旅游礼仪例题

一、单项选择题为他人做介绍中哪项规则是错误的？（）A.尊者优先了解情况B.先将职位低的介绍给职位高的C.先将女士介绍给男士D.先将年轻的介绍给年长的全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟木槿花是哪个国家的国花？（）A．新加坡B．泰国C．韩国D．日本中式宴请中，坐在主人对面的是（）。A．主宾B．次主人C．次主宾D．随从吃西餐，取用刀叉时的正确顺序是：（）A．由内向外B．由外向内C．由左向右D．由右向左上楼梯时，引导人员一般应该走在客人的（）边，下楼梯时，引导人员应该走在客人的（）边。A.前，后B.后，前C.前，前D.后，后在专职司机驾驶的五人座轿车上，最尊贵的座位应当是（）。A、副驾驶B、后排左座C、后排右座D、后排中间座在服饰礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。A．一声B．两声C．四声D．五声当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。西餐中，如果（）是用餐完毕并吩咐侍者为自己结账。A．将刀叉放在桌上B．将餐巾放回餐桌上C．举手示意D．起身站立根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A．年幼者B．晚辈C．下级D．尊者决定二、多项选择题工作中的正式称呼包括（）A、行政职务B、技术职称C、类亲属称呼D、泛尊称仪容美的整体要求是（）A.着装美B.发美C.貌美D.肌肤美在旅游企业服务工作中，鞠躬礼比较常见的几种角度是（）A、15度B、30度C、45度D、90度拨打工作电话的时间不宜选（）A.周一上午刚上班B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午座次排列的基本规则（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.以远为上递送物品时，服务人员应该注意（）A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、尖、刃向外中餐宴请的桌次安排原则有（）。A、以右为上B、以左为上C、以远为上D、居中为上女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为（）A、弯腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式男士站立的姿态，应注意自然大方（）A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前D、双手自然下垂酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节（）A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B、引领客人时应走在其左前方二三步左右C、客人在总台办手续时应站在其身边D、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去下列节日属于中国农历节日的有（）A、元旦B、春节C、中秋D、端午E、重阳三、填空题[每空1分，共10分]在工作场合进行自我介绍时应包含单位、部门、_________、_________。韩国人和日本人都忌讳数字，多数西方国家则忌讳数字。“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的原则。吃西餐时，左手拿，右手拿。多副刀叉的取用顺序应从向拿。中餐宴席的侍应多以顺时针为序。如果只有一个侍应生，斟酒时应先给、再给斟酒，然后按顺时针方向依次绕台斟酒。我国规定，正常标价的机票有效期为_________，在此期间之内，一般可按规定变更日期或退票。四、判断题五、案例分析题某天早晨8：00，酒店的商务客人陈先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请陈先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对陈先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属陈先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。（1）总机李小姐的做法是否妥当?为什么？（2）如果你是这位接线员，该如何处理这件事呢？（3）这件事对我们做好服务工作有什么启示？“顾客至上”宗旨；站在客人的立场上考虑某天，导游张红带两名成员乘坐出租车外出购物回到入住的宾馆，门童看到出租车停靠在宾馆大门口，就首先打开后排右座的车门，然后一手做好护顶，请客人下车。此时，张红突然意识到没有跟门童解释，这两位是泰国客人，但是为时已晚。两名客人满面怒容，向张红大声抱怨着，而门童也是非常疑惑，到底发生了什么？在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大，舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。请问是为什么呢？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？西方礼仪“女士优先”原则