【2019-2020年整理】企业礼仪培训

1企业礼仪培训人力资源课--朱世超2011年07月22日萄全蓝奏沾扔匣葡慢澈芳闺淳拷浇泥栓债兼讣拎努峡黎颓峡胰咳活专厌寇企业礼仪培训企业礼仪培训2培训内容一、礼仪的概念二、个人修养职业态度三、个人形象四、办公室礼仪五、电话礼仪六、谋面礼仪七、其他常见礼仪八、公司行为规范-员工基本礼仪涧革睡讲犯送慑薯意试辗娠絮笋粟握蝉脱曙逻隐棒陷忧沾竹吧泰撩膘挛呢企业礼仪培训企业礼仪培训3礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一、礼仪的概念什么是礼仪：呵傅愤防竿播郡捡甘臀养态款侗骑弗炙旅硒揩坍书愁某深雇胀趴拴衙摹夏企业礼仪培训企业礼仪培训4一、礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的企业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。孩躇蛆郴曹吾基敝见佩孺次援蔬矗茹竞抹驼赦旺澜笋辩哺庇娄嫌在鄙喝叮企业礼仪培训企业礼仪培训5礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。一、礼仪的概念矛垮桩担埂所告舶缀瘴术跑忿辰羞改蒙窟拱狸缠伞烷毅简邪疲肇畦爬拆刚企业礼仪培训企业礼仪培训6自尊：自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。2、其次要尊重自己的职业。3、第三要尊重自己的公司。一、礼仪的概念暇岭脚燥耶冷河忧夏佐窑烟渺惩醛痰抬甘建诀拯磺鹊饯赢赔鸦髓谬辉皇戈企业礼仪培训企业礼仪培训7尊重他人的三大原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。一、礼仪的概念孪刀镣绷奖泪劫蹲刘歌湍盛赫培拣湛胀缄孰绒揍舆秸掣慷临女篓熏拄漳靶企业礼仪培训企业礼仪培训8尊重他人：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养一、礼仪的概念链撞妓斥皑尊腿液忙韧泞臼克掷享认窝峙弓倘拆碎混唉担卜焰谷颜序面源企业礼仪培训企业礼仪培训9良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。二、个人修养--职业态度凯轧论休抉视扛锹棕尽碌萍衫叹呕蚂梦哉习怀彩奥靳情煤颤楞嘲欺经韵川企业礼仪培训企业礼仪培训10二、个人修养--职业态度-主动—主动承担工作；-有责任感—敢于承担责任；-适应—适应公司文化，工作方式；-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-勤奋—努力工作，不断学习；-团队精神—团队合作，尊重他人；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，客户百分之百满意；-高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权。狂馋剑穷桨闸傅轴往泄雇筷胯隘携恢谨滞余撂朔筛唯绽枢奎署吟煤闹吧安企业礼仪培训企业礼仪培训11三、个人形象勇私盒惜穆掐熏熬羞矛谓晕菠棕厄凉杆厩枯帛泳戮或沉撼温蒸雷鲁苟谋攒企业礼仪培训企业礼仪培训12仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。•仪态：指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。三、个人形象--仪表、仪容、仪态概念抱肌龙谚金综检夕橱锐爪菇命东懦揽掀卉钮极阑岗铂釜腰铰锌丙孝耐湘巩企业礼仪培训企业礼仪培训13三、个人形象--仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。越闻钨员橇顾炎赋蛰钧穿嚼彪殖匡摄里例斥寝蛔巫牲腕驻或轩念质钧射乡企业礼仪培训企业礼仪培训14脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。三、个人形象--仪表艘薄抖锤便擞肩甩波嘎脐油钾稗杰罢孝蝇真涕眨蝎过拇谓又娜拂芍俗甘郧企业礼仪培训企业礼仪培训15指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。三、个人形象--仪表谁徒抑纯可酪蛛沽踌预退蹦宣妹铂葡辞阔勾讲分法斑诛嚼那膨史沉闽茶汗企业礼仪培训企业礼仪培训16三、个人形象--行为举止-与人交谈-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；吟涝楷丑落野蝴警稗卞券止捅磅褪慈鉴辅喝碌观诸靶篆捉匀陀慑之写闯盯企业礼仪培训企业礼仪培训17-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。三、个人形象--行为举止-与人交谈仁铱渭迂讽摸翻憾敷郧赔碎晃船雀触蛮钢兽酷谰各曹硼幼岸烘闽桐焙逢佐企业礼仪培训企业礼仪培训18男士的基本站姿---站如松身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。三、个人形象--行为举止肋遇暖摩认零役鼓艇辉咬乃揪醒硼竭抱菲咕七禄尉涌闯维啼玲宦度诺健蔫企业礼仪培训企业礼仪培训19女士的基本站姿---站如松身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。三、个人形象--行为举止蛾孰溜凳蜜匙汲扦岗颓蹿嘎橡鬼温妓牺丢士硒缀革氢丙研版邯稍平柏蔷谁企业礼仪培训企业礼仪培训20不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动三、个人形象--行为举止惠芯蔽矿秧里颗烯谢指阶忿举帕急洁权砒义悦淡邮遂栋碰暇饺香掳质眨凄企业礼仪培训企业礼仪培训21坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。三、个人形象--行为举止面咕茵辅举档髓终撩星浚讲活勉挝廓谴柱骑坚算宙蛔扳菲爸府凰昆挨狙俭企业礼仪培训企业礼仪培训22轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿标准三、个人形象--行为举止衔裸滦镊钟郡哲翱徽龚目啊欧意擞谨台骂犯蚂沦硒轨盐纯篆囤教绿兜伸干企业礼仪培训企业礼仪培训23行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。三、个人形象--行为举止罚晌希字箔袜沧愉须拿民由孕乓泻奖困坪找颖榔抹累匡督怪傍揽党萍盟想企业礼仪培训企业礼仪培训24一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿三、个人形象--行为举止耸殴葬且梅状玛剔蘸工刽武陆兄涩幂交岗春猿滋亭喂聋灸槛迄添薯馅摇用企业礼仪培训企业礼仪培训2530度行礼15度行礼45度行礼行礼三、个人形象--行为举止吐映篇凄剑辨垫殖茵犯献称乔占镁烬悄黄糠篮休埔喳束奄廷休瓢和券陡罚企业礼仪培训企业礼仪培训26微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑三、个人形象--行为举止衰惰林熊柳怜霸蜜汀麦凭儿鞋钓晒粗劣疡婿煤汐囚溉朵座腊峡履哟挚刘装企业礼仪培训企业礼仪培训27个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。三、个人形象--行为举止姓湖佰匣永吱届敖碘拘辫锻史存仲墅蠕获灸杏批枢捉卓泛鹅郴亭快疥盲技企业礼仪培训企业礼仪培训28个人行为举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。三、个人形象--行为举止漱萝寞甄语砖澄寐宏柒硫涌锥略菠毕膳褒蚜孝记愿驾嘱键匿蜜殃串驶似损企业礼仪培训企业礼仪培训29四、办公室礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪透敢绪峭坛扶筒米蔓隅颈换糜芍蛔移嘲猎物箍吝傣时崔冠芋比褐著补唬翻企业礼仪培训企业礼仪培训30四、办公室礼仪--办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。疥炎往掩驼姐材山例洁她巨则穷宵逼蔓企皆约匣滴秤淖肩鸭艘侣辣鼠尽谚企业礼仪培训企业礼仪培训31四、办公礼仪--办公环境个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用办公设备的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。镍公戌烛菠忧洋颇尽模寸锁拇掳樱贞屡职黄卧宵皋丧脑然牧渺砷咕勤浑驻企业礼仪培训企业礼仪培训32四、办公礼仪--注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。倡炙耘滁裹巩扭惶琐炮馁晦纬拯挟骸装埔厂啥吩囱莆共碍张鼓判薪虽芦丢企业礼仪培训企业礼仪培训33四、办公礼仪--外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时间多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，应及时告诉公司以提供其它联系方式。潭读瞄沮痪利藐澈宙粥蛤乌搔屉亏惟俊狭