周三多《管理学原理与方法》第1-2章

管理学——原理与方法（第六版）主编周三多陈传明贾良定（复旦大学出版社）主讲教师：李博微信：C130000第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法WHY——为什么要（学习）管理？WHAT——什么是管理？HOW——如何进行管理？社会管理——经济管理——企业管理世界上最早培养管理人才的学校是美国宾夕法尼亚大学，于1881年成立Wharton(沃顿)商学院。被誉为现代MBA的发源地资源有限的协调为什么需要管理呢？协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。管理重要性举证---秦国军队标准化管理4000多年前，文明的曙光开始照耀中国大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几十个国中之国。自此属国之间开始了长达500多年的战争。直到公元前230年，一支来自西北方的军队开始横扫天下。在10年时间里，征服了所有国家，创建了一个大一统的国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅是象司马迁《史记》中记载的长平之战那样，靠残酷与暴虐取胜的？长平之战秦军投入了60万兵力，远离国土，连续作战2年之久，没有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力的兵器制造管理。在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全一致；4万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有正负0.83毫米；弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不存，唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的“牙”、瞄准的“望山”和作为扳机的“悬刀”几部分组成。弩机的部件可以互换，达到了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦代的科技成就和先进的工艺水平。青铜铍青铜弩机秦国军队的标准化管理据记载，秦军超过100万。为一支100万军队提供兵器，是一个可怕的任务，在十年统一战争岁月里，秦国兵器作坊肯定是世界最繁忙的地方，他们必须开足马力，日以继夜。问题在于，怎样才能既保证标准，又大批量生产呢？吕氏春秋之：物勒工名，意思是器物的制造者要把自己的名字刻在上面。相帮（吕不韦）工师工师工师丞丞丞工匠工匠工匠秦国的军工层级负责制度北京三元桥改造工程仅用43小时！震惊世界！在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克“在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”——彼得·杜拉克WHY——为什么要（学习）管理？WHAT——什么是管理？HOW——如何进行管理？第一节人类的管理活动一、人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：二、管理的必要性刚刚我们在一开始已经阐述过了，这里不再赘述三、管理的定义前人的观点：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程——法约尔管理就是通过其他人来完成工作——福莱特管理是一种实践——彼得·德鲁克管理就是决策——赫伯特·西蒙三、管理的定义（续）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程——哈罗德·孔茨＆海因茨·韦里克管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程——加雷思·琼斯管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程——斯蒂芬·罗宾斯三、管理的定义（续）本书的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程三、管理的定义（续）内涵：管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能和性质一、管理的职能决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员控制：使实践活动符合计划创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力一、管理的职能（续）创新计划组织领导控制图1-1管理职能循环图二、管理的自然属性1、管理的出现是由人类活动的特点决定的，是人类活动的客观需要2、管理也是社会劳动中的一项特殊职能，是人类社会不可或缺的一种职能。3、管理也是生产力管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性三、管理的社会属性管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化第三节管理者的角色与技能埃隆马斯克一、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色图1-2管理者角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。二、管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理图1-3各种层次管理所需要的管理技能的比例三、管理面临的新时代第四节管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织图1-4管理学关系图二、管理学的研究方法归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理作业P35第一题，第三题，第六题第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展第一节中国传统管理思想中国传统管理的要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人作业结合对中国传统管理思想要点的理解，选择其中几点谈谈其对现代企业经营管理有什么启示。（例如：你可以谈谈“人和”和“守信”对企业经营活动的影响）扫描二维码下载论文格式要求第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生早期的管理实践：金字塔、空中花园亚当·斯密：劳动价值和劳动分工理论巴贝奇：“边际熟练”原则罗伯特·欧文：工厂生产中要重视人的因素二、科学管理理论的产生与发展19世纪末20世纪初，管理理论比较系统的建立，这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”泰罗的科学管理理论法约尔的组织管理理论（一）泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。泰罗管理理论的要点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(标准化)2、在工资制度上实行差别计件制（奖励机制）3、对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训）4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（制度规定）5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（职能分离）与泰罗同期的其他人的贡献亨利·甘特：甘特图弗兰克·杰布蕾斯夫妇：动作研究亨利·福特：生产流水线亨利·法约尔：组织管理泰勒的搬运铁块实验泰勒为了证明在最原始、最初级的劳动中也存在着科学，于是进行了搬运铁块实验。1898年，泰勒从米德维尔钢铁公司转到伯利恒钢铁厂工作。在该厂泰勒请来一些助手，如在一起共过事的亨利.甘特等人，共同进行了这项搬运铁块实验。”伯利恒钢铁厂有一个生铁搬运小组负责该项工作，他们共有75人，由一位工长带领着，每位都是熟练的、具有一般水平的生铁搬运工。他们每天的工作就是“每名工人从生铁堆上搬起一块重约92磅的生铁，走上木板，把生铁撂在车厢里。”一般每天每位工人搬运大概12.5长吨生铁，赚1.巧美元。通过研究，泰勒的研究小组发现头等工人一天应该能搬运47”48长吨生铁，而不是12.5长吨。“他们的具体研究方法是首先确定以下几个数据:(1)从车上或地上，把生铁搬起来所需要的时间。(2)带着所搬的铁块在平地上走每英尺所需时间。(3)带着所搬的铁块放置目的地所需时间。(4)空手回到原来的地方每走一英尺所需时间。”在得到这个结论的过程中，泰勒还应用了他在米德维尔钢铁公司所做的疲劳实验所得出的结果:泰勒的研究小组在几年的研究中，发现了支配疲劳反应的规律，在做重体力活时，有必要要频繁的解除工人的负荷，让工人以平均的速度搬运，这样才能让工人在不损耗健康的情况下，达到最高的搬运水平。首先，泰勒的研究小组对75名工人进行了三四天的观察，从中选出了四位表现突出的工人，通过分析每个人的性格、习惯和志向后，选择了一名叫施密特的工人。他是一位身材矮小的宾西法尼亚的荷兰籍人，他精力充沛，节约到有点小气，爱财如命。接着，通过和施密特的一系列的谈话，他们命令施密特每天都要按照他们的指示去工作，这样他每天都可以得到1.85美元。于是，施密特每天工作的时候，都有一位科研人员在旁边指导，告诉他什么时候搬起，什么时候移动，什么时候坐下休息。就这样经过长期的训练，三年来，他都能按照这一速度完成规定的任务，每天赚得1.85美元。就这样，一个接一个的工人都被挑选出来，加以训练，都能完成任务。对泰罗制的评价积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素亨利·法约尔（HenriFayol，1841-1925）现代经营管理之父、管理过程学派的开山鼻祖。法国古典管理理论学家,与马克斯·韦伯（MaxWeber）、弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）并称为西方古典管理理论的三位先驱,并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖。法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人