电子商务概论第1章 绪论

第第11章章绪绪论论随着互联网在全世界的迅猛发展，上网的用户数量不断增多，人们进入信息化社会的步伐也在逐渐加快。电子商务作为信息时代的产物，将商业运作与现代信息技术相结合，以其无时限、跨国界、低成本等突出优点，正逐渐成为企业、商家和广大客户群体的最终选择。本章主要内容：电子商务概述电子商务的系统组成电子商务网站的定义、功能、特点与构成要素电子商务网站的分类电子商务网站体系结构电子商务网站建设与开发11..11电电子子商商务务概概述述20世纪90年代以来，一系列技术的突破使得Internet发生了日新月异的变化，呈现出爆炸性增长。随之，一种基于Internet、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务（ElectronicCommerce）应运而生。目前电子商务每年正以翻番的速度在递增，并成为世界经济中的主角。1.1.1生活中的电子商务活动实例1.1网上购物小刘是某大学的学生会主席，学校即将举行运动会，老师布置其负责购买篮球、足球等一系列的体育运动用品。由于学习任务较重，小刘很难有充裕的时间到体育用品商店购买。小刘的朋友小孙是电子商务专业的学生，他建议小刘到网上商店看看。于是小刘来到奥运体育用品网（，其主页见图1-1），购买了所需的商品，胜利地完成了老师交给的任务。实例1.2网上服务高先生刚刚结婚，打算和太太到马来西亚渡蜜月旅行。他从网上找到了携程旅游网（，其主页见图1-2），浏览了网站的相关栏目，仔细查询了相关的旅游路线、交通、饮食、购物、风土人情等方面的情况，最终决定参加吉隆坡自由行。实例1.3网上交易某企业主要经营农副产品、粮油制品业务。由于目前国内这类产品市场不是很景气，使得企业经济效益不佳，公司王经理决定通过网络发布商品信息。王经理来到全球商业企业交易市场（，其主页见图1-3），将企业供应信息通过该网站发布出去，没过多久，电电子子商商务务基基础础与与应应用用教教程程-2-就收到了来自国内、韩国、泰国等地区的多笔订单，企业效益与日俱增。图1-1奥运体育用品网主页图1-2携程旅游网主页实例1.4网上支付李老先生从来没有接触过互联网，更不懂得什么是网上支付，然而“五一”长假期间，在女儿的帮助下，他通过中国招商银行网站（，其主页见图1-4）第一次在网上支付了家中的电话费。“没想到现在刷卡让生活变得这么方便。”谈及这个小小经历，李老先生又新奇又开心。实例1.5网上市场调研月饼作为中秋佳节的节日象征，已经在中华大地流行了几千年，寄托了中华民族对生活的第第11章章绪绪论论-3-美好愿望。陈馅月饼令十几亿消费者倒尽胃口，给温馨的中秋蒙上阴影；月饼过度包装，年年造成大量资源浪费，给城市带来沉重的垃圾负担；天价月饼令普通百姓瞠目咋舌，月饼中搭配红酒、手表等商品，甚至在月饼中暗藏公寓钥匙、轿车钥匙，月饼不仅成为许多百姓节日馈赠礼品的选择，也成为一些人行贿受贿的媒介。为了解广大网友看待这些问题，中消协和搜狐财经共同举办“月饼市场消费状况网上调查”活动。图1-5所示为此次网上调查的调查问卷。图1-3全球商业企业交易市场主页图1-4中国招商银行网站主页电电子子商商务务基基础础与与应应用用教教程程-4-图1-5月饼市场网上调研问卷1.1.2电子商务的产生与发展1．电子商务发展简史电子商务的存在已经有很多年了。企业需要更有效地应用计算机技术以改善顾客交互、业务流程和企业内部及企业之间的信息交换，这一需求使得电子商务从无到有，逐步发展到今天的规模。电子商务的发展历程可分成四个时期：第一阶段：EFT时代。70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换）的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）。对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件也发挥了相当重要的作用。第三阶段：联机服务。80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风第第11章章绪绪论论-5-靡消费者，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。同时，信息访问和交换的成本已降得很低，范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。第四阶段：。90年代中期到现在，互联网上出现了应用，这是电子商务的转折点。为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。2．电子商务产生与发展的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。网络的普及和成熟：由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合制订的SET（SecureElectronicTransferprotocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。3．我国电子商务发展状况中国电子商务的发展相对较晚，1987~1993年，我国与Internet接轨，但只能使用Internet电子邮件服务，1994年正式开通与国际Internet专线连接，真正加入国际Internet。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开，电子商务的概念从此在我国家喻户晓。(1)电子商务的环境①消费群体的增加。截止2004年底，中国约有9000万的互联网用户。公众对电子商务有了更多的认识，中国互联网络信息中心的最新调查显示，71.8%的网民渴望能进行网上购物。中国电子商务市场已拥有2700多万消费群体，而在2000年仅有35万。调查同时显示，最近1年内，通过购物网站购物的网民比例已达到40.7%，是2000年的5倍。②企业信息化进程的加快。2004年初，首届中国企业信息化进程调查报告的发布。调查显示，中国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，近50%的企业已经在实践中探索和应用信息化手段提升其管理和业务水平，还有30%的企业表示在未来一年内将启动自己的信息化项目。③政府的积极参与。政府在我国电子商务发展中起了至关重要的作用。1996年1月23日，国务院第43次常务会议决定成立国务院信息化工作领导小组。1997年4月18日，全国信息化工作会议在深圳召开，随后制订的国家“九五”信息化发展规划纲要对发展电子商务进电电子子商商务务基基础础与与应应用用教教程程-6-行了明确的叙述。1998年11月，江泽民主席在亚太经济合作组织年会上，就我国发展电子商务问题，阐述了中国政府的观点。他指出：“电子商务代表着未来贸易方式的发展方向”。在发展电子商务方面，“应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导作用，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境”。1999年是政府大力推动Internet与电子商务应用的一年，并确立该年为“政府上网年”，各级人民政府机构建立自己的网站，不仅实现了政府部门间信息的共享与沟通，而且为广大民众提供了更好的服务。2002年9月30日，《中国互联网络域名管理办法》正式施行。12月7日，广东出台国内第一部地方性的电子商务管理法规《广东省电子交易条例》，为全国电子交易提供了可借鉴的法律保障。(2)电子商务的基础设施①Internet的建设。到目前为止，我国已经形成了以四大网络为骨干的信息高速公路。这四大网络是CHINANET（中国公用计算机互联网）、CERNET（中国教育科研网）、CSTNET（中国科技网）和CHINAGBN（中国金桥公众信息网），它们分别在不同的领域起着重要的作用。②一系列金字工程的建设。1994年在北京召开的国家经济信息化联席会议上组织了我国首次经济信息化发展战略高层次研讨会，就我国国家经济信息发展的原则、思路、总体框架和重点进行了深入讨论，提出了我国信息化重点工程——“三金工程”。所谓“三金工程”，即金桥工程、金卡工程和金关工程。“金桥工程”首先建立国家共用经济信息网。具体目标是建立一个覆盖全国并与国务院各部委专用网连接的国家共用经济信息网。“金关工程”是对国家外贸企业的信息系统实联网，推广电子数据交换技术（EDI），实行无纸贸易的外贸信息管理工程。“金卡工程”则是以推广使用“信息卡”和“现金卡”为目标的货币电子化工程。除“三金工程”外，其他信息化建设的“金字工程”还有：“金企工程”、“金税工程”、“金通工程”、“金农工程”、“金图工程”、“金卫工程”等。③认证中心的建立。2002年9月，由中国人民银行牵头，工行、农行、中银、建行、交通等十四家全国商业银行联合共建的中国金融认证中心（CFCA）通过测评，被中国国家信息安全测评认证中心正式授予“国家信息安全认证系统安全证书”，在网上交易和支付安全方面有了重要突破。④支付网关的建设。支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。今年来，我国电子商务支付网关的建设取得了较大的进展，不断地满足电子商务的发展。实例1.6上海电子商务支付网关正式开通上海电子商务支付网关今天正式开通，这为上海开展大规模电子商务提供了安全平台和支付平台。支付网关是联接电子商务中虚拟收银机和后端金融网络的门户，也是银行与因特网联结的安全屏障。工商银行、农业银行、中国银行、交通银行四家银行在上海的分行成为首批支持上海电子商务网上支付的银行。为配合电子商务的运行，上海专门成立了数字证书授权认证中心。数字证书将在网上售票、网上证券、网上缴费、网上商店、网上物资交易等项目中获得应用。上海电子商务网上支付功能将首先在网上南京路、上海书城、热线网上缴费等领域试行。第第11章章绪绪论论-7-消费者只需轻点鼠标，就可以通过联网的电脑到网上南京路逛街购物。支付网关的开通、数字证书授权认证中心和网上虚拟商厦的运行，标志着上海电子商务框架初步建成。资料来源：新华社，1999年11月(3)电子商务企业目前，我国电子商务企业得到迅速发展，使电子商务应用范围越来越广，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务企业的发展地域也由北京、上海、广州等少数城市向中小城市发展。电子商务网站的纷纷登场，成为网络经济的一大亮点。实例1.7国内互联网业最大一笔融资2004年2月17日，全球最大B2B电子商务网站阿里巴巴在北京宣布，阿里巴巴再获8200万美元的巨额战略投资。阿里巴巴公司首席执行官马云表示：2004年中国互联网企业之间的竞争将从短信，广告以及游戏市场转向