课程大纲2020/2/16内训课程教材4“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得·圣吉对企业领导人的忠言。认识培训：2020/2/16内训课程教材5为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低高高能力意愿低2020/2/16内训课程教材6培训是要提炼出人财：人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度2020/2/16内训课程教材7五、给导师的几点建议四、导师应掌握的技巧三、导师应具备的素质要求二、导师的角色与价值一、对培训的认识课程大纲2020/2/16内训课程教材8教练导师的角色管理者或专业人员导师角色的双重性2020/2/16内训课程教材9管理者或专门人员：•管理者：在公司的日常运作中，职业的管理者是代表老板在行使管理权，以公司利益为重，关注的是部门业绩；•专业人员：担任着专门的岗位，具有很强的专业性，别人一般无可替代，只是对本领域负责。2020/2/16内训课程教材10“教练”的角色：•对你带的学员负责，你有权利也有义务将他辅导成才，并促使他产生成绩；•你自身也许默默无闻，也许很有名气；但你的成名，在很大程度上是因为你的学员成功了，反射给你的荣耀；•导师的价值一定是体现在他的学员身上，优秀的学员背后一定有一名优秀的导师。回顾2008北京奥运会中国体操队2020/2/16内训课程教材11认清导师的角色•管理者是领导下属做事，对部门的业绩负责；而导师是引导学员学习，对学员的业绩负责；•专业人员都掌握着专业的技能，在本领域是专家，而在做导师时则需要有一个翻译过程，毕竟学员不是专家，甚至是门外汉；导师需要将专业的知识、专业的技能以通俗的语言来传达给学员，并确保学员能够掌握这些知识和技能。2020/2/16内训课程教材12五、给导师的几点建议四、导师应掌握的技巧三、导师应具备的素质要求二、导师的角色与价值一、对培训的认识课程大纲2020/2/16内训课程教材13导师素质模型图专业知识和技能文化认同积极进取职业道德2020/2/16内训课程教材14导师素质的具体要求：•较系统、扎实的专业知识和技能；•对企业文化的认同及积极宣导；•对待问题积极处理，起到表率作用；进取•对培训工作的正确理解和认识•对学员认真负责的态度•良好的职业道德水准2020/2/16内训课程教材15五、给导师的几点建议四、导师应掌握的技巧三、导师应具备的素质要求二、导师的角色与价值一、对培训的认识课程大纲2020/2/16内训课程教材16成年人学员的特点：时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。比较项目2020/2/16内训课程教材17成人学员的需要：成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要导师对需要的反应？2020/2/16内训课程教材18导师应掌握的技巧1.制作课件2.授课3.言传身教（安排任务及检查）4.思想教育2020/2/16内训课程教材19制作课件的流程：依据培训对象、教材确定讲课先后顺序及培训方法；准备实物、图片、案例等辅助性资料依据培训对象制作教材教材必须与培训对象联系紧密，且突出重点依据培训对象确定培训目标和培训重点了解培训的对象是谁？分析培训对象明确培训目标和培训重点制作教材确定培训顺序和培训方法2020/2/16内训课程教材20导师应掌握的技巧1.制作课件2.授课3.言传身教（安排任务及检查）4.思想教育2020/2/16内训课程教材21授课技巧：1.标准授课步骤（培训实施检核表）2.声音控制3.表达、沟通技巧4.讲、写、看控制2020/2/16内训课程教材22声音控制：控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语2020/2/16内训课程教材23表达、沟通技巧：1将你所要表达的内容以通俗易懂的语言、有逻辑性的、清楚的表现出来；同时力争重点突出，详略得当3建立有效的沟通模式：表达接受反馈2学会使用案例、讨论、打比方等方式加深学员对课程重点的印象2020/2/16内训课程教材24提问的技巧：问题类型举例封闭式问题请问今天的培训课题是不是《内部讲师PTT教程》？开放式问题请问什么是品质？引导式问题如果你是顾客，你认为怎样你才会满意？综合式问题你认为如何才能将最好的产品和服务带给我们的客户？2020/2/16内训课程教材25答疑技巧：•首先是有效的聆听•然后是积极的反馈2020/2/16内训课程教材26讲、写、看控制：重点的内容，关键的内容反复讲，不断的解释复杂的内容，难懂的内容或重要的观点必须在黑板上写出来简单的内容让学员自己看2020/2/16内训课程教材27课堂异议处理技巧：异议处理对策学员沉默,不积极回答讲师的问题向学员提问,并营造错误的范围学员对课程或对某些观点有异议对策1:肯定学员的积极反馈,再次阐述自己的观点,并说明理由,然后让学员自己思考对策2:将异议丢给其他学员,让他们帮你回答课堂上过于热情,常常发表自己的观点对策1:肯定学员的积极参与,并将发表意见的机会让给其他学员对策2:明确的告诉他,我们跑题了,这不是本次课程讨论的内容2020/2/16内训课程教材28课程总结技巧:对本次课程作一次全面的总结和回顾再次阐述重点,并告诉学员重点掌握再次询问学员还有何问题针对本次课程对学员提出一些期望2020/2/16内训课程教材29导师应掌握的技巧1.制作课件2.授课3.言传身教（安排任务及检查）4.思想教育2020/2/16内训课程教材30带着他做一遍（实地演示）安排任务，他去做（亲自实践）及时跟进检查（监督改进）你教他如何做？（理论讲述）言传身教模型图2020/2/16内训课程教材31五、给导师的几点建议四、导师应掌握的技巧三、导师应具备的素质要求二、导师的角色与价值一、对培训的认识课程大纲2020/2/16内训课程教材32给导师的几点建议•成为一名合格的导师，不会削弱你，相反，会使你更强大；•子不教，父之过；兵不强，将军之过；学员不强，教练之过也；•也许你将来就会发现，你会为他们的成功而自豪；2020/2/16内训课程教材33愿大家一同成长