第1章 管理与管理学导论

第1章管理与管理学导论1.1管理1.2管理学研究的内容与性质1.3学习和研究管理学的方法1.1管理什么是管理(management)?管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。（斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽·库尔特著．孙健敏等译．管理学（第9版）．北京：中国人民大学出版社，2008）效率(efficiency)：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品。（正确地做事）效果(effectiveness)：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（做正确的事）资源利用目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）图：管理的效率和效果管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克.管理学.经济科学出版社，1988）给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物资资源，来实现某个目标。（[美]丹尼尔·A·雷恩.管理思想的演变.中国社会科学出版社，1986）管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。（[美]托尼·布洛克特.管理理论与原则.四川社会科学出版社，1986）管理就是计划、组织、控制等活动的过程。（[美]弗里蒙特·E·卡斯特等.组织与管理.中国社会科学出版社，1985）管理就是决策。（[美]赫伯特·A·西蒙.管理思想的演变.中国社会科学出版社，1986）管理就是指由专门机构和人员进行的控制任何组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。（张尚仁.管理·管理学与管理哲学.云南人民出版社，1987）管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动。（戴金珊.东西方的不同管理艺术.读书.1985年第3期）管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象。社会现象：有人类活动就有各种管理实践；文化现象：在实践基础上形成各种管理思想；管理的必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。管理的载体：组织。管理的主体是管理者。☆管理者：通过监督和协调其他人的活动而达到组织的目的。高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员图：组织层次高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员☆管理（者）的任务:设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织宣布的目标达到图：管理职能☆管理（者）的职能：☆管理角色（Henry·Mintzberg）：指特定的管理行为类型。角色描述特征活动人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。1.挂名领导象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到信息和帮助发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动角色描述特征活动信息传递：涉及接受、收集和传播信息。4.监听者寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。召开董事会；向媒体发布信息角色描述特征活动决策制定：作出抉择的活动。7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”一发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判☆管理技能：人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。高层管理者中层管理者低层管理者概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。重要性水平图：不同管理层次需要的技能概念技能：利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题的范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式美国管理协会调查的事业经理管理技能沟通技能：将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任倾听并提出问题表现技能：口头、书面或图示方式人际技能：指导技能多样化技能：在不同的文化中与不同的人一起工作组织内、外部网络化在团队中工作：合作与承诺效果技能：为企业使命或部门目标做出贡献关注顾客多任务：同时进行多项管理谈判技能项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物和特殊活动优先权时间管理技能职能计划组织领导控制获取权利积极倾听预算选择有效的领导方式教练创建有效的团队授权设计富有挑战性的工作发展信任执行纪律访谈√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管理技能与管理职能矩阵技能职能计划组织领导控制解决冲突减少变革的阻力指导谈判提供反馈解读组织文化主持有效果的会议审视环境设立目标创造性地解决问题评估差异性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√（接上表）☆管理者工作的变化：变化变化的影响改变技术（数字化）组织边界的改变实际的工作地点具有更大流动性的员工灵活的工作安排授权增加了安全威胁风险管理工作与个人生活的平衡重组工作场所歧视全球化员工补贴变化变化的影响强调组织和管理伦理重新定义价值重建信任责任增强竞争激烈顾客服务创新全球化效率/生产率图：影响管理者工作的改变管理的实质是协调，管理协调是有意识的协调。管理的实质在于围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。管理的协调是有意识、有目的协调，是以组织的目标为出发点、依据和标准。管理是维持协调活动延续发展的行为。作为一种连续不断的，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作活动延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。管理既是一门科学，又是一门艺术。科学性：系统化的知识，行之有效的管理方法。艺术性：强调实践性、创造性。1.2管理学研究的内容管理学及其特点：管理学：是人类从所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文科学。（广义）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的特点：一般性：试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。多科性：内容上：方法上：历史性：实践性：管理学研究的内容与范围：社会生产方式：生产力：合理配置资源，各要素充分发挥作用。生产关系：组织中人与人的关系、组织机构与管理体系。上层建筑：组织的内、外环境相适应。历史的角度：管理实践、管理思想及管理理论的形成、演变过程。管理的基本职能：系统地研究管理活动的原理、规律和方法。管理活动（过程）管理史（了解）生产力生产关系（决定）图：管理学研究内容示意管理的自然属性管理的社会属性上层建筑（决定）（影响）合理组织生产力的职能维护和完善生产关系的职能（达到）（达到）计划组织领导控制管理活动（过程）管理史（了解）生产力生产关系（决定）为什么要学习、研究管理学管理的普遍性：所有的组织管理都是绝对必要的。管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的所有的组织层次底层顶层组织的各个领域制造——营销人力资源——会计信息系统等等各种类型的组织营利性的非盈利性的图：对管理的普遍需要工作的现实：一旦开始职业生涯，你要么是管理者，要么被管理，即便是自由职业者，也要与组织打交道。成为一名管理者的挑战与回报：回报挑战➢创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力➢有机会进行创造性的思考和运用想象力➢帮助他人发现工作的意义和完成工作➢支持、领导和培养其他人➢与多样化的员工一道工作➢得到组织及社区的承认和地位➢发挥影响组织产出的作用➢组织需要优秀的管理者➢得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬☆从事困难的工作☆可能要承担更倾向于文案而不是管理的职务☆需要与各种人打交道☆通常只能借助有限的资源完成工作☆在混乱和不确定的情况下激励工人☆成功地融合多样化群体的知识、技能、抱负和经验☆成功取决于其他人的工作绩效1.3学习和研究管理学的方法唯物辩证法：管理实践管理理论管理思想运用验证影响产生系统化反映图：管理实践、管理细想、管理理论三者之间的关系系统方法：系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，是具有特定功能的有机整体，其本身又是从属于一个更大系统的组成部分。管理学含义：是一个实体；是一种方法或手段。系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。系统的特性：整体性：1+12（有效的管理）目的性：管理——经济效益、社会效益。开放性：与外界相联系、交换能量与信息。交换性：变化。相互依存性：各要素之间系统与系统（环境）之间控制性：通过信息与反馈。系统的观点：整体的观点：封闭则消亡的观点：模糊分界的观点：保持“体内动态平衡的观点”。信息反馈的观点：分级观点：不断分化个完善的观点：等效的观点：理论联系实际的方法：图：作为开放系统的组织系统环境环境反馈输入原材料人力资源资本技术信息输出产品和服务财务结果信息人事结果转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法