品质管理――品管培训资料

品管培训资料16.11.3（一）品管基础知识培训一、品管的定义品管即品质管制，英文是QualityContral.简称“QC”二、品管的流程：1、品管一般分为六大流程：VQCIQCIPQCFQCOQCQA〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否合格〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品符顾客要求〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道工序。〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的检测。〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行检测，使产品符合顾客要求。〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。2、IQC、IPQC、OQC的检验方式是抽检随机取样，FQC全检。品质检查的四大检查是：（1）IPQC：首件检查；巡回检查。（2）员工：自主检查；顺次检查。首件检查的时机1机种更换2机器设备大维修后3工程变更其中工程变更又可分为：1、流程变更2、料件变更3、工法变更三、品管的新旧七大手法？(1)旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨图；散布图；直方图；层别法。(2)新七大手法：新和图；关联图；系统图；矩阵图；PDPC法；箭形图；矩阵数据解析法。四、资料的概念一组固有特性，满足客户要求的程度。五、品质管理的四大内容：质量计划；质量控制；质量保证；质量改进。六、品质管理系统的架构：质量手册：定义目的、方针。（QW）程序文件：定义人、事、时。（QP）作业指导书：定义如何执行。（WI）记录、图表：定义系统运作情形。（QR）质料手册程序文件作业指导书记录表七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。Q：品质C：成本D：交期M：士气S：安全八、戴明循环图：P-D-C-A：Ａction改善Ｐlan计划Ｃhenk检查ＤＯ实施九、质量管理的八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。7、基于事实决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。十、品质异常的描述品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。What：是何种异常。Who：是谁产生的异常，是谁发现的。Where：是在哪里或哪工位产生的。When：是何时产生的，何时发现的。Why：为什么会产生异常。How：异常是如何处理的。HowMuch：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模式人机器物料方法环境异常十二、分析问题的八大历程问题的定义问题的发掘问题的原因分析对策的拟定对策的评估对策的实施效果的确认再发防止。（二）处世观念一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。二观念与命运：观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运．人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。例两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机会。于是他们在退票处相遇了，互相交换了车票。去北京的人发现，北京果然好。初到北京的一个月，什么都不干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎试尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱，带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感性认识，第二天，他在建筑工地装了十几包夹杂有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返6次，净赚了50元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住了这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有150多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京站，一个拣破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前他俩曾换过一次票。三助你成长的八字方针：“敏而好学，不耻下问”，敏是指勤思考，学习速度，反应要快；不耻下问：强调的是学习心态，姿态要低；不管有多少学问，都要抱着虚心想别人学习的心态，把握学习新知识，新理念，新思维的能力．“学而不思则罔，思而不学则殆”译文：只学不思考则会被骗，只思考不学则会迷惑．四成功者应具备什么？持久地具有“危机感”，“责任感”，“失落感”。在你平步青云时需要，在你事业低谷时更需要。危机感：实验“温水中的青蛙”，像比尔·盖茨的“微软离破产永远只有18个月”，张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。这种意识会催促自己更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉自己有危机，就会害怕，就会产生危机感。“大河没水，小河干”．责任感：工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。一旦失去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。因此，我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强烈的工作责任感以及主动积极的工作态度。１.首先，要充分发挥自己的主观能动性２.其次，要保持积极、认真的工作态度。３.最后，要有不断进取、开拓创新的精神。五各国口头谚语：中国：吃得苦中苦，方做人上人。美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训练。德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。六什么叫不简单？什么叫不容易？能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容易。七什么叫机会？当上级安排你额外的工作时，当困难出现你面前就叫机会来了；当你超越上司意图完成后，机遇就会降临，当你逃避困难，机会就丧失了。一个新生事物出现,只有5%的人知道时赶紧做,这就是机会,做早就是先机;当有50%的人知道时,你做个消费者就行了;当超过50%时,你看都不用去看了!－－李嘉诚八你有时间学习吗？很多人都会说没有；其实谁都有时间，只是你不想分配一些时间作智力投资。平庸的人时间被闲聊、嘻闹、逛街、上网等占据。所以时间是挤出来的。九静座常思己过、闲谈莫论人非；思己过可以史为镜，不断完善自己，为创业打下基础！论人非导致不团结，失去朋友，背后无意中伤别人也是不道德的十换位思考面对不同意见，你不妨站在对方立场想一想，有时会发现自己是错误的。(三)品保体系涉及的英语简称品保：品质保证QualityAssurance简写QA品管：品质管制QualityControl简写QC品质工程：QualityEngineering简写QE进料检验：IncommingQualityControl简写IQC制程检验：InprocessQualityControl简写IPQC线上检验或最终检验：FinalQualityControl简写FQC出货检验：OutgoingQualityControl简写OQC品质稽核：QualityAudit简写QA品质检查：QualityInspection简写QI制程工程：ProcessEngineering简写PE一工位名称二单位及换算V伏特，简称“伏”，电压单位。DC直流电AC交流电g.cm克/厘米mA毫安，安培简称“A”电流单位。Ω欧姆，简称“欧”，电阻单位。mm毫米，长度单位，Millimtre.um微米，读miu,长度单位。63dm丝米，简称“道”。Φ读fai,直径，如Ф2.001mm,直径为2.001mm。1A=1000mA1Ω=1000mA=10ˉ3KΩ=10ˉ6MΩ（兆欧）1毫米=100丝米（道）=1000微米（um）三相关元素名称1、镍：读“镊”符号Ni2、铜：符号Cu3、锌：读“新”符号Zn4、锶：读“思”符号Sr5、钯：读“巴”符号Pd6、银：符号Ag7、镉：读“隔”符号Cd8、锡：符号Sn9、硅：读“归”符号Si10、钛：读“钛”符号Ti11、铬：读“各”符号Cr12、铁：符号Fe13、金：符号AU四相关词组NG：不良，不好OK：可以REF：左右CRI：严重缺陷，又称致命缺点。MAJ：主要缺陷。MIN：次要缺陷。SOP：操作标准，StandardOperationProcedure.SIP：检验标准，StandardInspectionProcedure.3UEW：3指第3种型号，UE聚乙稀材质，W是WIQE铜线的缩写。漆包线按皮膜从厚到薄分四种型号：0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。ACC：允收REJ：拒收AQL：允收品质水准ISO：国际标准组织CPK：制程能力指数PPM：百万分之几PDCA：戴明循环管制图，计划plan实施DO检查check处置Action5W2H：Why为什么Who何人Where何地When何时What何事How怎样处理HowMuch发生次数，处理成本。QCDMS：品质Quality;成本Cost;交期Delivery;士气Morale;安全Safety.4M1E:人、机器、材料、方法、环境。TO：到哪里去CC：相关From:从哪里来MADEINCHINA：中国制造UCL：上界线LCL：下界线Motor:马达2P：2根线MAX：最大值MIN：最小值RED：红色BLACK：黑色马达上“＋”：正极“－”：负极PASS：通过，合格的意思Centric:中心点完谢谢！