电子商务模式与流程

第一篇電子商務概論電子商務模式與流程Models&ProcessofE-Commerce第二章電子商務流程2企業大致有三種類型：流通製造、銷售服務與仲介貿易。而其牽涉到的價值活動，則可以分作價值鏈、價值店與價值網三種。價值鏈－主要在描述製造業，重點在產品由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結網際網路的價值，在於降低成本(賣得比競爭對手便宜)、快速回應與提供差異化的服務與產品(顧客甘願出高價購買)1.電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易第二章電子商務流程3價值店－主要在描述服務業，重點在人主要活動是解決客戶問題網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱(顧問know-how)的差異，提供更整合與客製化的服務價值網－主要在描述仲介業，重點在關鍵數量主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護買賣雙方店家數越多，仲介網能提供的價值越高1.電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易第二章電子商務流程41.電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易三種電子商務經營模式的比較第二章電子商務流程5經濟優勢：顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格（Value-Price）。在固定的價格下，差異化價值越大（價值店）或成本越低（價值鏈），就越有經濟優勢經營特點：由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務經營策略重點：個人佔有率2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程6從產品佔有率到個人佔有率2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程7由規模經濟到範疇經濟價值鏈重視規模經濟，產量大，代工成本才會降低價值店重點在範疇經濟，整合產品越多元，客戶的價值才會越高範疇經濟：企業提供多元服務商品時，因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益。例如：亞馬遜網路書店販賣音樂CD、機票等基本假設:產品的範疇要夠大2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程8企業對消費者的價值店銷售實體商品形態1－工廠直營：工廠越過中間商，直接與消費者接觸(Dell)形態2－虛擬中間商：虛擬整合不同供應商，以滿足消費者一次購足的需求(Ex:網路書局)形態3－虛擬and/or實體：強調通路的虛實整合，有實體品牌的虛擬店家(易建立信任,減少行銷成本)提供數位產品與服務(創意)數位商品不會被消耗，容易重新編輯、重組、及搜尋智慧財產權問題越發重要2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程9BtoC產品經營2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程10BtoC價值店的挑戰資訊流實體陳列商品要改成電子型錄消費者習慣(逛街與把玩)的改變金流消費者認證、付款、及金融轉帳等問題物流由運送到分店整批補貨，變成送貨到家2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程11便利商店交易流程2.銷售業的電子商務：強調ValueShop（賣方主導）第二章電子商務流程12廠商交易的理由：Price-Cost(價格一樣時追求低成本)價值鏈供應鏈：由買方角度來整合原料端的價值鏈出錢者,能主導,若訂購量夠大,易成功銷售鏈：由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈3.製造流通業的電子商務：ValueChain（買方主導）第二章電子商務流程13BtoB電子商務（買方主導）的價值鏈3.製造流通業的電子商務：ValueChain（買方主導）第二章電子商務流程14買方主導的BtoB價值鏈（一）電子採購－e-Procurement直接物料：與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練的管理上很重要間接物料：不與生產直接相關的物料，也稱作MRO物料，主要應用在維護、維修等日常作業活動上3.製造流通業的電子商務：ValueChain（買方主導）第二章電子商務流程15買方主導的BtoB價值鏈（二）－供應鏈為什麼需要供應鏈管理？長鞭效應：若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多漣波效應：在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應練得停頓或延誤3.製造流通業的電子商務：ValueChain（買方主導）第二章電子商務流程16以供應鏈資料分享的內容來分3.製造流通業的電子商務：ValueChain（買方主導）第二章電子商務流程17價值網的種類有四BtoC價值網－(Ex:入口網站)BtoC電子賣場：提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格BtoC仲介服務：業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對CtoC價值網－CtoC線上拍賣：在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易PtoP電子商務：使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器4.仲介業的電子商務：強調ValueNetwork第二章電子商務流程18價值網的種類有四CtoB價值網－(CityFamily/priceline)集體購物：透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟買方出價：買方自行出價，或透過客戶代理人（Agent）出價BtoB價值網－電子市集（以主導權區分）買方主導電子市集：由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本賣方主導電子市集：由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，更有效率的配銷，降低對買方的服務成本客觀第三者主導電子市集：由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本(Ex:貿協)4.仲介業的電子商務：強調ValueNetwork