BizPBX统一通信交换机解决方案

统一通信交换机解决方案2010年09月29日（第3代商务集团电话系统）北京兄弟友邦数码科技有限公司BizPBX概述第3代商务集团电话系统BizPBX概述一、简介：BizPBX是Windows环境下企业软交换系统，是全球首个实现Skype，PSTN和SIP三网融合的PBX系统。BizPBX也是个企业级的统一通讯系统，不仅包含完整丰富的PBX功能，还包含企业内部通讯所需的即时通讯和E-Mail系统。简单易用是BizPBX的设计理念，因此特别适合中小型企业。二、功能简述1.支持Skype、PSTN、SIP三种中继线路，实现三网融合。2.分机轻松扩展，易于移动；来电转移使你不在位置也不漏接任何来电。3.创新的呼叫管理功能。客户资料实时显示。4.自由设置呼出路由，让不同分机、不同号码走各自的线路，让呼叫更有效，话费更节省。5.自由设置呼入路由，让不同线路、不同来电到达各自的分机，提供给客户更贴切的服务。6.自由设置自动话务员，并可多层嵌套，提高企业形象，减少人工干预。7.自由设置响铃组，让来电处理更及时，团队协作更有效率。8.上班下班时段设置不同路由，让下班时间来电得到有效处置。9.自由设置提示音，让你PBX更具个性，更人性化。第3代商务集团电话系统BizPBX概述BizPBX概述第3代商务集团电话系统三、系统整体流程图BizPBX概述第3代商务集团电话系统四、主要业务和功能基本功能：1.外线论选（对外一个号码）12.免打扰功能2.前台共享（根据外线号码选择欢迎致词）13.外线直接打入3.自动话务员（无须外接电脑）14.分机呼叫限制（国际、国内、本市等）4.呼叫转移（将当前电话转移给其他分机、手机、固定电话）15.速拨直通设置（缩位拨号）5.呼叫转接（将当前电话转接给其他人）16.自动呼叫分配6.呼叫等待（在通话中接听另一来电）17.来电号码显示7.呼叫保持（在通话中拨打另一电话）18.电话会议8.呼叫代接19.Web800服务9.通话录音20.互连网分布式呼叫中心10.语音留言21.即时通信系统（IM-文字留言、及时沟通）11.来电拒接（拒绝当前来电）22.邮件系统（E-Mail）BizPBX概述第3代商务集团电话系统异地通信：1.远程分支机构组网（作为内部话机）3.远程话务员2.总部和分支机构自动话务员共享4.远程分机（居家办公、旅行办公）办公通信助理（BizPBX客户端）1.ClicktoCall（点击拨号）2.分机和员工在线状态显示3.即时通信（文字留言、在线交流）4.邮件系统（收发邮件）5.通话记录查询（未接、已接、来电）6.联系人管理（分组，导入、导出）BizPBX概述第3代商务集团电话系统五、特色功能1.总机外线轮选描述：将用户的多条外线绑定在同一个号码下。例如：运营商（例：电信的虚拟网、汇线通）给用户分配4条总机外线，如：“5500123”。当电话打入时，主叫只需拨打“5500123”，而运营商平台会自动将电话接入空闲的外线上。好处：对外统一号码，明显提高接通率，提升企业形象和服务质量。BizPBX概述第3代商务集团电话系统2.自动总机描述：自动应答并问候来电者，同时根据来电所选的分机号进行电话转接。当忙线或未应答时，播放状态宣告，进入语音留言。上班、下班、等时间可以自行设定。可根据来电号码自动选择问候语。好处：提高效率，提升企业形象，为客户提供7x24小时服务。注：在很多PBX中，此功能是靠外界的电脑或硬件来实现的，即贵又不方便。BizPBX概述第3代商务集团电话系统3.呼叫转移描述：将打到分机上的来电自动转移到用户设定的号码，可以是手机、家里的电话、前台、Skype号码或者语音留言等。用户可以根据4种情况分别预先设置转移的号码：（1）所有电话（如：员工外出）（2）没人接听（3）电话忙（4）分机没有在线（呼叫失败）好处：有了呼叫转移，企业的业务员从此不会为耽误客户宝贵来电而烦恼。注：在很多PBX中，此功能是靠外界的电脑或硬件来实现的，即贵又不方便。BizPBX概述第3代商务集团电话系统4.电话会议描述：通过电话会议系统，企业可以随时随地召开省内、国内或国际的电话会议，无论员工身在何处，只需拨通一个电话，即可邀请其他人参加公司会议。好处：电话会议满足了集团客户、分支机构的沟通需求，提高了工作效率，节省了时间、差旅费及通讯成本，是现代企业高效率、低成本办公的首选。使用更便捷，沟通更自由！BizPBX概述第3代商务集团电话系统5.PC通信助理（BizPBX客户端）好处：PC和电话的完美结合。方便使用、方便公司管理、提高工作效率。主要特性：（1）显示好友在线状态和座机忙闲。BizPBX概述第3代商务集团电话系统（2）来电信息（3）通话记录BizPBX概述第3代商务集团电话系统（5）通话录音（4）语音留言BizPBX概述第3代商务集团电话系统（7）电话会议（6）呼叫转移BizPBX概述第3代商务集团电话系统（8）点击拨号（9）呼叫保留（10）呼叫任务可自定义呼叫任务（避免漏掉每一个预约的电话）（11）免打扰功能（12）提示音自定义BizPBX概述第3代商务集团电话系统（13）私人通信录（联系人）管理（14）公共联系人（15）共享联系人BizPBX概述第3代商务集团电话系统（17）邮件系统（16）即时通信BizPBX概述第3代商务集团电话系统六、增值业务1.Web800服务在公司主页上，放置一个CallMe按钮，用户在浏览公司网页时，点击此按钮，即可自动启动Skype发起呼叫，呼叫公司的SkypeID，通过BizPBX进入公司通信网络。完成上述呼叫时，对于主叫和被叫来说，全部都是免费的。如下图：BizPBX概述第3代商务集团电话系统2.互联网分布式呼叫中心支持全球客户基于互联网的实时免费咨询，以及全球成员与客户的一站式实时协同服务，实现与全球Skype用户的免费沟通。如下图：第3代商务集团电话系统解决方案一、企业PBX向BizPBX过渡解决方案二、企业完全BizPBX解决方案第3代商务集团电话系统1.企业PBX向BizPBX过渡解决方案（单点局域网）2.企业PBX向BizPBX过渡解决方案（多点跨地域）一、企业PBX向BizPBX过渡解决方案解决方案解决方案企业现状：目前大多数企业使用PBX基于PSTN网络组建内部电话系统，这种电话系统功能简单，布线复杂，扩展性差，设备昂贵，通信费用昂贵。系统流程如下图：第3代商务集团电话系统方案目的：1）在不影响企业原来的网络和使用习惯，增加BizPBX功能。2）实现国际国内长途低资费（国内国际长途0.01元/分钟）3）提供多种增值服务。1.企业PBX向BizPBX过渡解决方案（单点局域网）解决方案解决方案：当企业选择建立自己的BizPBX系统时，不得不考虑已经使用或部分使用了的PBX系统以保护原有的投资，因此必须有一种可以实现传统PBX和BizPBX并存然后逐步过渡到完全BizPBX的解决方案。我们根据自身产品的特点提出如下过渡方案。系统整体拓扑图如下：第3代商务集团电话系统解决方案第3代商务集团电话系统1.企业PBX向BizPBX过渡解决方案（多点跨区域）企业现状：目前企业使用PBX，通过PSTN网络与客户、分支机构进行通信。组网分析：基于传统PBX的电话系统提供功能简单，布线复杂，扩展性差，设备昂贵，无法适应企业规模的扩张，无法跨地域组网，不能建立多点分布式的内部电话系统，不能充分利用现有的IP网络资源发展有助于提高企业竞争力的网络增值业务。因此，传统的PBX将逐步退出历史舞台而被功能更加强大、组网更灵活、性价比更高且具有很强扩展性的BizPBX取代，这是网络通信技术发展的必然趋势，也是企业向网络化、信息化方向发展的最终选择。解决方案第3代商务集团电话系统方案目标：1）实现使用BizPBX的员工之间通信免费。2）使用普通话机的员工可以通过Skype拨打电话。3）与上下游合作伙伴之间通过Skype通讯，通讯全部免费。4）建立全球网络呼叫中心，互联网上800服务全部免费。5）应用SkypeIn，从国外打国内，国际长途全部免费。6）通过SkypeOut，从固话/手机打国内、国际长途费用大大节省。解决方案第3代商务集团电话系统整体流程图：解决方案第3代商务集团电话系统上图中总部已有PBX系统，BizPBX通过FXS或者FXO中继线来和PBX系统互通。总部各部门（除市场部外）继续使用PBX为中心进行内部和外部的沟通；异地各分部直接采用语音网关组建本地电话系统，对于有PBX的分部也可以采用总部的方式来建立；各分部和总部的沟通需要通过总部的语音网关为桥梁进入总部PBX系统。以上图为例各分部可以直接使用BizPBX的各项功能，但总部则需要通过总部的语音网关间接的使用BizPBX功能。当这个系统中PBX的已无法通过扩容解决企业的通信的增长需求时，就是PBX应该完全撤离的时候。这时整个企业内部电话系统将实现完全以BizPBX为中心，无缝连接Internet和PSTN两个网络，为企业构建起新一代网络通信平台，其先进性、灵活性、可扩展性、开放性将得到充分展现。第3代商务集团电话系统解决方案总部普通话机通过BizPBX拨打电话应用方式：假设现在PBX的FXS口与BizPBX的FXO口连接，PBX的FXS口的抓取码为“81”，BizPBX上Skype线路的抓取码为“8”。1.通过BizPBX的Skype拨打电话例如：总部普通电话901，要通过Skype拨打电话，就可以这样拨打：901摘机，拨FXS口的抓取码“81”，听到提示音后，拨8+电话号码。2.通过BizPBX拨打分部B的分机“401”例如：总部普通电话901，要找分部B的分机401，那么可以按以下方式拨打：901摘机，拨FXS口的抓取码“81”，听到提示音后，直接拨打分机号码。第3代商务集团电话系统解决方案市场部、分部的IP话机通过BizPBX拨打电话应用方式：假设现在PBX的FXS口与BizPBX的FXO口连接，BizPBX上FXO口的抓取码为“7”，Skype线路的抓取码为“8”，PSTN线路的抓取码为“9”。1.通过BizPBX的PSTN线路拨打电话401摘机，拨9+电话号码。2.通过BizPBX的Skype线路拨打电话401摘机，拨8+电话号码。3.通过BizPBX拨打总部的分机“901”401摘机，拨FXO口的抓取码“7”，听到提示音后，直接拨打分机901。解决方案第3代商务集团电话系统二、企业完全BizPBX解决方案1.企业完全BizPBX解决方案（单点局域网）2.企业完全BizPBX解决方案（多点跨地域）解决方案第3代商务集团电话系统完全BizPBX解决方案为公司节省巨额通讯费用：公司全球范围内组网，公司内部通讯全部免费。与上下游合作伙伴之间通过Skype通讯，通讯全部免费。建立全球网络呼叫中心，互联网上800服务全部免费。应用SkypeIn，从国外打国内，国际长途全部免费。通过SkypeOut，从固话/手机打国内、国际长途费用大大节省。解决方案第3代商务集团电话系统1.企业完全BizPBX解决方案（单点局域网）单点局域网BizPBX解决方案是BizPBX典型的单节点配置，企业可以使用Skype或者PSTN进行“外部”语音通信，并使用VoIP进行单位“内部”的语音通信。整个电话系统由装有BizPBX软件系统的服务器、IP电话机、VoIP网关、普通模拟传真机、公司内部网络、PSTN网络构成。解决方案第3代商务集团电话系统系统结构图：该方案采用BizPBX取代传统的PBX，基于公司内部IP网络建立电话系统，和Skype、PSTN无缝连接。通过Skype拨打国内国际长途，在得到优质的语音服务的同时，大大节省了通话费用。解决方案第3代商务集团电话系统2.企业完全BizPBX解决方案（多点跨地域）通过Internet或Internet互连的两个或多个办事处的企业始终在寻求这样一种解决方案，即降低长途电话费用的同时在分部间提供业务级通信。BizPBX平台为企业提供了一种实现这些目标的高性能、高伸缩性的解决方法。客户可以不受地域限制