QC七大手法教材(层别分析法)(1)

QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司1QC七大手法研习2005年06月30日QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司21.層別與層別之目的1-1何謂層別？將宇宙間的人、地、事、物、環境....等，分門別類，使之層次分明的想法，謂之「層別」。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司31.層別與層別之目的1-2層別之目的：依層別的義意將問題分門別類，使之層次分明掌握更多有用的情報便於管理改善下列具體目的。(1)問題分門別類,使問題層次分明,增加有用情報明確處理方向；(2)掌握真象：利用層別消除問題假像掌握事實真象,明確問題點。(3)掌握真因：當問題原因混淆不清，不知何從消除原因時，可利用層別找出真因，以利做到剔除真因的改善。(4)掌握重點：利用層別資料，統計分析，可確實掌握各層次的重要度，達到重點把握的目的。(5)掌握效果：利用層別來確認效果，可得知各層別因素對總效果的貢獻度，增進管理情報。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司42.層別要素進行層別被考慮的重要对象謂之「層別要素」，在管理實務上常被引用的層別要素有：2-1人員別：針對人員特徵和需要所做的層別，例如：性別、年齡、籍貫、年資學歷、經歷(經驗)、生手、熟手、受訓時數、身體狀況等。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司52.層別要素（續）2-2時間別：利用時間特性所做的層別，例如：年份、季節、月份、白天、晚上、上午、下午時刻、改善前、改善後使用次數等。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司62.層別要素（續）2-3班別：利用排班特性所做的層別，例如：日班、中班、大夜班、加班調班等。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司72.層別要素（續）2-4機械別或設備別：利用使用設備特徵所做的層別，例如：機台、新設備、舊設備廠牌、使用次數、使用年限等。利用機械別所做的層別，例如：№、台別、自動、手工等QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司82.層別要素（續）2-5材料別：就利用用料特性對産品品質影響，所做的層別，例如：材質別、産地別、批次別、存貨別等。2-6區域別：利用區域因素所做的層別，例如：本地、國內、國外、開發地區、未開發地區、南方、北方等。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司92-7産品別：利用不同産品的特徵所做的層別，例如：新産品、原有的産品批次別、改善前後的産品等。2.層別要素（續）QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司102-8作業條件別：利用作業條件的項目所做的層別，例如：溫度、濕度、壓力、速度、成份、濃度、新方法、舊方法、順序、人工作業、機器作業、半自動、全自動等。2-9環境別：利用環境狀況所做的層別，例如：防塵、未防塵、晴天、雨天、隔音、未隔音、空調、無空調等。2.層別要素（續）QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司112-10其他：位置別、方向別、前後別....等。2-11未知層：在現有知識和智慧或技術下還無法知道的層別因素。2.層別要素（續）QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司123.層別分析法在管理改善活動過程中，依上述層別的想法，利用科學分析的程式，有系統的分析展開，深入探討隱藏於問題內部的潛在原因或結果，使它顯在化，而利用有效管理的各種技巧謂之「層別分析法」。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司134.層別分析法的種類4-1語言資料層別分析法：針對無法量化並且不易掌握真象、真因或重點的語言資料，給予有系統解析，以達到解析目的的方法，謂為「語言資料層別分析法」在管理實務上常被引用的方法如下：將最終的目的或結果層別展開的方法，逐層找到達到目的之具體手段或造成結果真因，以便利解決問題的圖形展開層別法。(1)系統圖法。系統圖法目的—手段型系統圖結果—原因型系統圖QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司14★目的—手段型系統圖原層第1層第2層第3層手段(目的)目的手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段(目的)手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段(目的)QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司15★結果—原因型系統圖原層第1層第2層第3層原因(結果)結果原因(結果)原因(結果)原因(結果)原因(結果)原因(結果)原因(結果)原因(結果)原因(結果)真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司16(2)系統矩陣圖法。利用多元思考的想法，將須多層分析的複雜系統逐一層別並且找出相關性較強的著眼项目，以便利採取必要措施的方法。×QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司17(3)特性要因圖法(魚骨圖)。將特性(結果)與構成結果的原因以圖形表示其關係，便於找出要因的工具，俗稱「魚骨圖」，此工具的活用可方便應用於原因的層別。人員材料方法環境機械其他特性二次因三次因二次因二次因三次因二次因二次因三次因二次因三次因二次因二次因二次因三次因QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司184-2數位資料層別分析法：應用層別觀念，將掌握的數字資料依目的給予必要的層別解析，以把握問題的事實、重點、真因、真象，來解決量化（有數字、資料）的問題，所採取的數字資料層別，謂之「數字資料層別分析法」。依層別目的一般常被使用的分析方法有：(1)結果層別分析法：為瞭解正確結果、將已知的綜合結果，給予必要的分層，並且個別統計解析各層結果，以便確實掌握事實真象的分析方法。經常被利用來層別分析結果的工具有：※層別推移圖；※層別管製圖；※層別統計圖；※統計檢定。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司194-2數位資料層別分析法（續）：(2)重點層別分析法：為掌握管理、改善重點，將整體数据予於層別統計並且按照影響度排列順序或個別計算某些因子的貢獻度等，例如以各種特性繪製各種層別的柏拉圖。ABCDE項目別累計百分比發生次數100%QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司20(3)要因層別分析法。為掌握真因將可能影響問題點的原因，利用特性要因圖加以層別，並且收集各層別要因的資料，統計解析以找出真因的層別分析方法，此分析法可先做要因分析，必要時做要因再分析並且配合其他統計方法活用之。4-2數字資料層別分析法（續）：QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司21(4)關連性層別分析法。將關連性複雜不易掌握真因真象的問題，利用真因真象層別分析法先找出可能有相關的因子，收集應對数据，繪製簡單的散佈圖以瞭解可能趨勢，必要時再作層別散佈圖，以明真因或真象。4-2數字資料層別分析法（續）：QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司225.層別的做法層別的做法常因層別对象的繁簡，難易程度有所差別一般可依下列步驟進行；5-1掌握層別的目的：掌握層別目的對選擇層別要素和層別工具有很大的影響。5-2掌握層別对象與內容、決定層別要素：層別要素可參考全面列舉層別要素內容擇有用要素層別。5-3選擇適當的層別工具(層別分析法)進行層別：先瞭解層別对象是語言資料或是數字資料再決定使用何種層別分析法。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司235-4收集資料統計解析層別結果，並繪製必要的層別圖形，以便掌握說明。5-5掌握各層別間的異同點，優劣點及其特徵，達到掌握真象真因、重點和相關性的目的。5-6對層別結果之優點給予擴大或推廣並且列入管理，缺點則個別採取對策改善使之進步。QC七大手法教材—层別分析法正新橡胶（中国）有限公司24已知某家輪胎工廠2003年8月時將寄7月份的相關文件回總公司其文件分類層別如下，並且以柱形圖標之：3530數2520量1510(件)50資料來源：各部門交寄文件別收集期間：2003年7月份收集人：王小明收集件數：83件項目數量發票34簽收單10設變單9對策單9圖面9報價單5樣品5其它2合計83其他簽收單樣品報價單圖面對策單設變單發票