移动宽带标准化整治流程

中移铁通池州分公司标准化小区整治工作汇报2017年11月11日二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施一、整治前准备工作为进一步提升移动宽带网络质量，减少故障，降低弱光率，夯实网络基础，提升装机和故障处理效率，根据省铁通公司及分公司相关要求，针对辖区所有宽带小区开展整治工作，整治内容包括：线路、标签、冷接改热熔、资源等。为了更好的开展小区整治工作，铁通池州分公司成立了由柯兵发带队的12个人的整治班组，主要负责日常整治工作安排及监督管控，对自建小区进行资源健康度及户线整治工作安排,并制定具体月度整治推进计划表。一、整治前准备工作由资料员将计划整治小区用户资料整理成册，交由整治负责人进行统一管控，避免用户信息外泄丢失。将计划整治小区用户标签及分光器标签经资源系统导出，统一打印，提高效率，避免出现标签信息错误的情况。二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施二、整治标准规范分纤箱整治标准1、箱体牢固，不可松动，门锁良好，开关自如；箱外按规范喷有分纤箱标识；有问题的按隐患进行上报处理。2、箱内走线符合要求，绑扎整齐，箱内清洁干净。3、用户端必须有机打标签且符合规范，保持与资源一致。4、FTTH皮线光缆冷接要全部改为热熔，成端制作符合规范，熔接处无明显折压现象。二、整治标准规范楼道户线布放标准1、箱外走线尽量布放整齐，光缆线路和皮线光缆必须固定牢靠，尽量靠近楼道上沿布放。2、需打穿墙体进行布线处，孔洞应呈45度斜角且封堵。3、采用墙壁钉固方式布放缆线，在范围4内要按规范要求用卡钉固定缆线，卡钉尽量间距保持一致。4、线缆走线应横平竖直，无明显交叉并绑扎固定。二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施三、现场整治现场整治施工时，要对涉及整治小区打故障公告并做好用户解释工作，包括在单元楼道张贴“小区整治告知书，上门发放服务卡片，电话联系”等措施，避免用户在无法上网，又不知情的情况下拨打10086投诉三、现场整治对整治小区上门告知并预留服务卡片用户标签、分光器标签及端口对应要与系统保持一致。三、现场整治现场分纤箱整治现场情况三、现场整治现场户线整治情况二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施四、整治存在的问题及其解决办法案例一：系统查不到账号，现场占用端口资源。例：书香名邸（FTTH）20栋3单元一层分光器001，系统和现场均为3户，其中有1户账号显示为空。解决措施：在经上门确认核实后，该用户已不在使用；在系统中将该用户进行删除，现场占用资源进行端口释放，使现场与系统资源保持一致。四、整治存在的问题及其解决办法案例二：资源系统存在用户资源，现场无端口占用。例：健康小3栋2单元分光器001，系统中有4户，现场只占用3户端口；将系统与现场进行比对，找出存在问题资源并与用户进行联系确认，一般情况为用户转网，户线被他网占用导致。解决措施：将现场端口对照资源系统用户信息，打印标签粘贴至对应端口。现场联系用户确认四、整治存在的问题及其解决办法案例三：现场分纤箱喷码与系统不一致例：甲地商贸城专业市场一南侧楼4层现场GF027,系统中为GF001解决措施：现场摸排，整理相应资料，上报至市区装维中心处理，并做好后续跟踪，确保问题解决。二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施五、整治验收整治完成后在整治人员完成自检的基础上，由支撑服务中心100%组织验收，并对验收记录进行签字留档。验收过程中对发现的问题，由品质管控中心下发《限期整改通知书》进行整治，2个工作日内完成并反馈《整改情况回复》。五、整治验收对已完成整治验收的小区，由部门领导及品管中心进行抽查，对不合格的要严厉考核对应人员。二、安装、维护情况四、整治存在问题及其解决办法五、整治小区验收一、整治前准备工作二、整治标准规范三、现场整治六、整治成果维护保持及管控措施烟柳园小区光交整治前后标准化小区整改工作：铁通维护片区共计小区数287个，其中FTTB小区11个（7个已光改），共建共享小区18个，校园宽带3个，自建小区255个。截止目前已完成整治253个，涉及用户约27125户，10429个分纤箱；剩余2个小区未完成整治（香格里拉小区，同晖城市广场），涉及分纤箱约10577个，涉及用户数约29174户，剩余2个小区未整治，涉及分纤箱约210个，涉及用户数约1012户光交内线路、分纤箱内线路美观、整齐度得到明显改善二、整治成果维护保持及管控措施资源准确率得到大幅提升，同时日常装机效率提高，降低故障率降低红光新村小区光交整治前后城北花园小区光交整治前后二、整治成果维护保持及管控措施翠微苑小区分纤箱整改前后齐山新村小区分纤箱整改前后三、整治成果维护保持及管控措施对于验收确认合格的小区组织进行挂牌，在后期检查中再次发现劣化的视为不合格，考核标准同验收不合格。加强检查管控措施：各片区组长要对装维片区新装，维护，拆机，扩容工作进行自检，再由品质管控班组质检人员进行抽查，分管领导进行复核，形成“三级检查”的管控措施。同时为保持与维护池州标准化小区的整治成果，从用户侧保障移动网络的稳定性，降低网络故障率，提高接入侧线路、分纤箱的整齐美观性，督促引导装维人员共同努力长期保持并维护来之不易的整治成果，实现装维规范操作，规定如下1.标准化小区应布线合理、美观，箱内盘线与标签均符合规范，安装和维护等所有过程中均应严格按移动标准要求2.各班组长应加强管理，通过日常的规范的宣贯，随机抽检，言传身教督促各自片区网格内的装维人员，绝对不可逾越破坏整治成果这条“红线”，要引起足够重视3.为防止新装过程中破坏整治成果，对于已整治的小区加大质检力度，每月对已整治小区的新装进行100%检查，发现盘纤不规范、无标签或者不规范、室外布线不规范的想象，通报批评，要求立即整改并考核200元/处4.为防止新装过程中破坏整治成果，对于已整治的小区加大质检力度，每月对已整治小区的新装进行100%检查，发现盘纤不规范、无标签或者不规范、室外布线不规范的想象，通报批评，要求立即整改并考核200元/处三、整治成果维护保持及管控措施5.为防止维修过程中破坏整治成果，对于已整治小区发生的10086故障工单和分流故障工单，所涉及的用户数按50%的比例进行检查，所在单元和光交要检查一遍，如发现问题，核实并追究相关装维人员责任，核实无误后，通报批评，考核200元/处6.为防止弱光整治过程中破坏整治成果，对于已整改的小区每月的弱光处理明细进行100%检查，针对用户所在单元和光交发现问题，同样追究相关装维人员责任，核实无误后，通报批评，考核200元/处7.对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元，并写检讨，支撑中心召开专题会议进行分析总结，另外对于所在片区组长考核200元；对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的，给予奖励7.对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元，并写检讨，支撑中心召开专题会议进行分析总结，另外对于所在片区组长考核200元；对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的，给予奖励通过以上管控措施，确保整治成果长期保持下去，为进一步提高网络质量、提升用户感知，打造品质维护奠定坚实基础。六、整治成果维护保持及管控措施组织新进员工，到已整治小区进行现场实地观摩学习，并宣贯装维规范，严格按照整治标准进行装维。六、管控措施加强对新装、扩容、拆机等质检工作：品质管控班组每周安排一次对新装宽带、扩容、拆机以及整治小区进行质检，包括布线规范、资源一致性等方面，确保已整治小区能长久有效保持下去。六、管控措施加强已整治小区管控，对未按照整治标准的行为进行通报考核，纳入当月薪酬结算，同时对管控优异的片区进行奖励，提高装维规范积极性。加强装维人员规范宣贯和学习，提升装维技能。谢谢观看!中移铁通安徽有限公司池州分公司