商务英语口语技能实训报告

《商务英语口语技能》实训报告班级：10商务英语（1）班姓名：魏玉婷学号:9201017130实训日期：2012.4.09-2012.4.27江西经济管理干部学院外语系1项目一购物1、实训目的同多本次模拟实训，让我受益匪浅，收获颇多，整个流程实训后，对“购物”这个项目有更深的了解和认识，增加了组员间的团队协作精神，调动了同学学习的积极性，提高实践操作能力。2、实训内容首先，老师先给我们听了一些关于购物会用到的一些常用句子，比如说如何与相关工作人员询问路线，你就可以问相关人员：whereistheshoesdepartmentstore?付款时可以说CanIpaybyinstallmentpayment?如果说你买衣服时想试穿可以说CouldItryiton?交易成功就说I’lltakeit.在购物中，买卖双方如何达成交易是重点，比如说卖方要介绍材质、款式等，买方要询问价格、尺寸、有没优惠等，最后达成交易，卖方询问支付方式，最后交易完成。3、实训过程在“购物”实训中，我和搭档模拟hairaccessories这个场景，我扮演卖方，首先，我们准备好一些发夹作为道具，开始时我热情地说：“mayIhelpyou?”,她说她想买发夹作为她妹妹的生日礼物，我根据她妹妹的年龄介绍了一些可能适合她的发夹，然后介绍了我们产品具有具有较高的质量、合理的价格、设计精美、并且全场6.8折，最后，通过她的讨价还价，最终达成交易。4、实训心得通过对“购物”这一项目的实训，让我对于购物更加了解，在商业中，作为买卖双方也挺不容易的，其中，也应注意到一些细节方面的问题，买卖双方谈判技巧问题，卖方要以最大利益卖出，买方要以最实惠得到，达到互惠互利，同时，卖方也要注意买方语言特点，告诉买方说thisisourrock-bottomprice,这样买方砍价不会砍的这么凶，还有，对待客户时应热情、介绍产品使应耐心，这是最基本的。当然，本次实训也加强了我的英语表达能力，锻炼了实际沟通能力，掌握了购物所能用的技巧。以上就是我对本次“购物”项目的实训报告。2项目二社交语言随着时代的进步，人际交往日趋频繁密切，作为“社会人”，维护人际交往关系对学习乃至生活都很重要，社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。1、实训目的了解社交语言相关知识，及一些应注意的问题。2、实训内容3、实训过程4、实训心得通过对社交语言的实训，让我受益匪浅，我想作为即将要踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。3项目三商贸服务商贸业务主要就是交易磋商，也就是说是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程，通常称为谈判。在国际贸易中，这是一个十分重要的环节。因为交易磋商是签订合同的基础，没有交易磋商就没有买卖合同。1、实训目的了解业务员、名片等2、实训内容模拟公司，组成实训情景，担任（从事）进出口磋商及一些职位，像跟单员（ordermanagementassistant）、单证员（documentclerk）、外销员（foreigntrademerchandiser）、报关员（customsdeclarers）、外贸经理(tradingmanager)、物流经理(logisticmanager)等工作业务员，还有制名片的一些内容。3、实训过程首先，上午老师给我们讲了这个流程，然后分组，我们总共分为六组，每组组建一个公司，每个人制作一张名片，名片包括职务、公司名称、传真等，中午我们将名片准备好，下午开始模拟，其中，我扮演单证员，在整个流程中，有两方，出口商和进口商，我们小组先开讨大会，制定工作计划，包括工作进程、时间安排、负责人员、实施措施、应得成果、实施结果预测、困难预测及应时措施，制定好计划后开始模拟，比如说在扮演出口商中，首先单证员根据商品信息制定商品目录，等对方发出询价单后，我方根据询价单寄送商品目录，然后在对方提出关于询盘来报价，报价后根据对方来信提出还盘意见，双方关于价格再次谈判，最终达成协议，签订合同。在扮演进口商也是一样的程序，首先建立业务关系，并向对方索要商品目录，选定商品，询问价格，写询价信，根据对方报价进行还盘，再次谈判，接受报盘或再次还盘，最后达成协议，签订合同。4、实训心得通过对“商贸业务”这一项目实训，让我感触最深的就是程序太复杂了，弄了一下午头都晕了，我想作为想从事外贸工作的我压力好大啊，不过，经过老师讲解后还是理清了思路，这里，主要是双方的外销员或外贸经理的角色重要，等他们建立贸易关系后才有下面的过程。当然，通过这次实训也加强了我们对“进出口贸易磋商”流程的认识，对以后从事外贸工作有很大帮助。以上就是我对“商贸业务”项目的实训报告。4项目四出差旅行什么叫出差，出差就是说工作人员临时被派遣外出办理公事。1、实训目的对“出差”这个项目的实训是为了增强学生对这一环节的认识，了解出差的流程、性质、应注意的事项，同时了解一些交通用输方式，并作比较。2、实训内容在“onbusiness”实训中，首先，老师给我们讲了一些交通运输方式，并作比较，比如说比较火车、汽车、飞机的优缺点，还给我们讲了一些出差的常用语，比如说suchasIwaswonderingif…,I’mcallingaboutwhatwediscussedtheotherday等，在这个流程中，以PhilipZhou,Mariaxu为例，其流程是如下：receivingtheinviting(到邀请电话)、askingfortravelnotes(询问旅程)、bookingflightticketandhotel(预订机票)、attheairport(在机场上)、ontheplane(在飞机上)、meetingattheairport(机场接见)、ontheroadtofashiongroup(沿途介绍风景和绿化)、registration(入住酒店)、visitingshowroomandcompany(参观展览室)、sightseeing(观光)、takinggueststotheairport(送行)、claimingexpense(报销)。3、实训过程在“onbusiness”流程中，我和搭档扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，带她观光，我们以南昌景点为例，我给她介绍了南昌一些有名景点，如八大山人纪念馆、滕王阁、八一起义纪念馆、绳金塔等，并附上一幅南昌地图为辅助，带她观光了滕王阁的场景。4、实训心得通过对“onbusiness”流程的实训，让我觉得出差也不是件容易的事，需要注意的也有许多，还有比如说在西方餐桌上的用餐方式。同时也学到一些出差语言，其中，体会最深的是在角色扮演中，接待人和客人间的对话，接待人在接待前要有所准备，介绍地方要流利，抓重点，让客人满意。当然，在出差旅行的实训过程中有助于我们提高口语能力，掌握更多关于出差知识，对于工作流程安排更熟悉，提高我们的实践能力，强化我们的技能。我因此想到，出差的规矩可以定，难的是保持平衡的出差状态，就是说，最好在你对同样的上班环境有点厌烦时出差换一下心情，路上跑累了，老板就让你在办公室好好休整一段时间。当我们把出差作为美好待遇的时候，我们得不到出差的机会；而当我们有了反复出差的机会，我们总是会忘记我们曾经追求的旅行状态，而将出差作为疲惫工作和生活的本身。以上就是我对本次“出差旅行”项目的实训报告。5项目五商务促销商务促销是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。1、实训目的了解产品推销的基本常识，握产品推销的主要步骤和注意事项，悉场频推销的方法。2、实训内容首先老师给我们讲了商务促销的常用语，比如说canibeofanyassistance?=MayIhelpyou?需要帮助吗？Goodafternoon,Mandan,somethingforyou?女士，下午好。能为你做些什么吗？2.产品介绍：a.I’msureyouwillfindournewproductsinteresting.你会发现我们的产品很有趣b.Wouldyoumindmyrecommending.介意我为你推荐下吗？c.It’sourspecialty.这是我们的主打产品。d.Thisisournewestproduct.这是我们的最新产品。e.Thisisourmostrecentlydevelopedproducts.这是我们最近研发的新产品。3.产品描述：a.It’slow/moderateinprice.价格低/中等。b.Ourproductsareverygoodinqualityandthepriceislow.等。3、实训过程首先是讨论“Wheredoyoulikeshopping?”我们组的讨论结果是“Whenwebuyfoodsanddailymerchandise,we’dliketosupermarketbecausethereareavariousofgoodsandthegoodsaregoodinqualityandcheapinprice.Ifwebuycloths,we’dliketogospecializedshop,especiallywhenitcomestoonsale”然后下午是每组角色扮演，向别人推销mp3我们组说了一些我们卖的产品的特性thequalityandbeautifulindesign”“Wehaveourowncomputerspecialistsandengineersthatcannotonlybuildyourrequiredsystemsbutalsoinstallallthenecessarysoftwareandnetworks”andsoon.4、实训心得商务促销是向消费者传递产品信息、引起他们注意和购买行为，以达到销售的目的。主要包括广告、公共关系和营销推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊，起着相互补充的作用。此外，目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情况，及时引导采购；激发购买欲望，扩大产品需求；突出产品，建立产品形象；维持市场份额，巩固市场地位等等。以上就是我对“商务促销”项目的实训报告。6项目六餐饮与住宿住宿餐饮业是国民经济行业的重要组成部分,也是我国吸纳劳动力就业的主要渠道之一。住宿和餐饮业包括住宿业（有偿为顾客提供临时住宿的服务活动）和餐饮业（在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动）两大类。虽是国民经济中的一个传统行业，却在拓宽就业渠道，促进经济增长等方面的作用越来越显著，特别是近年来随着经济发展和人们生活方式的改变，该行业保持着快速增长势头，一直是消费品市场中的亮点。1、实训目的了解一些餐饮住宿的流程、常用语及一些应注意的事项。2、实训内容首先，老师给我们讲了些餐饮住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是预订客房Makeareservation第二是登记住宿checkin第三是唤醒服务Morningcallservice第四请求旅馆解决特殊问题Iwonderifyoucouldhelpme.第五兑换货币cashchecks第六寄放贵重物品Doyouprovidedepositservicehere?第七洗衣服务laundryservice第八客房服务Roomservice第九行李服务baggage/lugg